BK8 Casino hat meinen Selbstausschluss vorzeitig aufgehoben

Hallo Leute, hier brauche ich eure Meinung. Ich habe meine Beschwerde vor Kurzem abgeschlossen und einige Dinge scheinen hier ein wenig unfair zu sein. (Ich brauche Rat von euch, wenn ihr es auch für unfair haltet.)

Ich habe BK8 schon einmal von meiner Spielsucht erzählt, allerdings habe ich nicht den vollständigen Screenshot der Anfrage, da ich diese Anfrage über den Live-Chat gestellt habe. Ich habe ihnen von meiner Spielsucht erzählt (war nicht auf dem Screenshot). Ich habe einen Screenshot von ihnen, aus dem hervorgeht, dass sie meine Spielsucht anerkennen. Sie haben jedoch weiter argumentiert, dass es sich um eine Standardantwort handelt und sie nichts von meiner Spielsucht wussten. Ich habe keinen Kontext, wenn der Beschwerdemanager das VOLLSTÄNDIGE vom Casino bereitgestellte Chat-Protokoll überprüft hat (falls vorhanden) und wenn es nur aufgrund der Erklärung des Casinos geschlossen wurde: „Oh, ich wusste nicht, es war eine Standardantwort, ich habe es überprüft." „Der vollständige Chat und es wurden keine Glücksspielprobleme angegeben" erscheint mir ziemlich unfair und sehr einseitig, wenn ich die Beweise vorgelegt habe und das, was das Casino vorgelegt hat, nur Behauptungen waren.

Ich brauche ein paar Rückmeldungen von euch, falls das wirklich unfair mir gegenüber ist. Ich habe ein paar Mal versucht, eine E-Mail an den Casino-Guru zu schreiben (es gab keine Antworten), und ich habe versucht, den Fall erneut zu eröffnen (es gab keine Antworten) Gibt es noch etwas, was ich versuchen kann? Das Casino weigert sich, mir Chat-Mitschriften zur Verfügung zu stellen.

Im Anhang bestätigen sie meine Spielsucht.

Obwohl ich Ihnen bei diesem Problem gerne weiterhelfen möchte, hat sich unser Beschwerdeteam Ihre Anfrage leider bereits angesehen und ist zu dem Schluss gekommen, dass es nichts Besseres dagegen tun kann, als es zuvor in Ihrer Beschwerde versucht hat .

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihr Glücksspielproblem in den Griff bekommen müssen und die Hilfe von jemandem benötigen, wenden Sie sich bitte an eines dieser in Ihrem Land verfügbaren Hilfszentren. Die Liste gibt es hier . Ich wünsche dir alles Gute.🍀

schreiben Sie mir, wir haben Erfahrung in ähnlichen Fällen

Schreiben Sie mir auch. Ich habe auch darum gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich mein Konto wegen eines Spielproblems schließen möchte. Aber sie haben mich immer wieder mit Boni ermutigt.

gerne Screenshots teilen

Es tut mir wirklich leid, dass Sie eine solche Situation durchmachen müssen.

Ist es bitte im selben Casino? Haben Sie seit Ihrem Antrag auf Schließung etwas eingezahlt?

Ich hoffe, du bleibst stark. 🙏

Ja, das ist an derselben Stelle.

Bis jetzt habe ich seitdem nichts mehr eingezahlt, aber mir wurden verschiedene Boni angeboten und ich wurde ermutigt, meine Boni zu nutzen.

Sie werden alles tun, um mich zurück auf die Plattform zu bringen, trotz ihrer Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen, siehe: https://www.bk8asian.com/responsible-gambling/

Das zeigt, wie lukrativ Lämmer wie wir sind.

Hallo, aus meiner Sicht muss ein Selbstausschlussantrag, der mit Spielsucht begründet ist, zur dauerhaften Kontoschließung führen. Keine Lockangebote, keine süßen Worte … Wenn Sie also sagen, dass dieses Casino spielsüchtige Spieler anders behandelt, … Haben Sie vielleicht Chat-Protokolle oder E-Mail-Austausch?

Wenn ich mich nicht irre, haben meine Kollegen über diese Praxis gesprochen; vielleicht hilft Ihre Einsicht.

Ich sehe in einem solchen Ansatz keine Fairness; ich bin jedoch der Meinung, dass die Beschwerdefunktion möglicherweise nicht der beste Schritt ist. Es ist großartig, dass Sie seitdem nicht eingezahlt haben, doch für die genaue Beschwerdeuntersuchung fehlt uns möglicherweise der strittige Betrag.

Hat das Casino Ihr zuvor selbst gesperrtes Konto wieder geöffnet oder ist es immer noch geschlossen?

Ich werde dann versuchen, mir etwas Konkreteres auszudenken.