Betrug im Heaps o Win Casino

Dies ist meine Erfahrung mit HeapsOWin. Ich habe einen kostenlosen Bonus gespielt und über 1000 $ gewonnen. Dann habe ich die Dokumente überprüft, die erste Einzahlung in BTC getätigt und das Geld abgehoben. Ich erhielt eine E-Mail mit dem Inhalt: „Lieber Maurizio,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Kryptoadresse. Wir senden jedoch keine Zahlungen an bargeldbasierte Kryptoadressen.

Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie bitten, uns eine Coin-basierte Kryptoadresse bereitzustellen.

(Bitte beachten Sie, dass diese Art von Adresse mit Zahlen und nicht mit Buchstaben beginnt.)

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit."

Dann geben sie mir die erste Einzahlung auf den Restbetrag (44 $) zurück und stornieren die anderen 1.006 $ Won.

Oben sind die Transaktionen. Da steht "Manager-Auszahlung genehmigt". Ich habe dem Service geschrieben und sie sagten mir, dass sie die kostenlosen Boni nicht auszahlen. Erste schlechte Erfahrung in einem Casino. Aus den Transaktionen geht meiner Meinung nach hervor, dass sie es eingesteckt haben. Nie wieder.

Hast du ihnen bitte das angeforderte Dokument geschickt? Wenn ich das richtig verstehe, hält dich nur dieses Dokument von der Auszahlung ab. Stimmt das nicht?🤔

Bitte teilen Sie uns weitere Einzelheiten mit, damit wir Ihren Fall besser verstehen können. Wir werden auf jeden Fall auf Ihre Antwort warten.

Absolut ja. Alles ist in Ordnung, Ausweis + Selfie. Alles ok, alles akzeptiert.

Was mir komisch vorkommt ist, dass bei der Auszahlung der Betrag als "genehmigt" angegeben ist und man mir aufgrund der Problematik der fehlerhaften Auszahlung nur die geleistete Einzahlung zurückerstattet hat und nicht das mit dem Bonus gewonnene Geld (samt Einsatz).

Meiner Meinung nach ist das Betrug.

Hast du um eine Erklärung dazu gebeten? Was ist da das Problem? 🤔

Sie sagen, dass das mit dem Gratisbonus gewonnene Geld nicht gültig ist, obwohl der Einsatz eingehalten wurde. Wenn Sie den Gesamtbetrag der Transaktionen genehmigt haben, sehe ich nicht ein, warum Sie mir die Zahlung von 44 $ einfach zurückerstatten sollten.

Darf ich fragen, wie sie die Ungültigkeit erklären? Liegt vielleicht eine Vertragsverletzung vor?

Ich schlage vor, dass Sie hier bei unserem Team eine Beschwerde einreichen, wenn Sie nicht weiterwissen. Sie werden sich die Sache genauer ansehen und hoffentlich eine Lösung für Ihr Problem finden.

Bei Interesse folgen Sie bitte diesem Link und lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.