Question about online casino regulations

Neuling

Kanada

vor 7 Monaten

OriginalÜbersetzung

Does anyone know if it's illegal for a casino to allow you to play games that aren't allowed in your country for a long time and then take away the ability to play those games. Are there repercussions for online casinos that do this. I playing live games at an online casino and spent a lot of money on these games and then all the sudden they were gone and I wasn't allowed to play them anymore. Am I entitled to compensation if the casino messed up and allowed me to play these games that weren't allowed for me to play? Also when I asked the casino to send me my bet history they said that this was impossible..... are casinos allowed to do this or are they regulated that they have to provide betting history whenever asked?

Radka

Kezlor

Social Media & Community Specialist

Kezlor

vor 7 Monaten

OriginalÜbersetzung

Hello,

There are a few points I'd like to mention:

The game restrictions change with the provider's marketing strategies and local regulations. So to me, it seems logical, that once the games are no longer available for you, they vanish, so you can't play them anymore.

Because gambling is a very competitive industry, casinos constantly seek an advantage over the competition. In order to keep their players satisfied, some casinos allow you to play restricted games, risking the game providers', or even the licensing authority's, wrath, on the other side.

Yet, players should never be punished for such a decision.

So, as long as the casino pays out your winnings fairly, even winnings from restricted games they deliberately decided to offer to you, I see little room for any compensation, because nothing of this could actually affect your chances to win.

When it comes to the betting history, I'd say the casino must have it available, at least for some time. Only something on the same level as serious technical issues might be a reasonable explanation.

So, have you got further details, please?

Kezlor

Neuling

Kanada

vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Entschuldigen Sie, dass die Antwort so lange gedauert hat. Ich habe mich mit Winspirit wegen eines anderen Problems befasst und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können, da es um den Gewinn einer Menge Geld geht. Wenn ich nach dem Wettverlauf fragen soll, habe ich E-Mails erhalten, in denen steht, dass ihr System nicht in der Lage ist, mir diese Informationen zu beschaffen, was meiner Meinung nach falsch ist. Ich brauche sie wirklich für eine Situation, in der ich Mega Lucky Ball Fire Blaze gespielt habe. Ich habe dieses Spiel gespielt, eine Wette abgeschlossen, die WETTE wurde akzeptiert und das Spiel begann. Zu diesem Zeitpunkt ging die Verbindung zu meinem Telefon verloren und als es aktualisiert wurde, lief das Spiel noch und es hieß, ich müsse auf das nächste Spiel warten, obwohl das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Das Spiel brachte einen Bonus, einen sehr großen Bonus, aber ich bekam keinen der Gewinne aus diesem gewinnenden Spiel ausgezahlt. Dies geschah tatsächlich zweimal, wobei ich die Wette abgeschlossen habe, die WETTE akzeptiert wurde, das Spiel begann und dann die Verbindung verloren ging. Beide Male wurde Geld von meinem Guthaben abgebucht und es wurden keine Gewinne erzielt, dies geschah am selben Tag. Ich habe den Support kontaktiert und sie konnten mir keinen entsprechenden Verlauf nennen. Ich habe stattdessen meinen Wettverlauf angefordert, weil sie sehen könnten, dass das Geld von meinem Guthaben abgebucht wurde. Ich bin der Meinung, dass sie jederzeit sehen können sollten, wenn Geld auf Ihr Guthaben ein- oder ausgezahlt wird, und dies hätte bewiesen, dass meine Wette angenommen wurde. Das Geld wurde jedoch später am selben Tag wieder auf mein Guthaben zurückgebucht, aber das wollte ich nicht. Bei den Spielen, auf die ich gewettet habe, waren die Gewinne sehr hoch, da der Bonus erreicht wurde und ich daher viel Geld verloren habe, das mir zugestanden hätte. Ich habe wiederholt nach dem Wettverlauf oder dem Auszahlungsverlauf meines Guthabens gefragt, aber mir wurde gesagt, dass sie dies aufgrund der Kapazitäten ihres Systems nicht tun könnten. Ich habe E-Mails und Screenshots von all unseren Gesprächen, aber nichts wurde geklärt. Ich habe nie die Gewinne ausbezahlt bekommen, die ich hätte erhalten sollen. Und gerade heute habe ich ein Spiel gespielt und 50 $ gewonnen. Als ich das Spiel verließ, wurden die Gewinne nicht angezeigt. Ich ging wieder zum Support und fragte sie danach, und sie sagten, in den Aufzeichnungen sei nichts dergleichen aufgeführt. Gott sei Dank habe ich Screenshots vom Spielverlauf gemacht, aus denen klar hervorging, dass ich dieses Geld gewonnen hatte, und mir wurde sofort gesagt, dass sie die Angelegenheit an die Spieleabteilung weiterleiten müssten. Ich habe auch den Gesprächsverlauf und die Screenshots. Bezüglich meines ursprünglichen Beitrags konnte ich die Spiele spielen, von denen sie sagten, dass ich sie nicht spielen dürfe, und als ich nach dem falschen Verlauf fragte, sagten sie, dass sie das aufgrund der Fähigkeiten ihres Systems nicht könnten. Können Sie mir helfen, was ich tun kann? Ich ärgere mich am meisten über die beiden Spiele, bei denen ich viel Geld hätte gewinnen sollen, und ich hoffe wirklich, dass Sie mir irgendwie weiterhelfen können.

