Hallo.
Hat es jemand geschafft, Geld vom Bets24-Casino abzuheben?
Mein Konto ist verifiziert. Ich habe mit zwei Visa-Karten (beide verifiziert) insgesamt 950 Euro eingezahlt. Ich versuche seit vielen Tagen 600 Euro abzuheben und meine Anfragen werden immer wieder abgelehnt.
Im Chat wird mir mitgeteilt, dass der Grund nicht bekannt sei, und ich werde aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben, auf die ich jedoch keine Antwort erhalte.
Hello.
This must be really frustrating, I believe, so please try to hang in there and our complaint team will try to resolve the issue with this casino as soon as possible.
I went through your complaint, where Kubo is actually waiting the response from the casino, so hopefully soon they will contact us.
It is somehow complicated as I can see when I read all the information regarding your complaint.
May I just ask to make sure that I fully understand the situation if you requested the withdrawal before you ask the casino to permanently close your account?🤔
I got a bit lost there, you know.
We'll wait together for the casino to reply so the complaint can move forward and come to its resolution soon.
Hallo Romi.
Vielen Dank für Ihre guten Wünsche.
Der zeitliche Ablauf war wie folgt.
Ich habe mein Konto eröffnet und 350 Euro eingezahlt, die ich verloren habe. Aufgrund von Spielsucht habe ich die dauerhafte Schließung beantragt.
Das Konto wurde geschlossen, aber einige Tage später reaktiviert und ich habe eingezahlt (600 Euro bei verschiedenen Gelegenheiten).
Bei der letzten Einzahlung hatte ich Glück und konnte 600 Euro zurückerhalten (die ich jetzt nicht abheben darf).
Angesichts der Haltung, die das Casino an den Tag legt, denke ich, dass es für sie nicht einfach sein wird, meine Auszahlung abzuwickeln. Entweder können/wollen sie nicht zahlen oder sie beabsichtigen, die Auszahlungen zu stornieren, bis ich sie spiele und verliere.
Grüße und Dank
Thank you for the explanation of the whole situation.
I still don't understand, though, why would they open your account if you requested the permanent closure?🤷♀️
It must be really hard for you to go through all this, and therefore I really hope that our complaint team will be able to get it solved fast.🙏
Also, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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