Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Entschuldigen Sie, dass die Antwort so lange gedauert hat. Ich habe mich mit Winspirit wegen eines anderen Problems befasst und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können, da es um den Gewinn einer Menge Geld geht. Wenn ich nach dem Wettverlauf fragen soll, habe ich E-Mails erhalten, in denen steht, dass ihr System nicht in der Lage ist, mir diese Informationen zu beschaffen, was meiner Meinung nach falsch ist. Ich brauche sie wirklich für eine Situation, in der ich Mega Lucky Ball Fire Blaze gespielt habe. Ich habe dieses Spiel gespielt, eine Wette abgeschlossen, die WETTE wurde akzeptiert und das Spiel begann. Zu diesem Zeitpunkt ging die Verbindung zu meinem Telefon verloren und als es aktualisiert wurde, lief das Spiel noch und es hieß, ich müsse auf das nächste Spiel warten, obwohl das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Das Spiel brachte einen Bonus, einen sehr großen Bonus, aber ich bekam keinen der Gewinne aus diesem gewinnenden Spiel ausgezahlt. Dies geschah tatsächlich zweimal, wobei ich die Wette abgeschlossen habe, die WETTE akzeptiert wurde, das Spiel begann und dann die Verbindung verloren ging. Beide Male wurde Geld von meinem Guthaben abgebucht und es wurden keine Gewinne erzielt, dies geschah am selben Tag. Ich habe den Support kontaktiert und sie konnten mir keinen entsprechenden Verlauf nennen. Ich habe stattdessen meinen Wettverlauf angefordert, weil sie sehen könnten, dass das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Ich bin der Meinung, dass sie jederzeit sehen können sollten, wenn Geld auf Ihr Guthaben ein- oder ausgezahlt wird, und dies hätte bewiesen, dass meine Wette angenommen wurde. Das Geld wurde jedoch später am selben Tag wieder auf mein Guthaben zurückgebucht, aber das wollte ich nicht. Bei den Spielen, auf die ich gewettet habe, waren die Gewinne sehr hoch, da der Bonus erreicht wurde und ich daher viel Geld verloren habe, das mir zugestanden hätte. Ich habe wiederholt nach dem Wettverlauf oder dem Auszahlungsverlauf meines Guthabens gefragt, aber mir wurde gesagt, dass sie dies aufgrund der Kapazitäten ihres Systems nicht tun könnten. Ich habe E-Mails und Screenshots von all unseren Gesprächen, aber nichts wurde geklärt. Ich habe nie die Gewinne ausbezahlt bekommen, die ich hätte erhalten sollen. Und gerade heute habe ich ein Spiel gespielt und 50 $ gewonnen. Als ich das Spiel verließ, wurden die Gewinne nicht angezeigt. Ich ging wieder zum Support und fragte sie danach, und sie sagten, in den Aufzeichnungen sei nichts dergleichen aufgeführt. Gott sei Dank habe ich Screenshots vom Spielverlauf gemacht, aus denen klar hervorging, dass ich dieses Geld gewonnen hatte, und mir wurde sofort gesagt, dass sie die Angelegenheit an die Spieleabteilung weiterleiten müssten. Ich habe auch den Gesprächsverlauf und die Screenshots. Bezüglich meines ursprünglichen Beitrags konnte ich die Spiele spielen, von denen sie sagten, dass ich sie nicht spielen dürfe, und als ich nach dem falschen Verlauf fragte, sagten sie, dass sie das aufgrund der Fähigkeiten ihres Systems nicht könnten. Können Sie mir helfen, was ich tun kann? Ich ärgere mich am meisten über die beiden Spiele, bei denen ich viel Geld hätte gewinnen sollen, und ich hoffe wirklich, dass Sie mir irgendwie weiterhelfen können.