Hello thank you so much for getting back to me. Sorry for taking so long to reply I've been dealing with winspirit on a separate issue that I'm also hoping you can help me with because it involves winning a lot of money. When it comes to asking for bet history I have emails showing that they said their system is not capable of getting me this information which I think is wrong. I really need it for a situation in where I was paying mega lucky ball fire blaze. I was playing that game I made a bet the BET was accepted and the game started, at that point connection was lost on my phone and when it refreshed the game was still playing and it said I needed to wait for next game even though the money was taken out of my balance. the game hit a bonus a very big bonus but I was not paid any of the winnings from that winning game. this actually happened two times where I made the bet the BET was accepted the game started and then the connection was lost both times money was withdrawn from my balance and no winnings were won, this happend the same day. I contacted help support and they showed no history of this happening and I asked for my bet history because they would be able to see that the money was withdrawn out of my balance. I believe they should be able to see anytime money goes in or out of your balance and this would have proven that my bet was accepted. The money did however go back into my balance later on that day but that is not what I wanted. the games that I bet on were very big winners because the bonus was hit so I was out a lot of money that I should have been entitled to. I repeatedly asked for bet history or withdrawal history from my balance but was told that they were unable to do so because of the capabilities of their system. I have emails and screenshots of all of our conversations but nothing was resolved I was never given the winnings that I should have received. And just today I was playing a game I won $50 when I exited the game the winnings weren't showing I would again went in to help support and ask them about it and they said record show no such thing thank goodness I took screenshots of the game history clearly showing I won this money and was immediately told that they'd have to escalate this to the games Department. I also have the conversation history and screenshots. In regards to my original post I was able to play the games that they said I wasn't allowed to play and when I asked for bad history they said they weren't able to because of the capabilities of their system. Can you help me on what I can do I'm most upset about the two games in which I should have won a lot of money and I'm really hoping that you can help me out somehow.

Radka

Kezlor

Social Media & Community Specialist

Kezlor

vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Hello! It's nice to see you back. However I have to say the occasion is not that bright the more I read bout your issues,..

Let me put it this way: It appears to be quite a complicated matter, which could surely use thorough examinations. Do you still remember the complaint feature? Anyone who needs help with anything related to casino games and terms is welcome to submit a free-of-charge complaint. In my opinion, you should try that.

The first step is quite easy, just use this link 👈 to create the complaint. Feel free to insert your copy/pasted previous post, I believe that should be enough for the start. Assemble all relevant communications, screenshots, and emails you can gather because soon after the complaint is published, you will be most likely asked to paste all additional info you can.

Do you think you can do that?

Question about online casino regulations

Der Community beitreten

Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr