Casombie, weiter Spielen trotz gewollter Sperre

Hallo, ich bin Spielsüchtig und habe bei Casombie eine Sperre beantragt.

Jedoch wurde mein Konto nicht gesperrt und ich habe weiter gespielt und innerhalb eines Monats 2300€ verspielt.

Das Casino habe ich weiterhin angeschrieben, es heißt immer wieder ein Fall wird geöffnet jedoch ist bis jetzt nichts passiert, jetzt hätte ich gerne gewusst ob ich das Geld was ich verloren habe, nach Beantragung der Sperre zurück verlangen kann?

LG

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie mit dem Glücksspiel zu kämpfen haben. Könnten Sie uns Tipps geben, wie Sie das Risiko weiterer Schäden verringern können? Ich möchte Sie auf unsere spezielle Sicherheitszone aufmerksam machen – bitte stöbern Sie hier. 👈👈

Im Allgemeinen sollte das Konto des Spielers unverzüglich geschlossen werden, wenn das Casino über das Glücksspielproblem informiert wurde. Ab diesem Moment sollte der Spieler sein Konto auch nicht mehr erneut eröffnen können und es sollte ihm nie wieder gestattet sein, mit seinen wahren persönlichen Daten ein neues Konto zu eröffnen.

Die wichtige Frage bleibt immer dieselbe: Haben Sie darum gebeten, Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen? Wenn nicht, informieren Sie das Casino bitte umgehend.

Ich warte auf Ihr Update zu dieser Angelegenheit und dann können wir über die Einzelheiten sprechen. 🙏

Hallo, ja ich Versuche mich überall Sperren zu lassen und ja ich habe das Casino Informiert über die bestehende Spielsucht. LG MelliKing

In diesem Fall scheint es wirklich so, als hätte das Casino seine Rolle nicht besonders gut gespielt.

Ich hoffe, Sie haben nichts gegen weitere Tipps – wir bei Casino Guru legen großen Wert auf verantwortungsbewusstes Spielen. Vielleicht können Sie unser Selbstausschluss-Hilfstool nutzen, das wir entwickelt haben, um Spielern zu helfen, Selbstausschlussprozesse an einem Ort zu verfolgen.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈

Wenn ich Ihnen irgendwie behilflich sein kann oder Sie etwas mit mir chatten möchten, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde mein Bestes tun, um in Kontakt zu bleiben.

Hallo ich habe ähnliches Problem. Nach mehreren Mails an den Support mit der Bitte das Konto zu schließen half erst eine Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie. Ich versuche nun auch die Erstattung meiner Verluste nach dem ersten Schließungswunsch zu bekommen.

Da mir Casombie nicht mehr antwortet habe ich soeben hier eine Beschwerde eingereicht.

Hallo, ja an die habe ich mich auch gewannt aber bis auf das ich eine Fall Nr. bekommen habe, ist nichts passiert.

Habe hier auch eine Beschwerde eingereicht.

LG

MelliKing

Es tut mir wirklich leid, dass Sie das durchmachen müssen, und ich hoffe, dass unser Beschwerdeteam Ihnen helfen kann.

Darf ich fragen, ob Sie den Grund für die Schließung des Kontos klar angegeben haben?

In solchen Fällen ist es sehr wichtig, dies in die Anfrage zu schreiben, und das Casino muss natürlich sofort handeln.

Ich glaube ich hatte keinen expliziten Grund angegeben aber das sollte davon relativ unabhängig sein. Lt. AGB erfolgt die Schließung innerhalb von 24 Stunden was bei mir aber nicht der Fall war. Es gab über einen Zeitraum von 12 Tagen 4 Mails an den Support und 2 Live-Chat Verläufe - nichts hat zu der Schließung geführt. Erst nach der Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie hat man endlich reagiert.

Leider ist es, wie bereits erwähnt, sehr wichtig, bei der Schließungsanfrage den Grund anzugeben, denn nur wenn der Spieler klar angibt, dass es sich um Glücksspielprobleme handelt, muss das Casino umgehend handeln.

Ist dies nicht der Fall, hat der Spieler Anspruch auf die Rückzahlung aller Einzahlungen.

Ich gebe Ihnen hier ein Beispiel, damit Sie es hoffentlich besser verstehen: Stellen Sie sich vor, ein Spieler hat einen schlechten Tag. Er hat nicht viel Glück und bittet das Casino, sein Konto zu schließen. Am nächsten Tag kommt der Spieler zurück, das Konto ist noch aktiv, also versucht er es erneut und gewinnt.

Wenn das Casino das Konto sofort geschlossen hätte, wäre die Sache ganz anders, oder?

Und verstehen Sie mich nicht falsch. Ich sage nicht, dass es richtig oder falsch ist. So funktionieren Online-Casinos normalerweise.

Wenn ein Spieler Probleme beim Spielen hat, muss dies natürlich ernst genommen werden und das Konto muss sofort geschlossen werden.

In den AGB stand, dass das Konto auf Wunsch innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird. Es stand NICHT drin, dass ich einen Grund angeben muss.

Was mir aber aufgefallen ist, dass dieser Punkt in der neuen AGB Version 1.5 (vom 10.03.2025) geändert wurde. Was für ein Zufall!?!

Die Angabe des Grundes ist jedoch der wichtigste Teil der Anfrage, insbesondere wenn Sie aufgrund des Risikos einer möglichen Verletzung unmittelbare Gefahr voraussetzen. Betrachten Sie dies bitte als wertvolle Information für die Zukunft. Es ist sinnvoll, die Regeln zu befolgen, und es ist großartig, dass Sie sich so gut damit auskennen. Die Realität kann jedoch anders aussehen. 🙁 Ich würde auch gerne wissen, warum die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwa 12 Tage gedauert hat; meiner Meinung nach sollte es deutlich besser funktionieren.

Hallo MelliKing

Habe soeben gesehen, dass dein Fall positiv gelöst werden konnte. Herzlichen Glückwunsch! Ich kämpfe weiter...

Viele Grüße smarterin