BetPlays Casino – Wird seiner Bewertung nicht gerecht

Betreff: Beschwerde über Preisverweigerung Liebes Support-Team von BetPlaes Casino! Mein Name ist Igor Glukhikh und mein Spitzname in Ihrem Casino ist DJCENT. ID: 12721673 Ich schreibe Ihnen bezüglich der Verweigerung meiner wohlverdienten Preise in Ihrem Casino. Ich habe derzeit folgende Probleme: Vor 17 Stunden erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich das 20.000-Tagesturnier gewonnen habe; der Preis wurde meinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben. Ich habe mehrere weitere Nachrichten, die den Abschluss der Mission und erfolgreiche Einzahlungen bestätigen, aber die entsprechenden Preise und Punkte wurden auch nicht gutgeschrieben. Ich füge zu Ihrer Information einen Screenshot der entsprechenden Benachrichtigungen bei. Ich bitte Sie höflich, die Gründe für die Verweigerung der Preise zu erläutern und Schritte zu unternehmen, um sie gutzuschreiben.

Ich möchte fragen, ob es im Forum Leute gibt, die in diesem Casino spielen oder gespielt haben. Wie ist die Meinung der Spieler. Den Beschwerden nach zu urteilen, gibt es mehr negative als gute Bewertungen.

Frage: Wenn ich als Spieler aus Kasachstan von einem Online-Casino ungerecht behandelt werde, kann ich dann eine faire Lösung meiner Beschwerde durch die Regulierungsbehörden erwarten? Welche Chancen stehen auf Plattformen wie Guru Casino und AskGamblers, die Möglichkeiten bieten, Entscheidungen des Casinos anzufechten und Spielern zu helfen, ihre Rechte zu schützen, zu Gerechtigkeit?

Antwort: Leider sind die Chancen auf eine faire Lösung durch die Casino-Aufsichtsbehörden für einen Spieler aus Kasachstan tatsächlich recht gering. Es gibt die Meinung, dass die AskGamblers-Plattform, die auf den ersten Blick die Interessen der Spieler schützen soll, manchmal unehrliche Betreiber schützt und ihnen hohe Bewertungen gibt. Im Fall von BetPlays Casino beispielsweise weigerte sich AskGamblers, bei der Lösung meiner Probleme zu helfen und gibt diesem Betreiber trotz seines fragwürdigen Verhaltens weiterhin eine hohe Bewertung.

Jetzt ruht meine letzte Hoffnung auf Guru Casino. Mal sehen, welches Urteil sie fällen werden. Ich möchte Sie daran erinnern, dass BetPlays Casino mich als Spieler mit Missachtung behandelt hat, was sowohl beim Erhalt von Gewinnen als auch während des Spielvorgangs zu verschiedenen Schwierigkeiten geführt hat.

Fallzusammenfassung:

Ein Spieler aus Kasachstan meldet das Verschwinden von 5.000 Comp-Punkten und Turniergewinnen von seinem Konto bei BetPlays Casino und behauptet, er habe keine Transaktionen im Zusammenhang mit dem Verlust getätigt. Der Spieler fordert eine Untersuchung, um die gestohlenen Punkte und Gewinne zurückzuerhalten.

Geschrieben von:

Nick, Beschwerdespezialist

Kürzlich habe ich ein Turnier gewonnen und mir den ersten Platz mit einem Preisgeld von 20.000 Münzen gesichert. Kurz darauf trat jedoch ein ernstes Problem auf: Alle meine Belohnungen verschwanden plötzlich und ich wurde aus dem Treueprogramm ausgeschlossen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Registrierung bei diesem Programm erforderlich war, um am Turnier teilzunehmen. Wenn ich vor dem Gewinn ausgeschlossen worden wäre, hätte ich nicht teilnehmen können.

Es scheint klar, dass das Casino nach meinem Gewinn den Gewinnbetrag als zu hoch empfand und sich dazu entschied, meinen Gewinn nicht auszuzahlen. Ich halte das für unfair, da der Gewinn fair und in voller Übereinstimmung mit den Turnierregeln gewonnen wurde. Mein Ausschluss aus dem Treueprogramm scheint ein Versuch zu sein, die Auszahlung des rechtmäßigen Gewinns zu vermeiden.

Ich bitte Sie, die Situation zu überprüfen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um meine Rechte wiederherzustellen. Ich hoffe auch, wieder Zugang zum Treueprogramm zu erhalten und alle Prämien zu erhalten, die mir rechtmäßig zustehen.

Hallo, ich würde wohl zunächst sagen, dass ich bezweifle, dass das Casino Ihnen hier zurückschreiben wird. Wenn Sie interessiert sind, können Sie diesen Thread hier lesen: https://casino.guru/forum/casinos/betplays-casino---general-discussion , um andere Spielerfahrungen zu sehen. Das Casino hat auch dort nicht geantwortet, daher würde ich in diesem Fall keine Antwort erwarten.

Wie dem auch sei, Sie haben dem Casino zu Ihrer Situation geschrieben und noch immer ist keiner der versprochenen Preise auf Ihrem Konto, richtig? Laut der Nachricht, die Sie erhalten haben, war der erste Preis 20.000 Punkte? Haben Sie schon einmal an einem Turnier teilgenommen und es geschafft, zu gewinnen?

Ich sehe auch, dass Sie eine Beschwerde haben , also schauen wir mal, wohin uns das Team bringt. Ich wünsche Ihnen viel Glück, dass Sie alles klären und Ihre Punkte bekommen.

Ja, ich habe regelmäßig an Turnieren und Werbeaktionen teilgenommen und Preise gewonnen. Ich habe Punkte für Einkäufe im Geschäft verwendet und war nur noch wenige Schritte vom VIP-Status entfernt. Es scheint, dass das Casino entschieden hat, dass der Preis zu groß für mich war, und sich dafür entschieden hat, mir meine Privilegien zu entziehen, anstatt die gewonnenen Preise auszuzahlen.

Ich freue mich auf das Urteil Ihres Beschwerdeteams. Ich habe ziemlich viel Geld in dieses Casino investiert und hätte nicht gedacht, dass es sich um einen Betrug handeln würde.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn Sie ein Turnier gewonnen haben, haben Sie dann immer normal Punkte bekommen oder waren Sie schon einmal in einer ähnlichen Situation wie jetzt?

Ich bin auch gespannt wie das Ganze ausgeht und werde es auf jeden Fall weiter verfolgen.

Ich hoffe, es wird gelöst.

Bevor ich mehrere Turniere in Folge gewonnen habe, war alles in Ordnung. Ich konnte meine Punkte problemlos im Store eintauschen.

Nach Erhalt der Gewinnbenachrichtigung für den ersten Platz im Turnier verschwanden alle gesammelten Punkte von meinem Konto und ich erhielt keine Preise.

Meine Belohnung für den ersten Platz im Turnier ist die Trennung vom VIP-Zugang.

Dies ist der Preis, den mir dieses Casino verliehen hat.

Vielen Dank für Ihr Interesse. Mich interessiert auch, warum ich bei den Casinobetreibern immer weniger beliebt bin, je mehr ich spiele.

BetPlays Casino: Eine weitere Lüge

Sie haben den 1. Preis in unserem Daily 20k-Turnier gewonnen!

21:42 | Abella von BetPlays.com: Wie Ihnen bereits gesagt wurde, bedeutet dies, dass selbst das Ansehen dieses Turniers ein visueller Fehler ist und Sie nichts gewonnen haben.

PS

das ist meine Halluzination (Halluzination (neulateinisch hallucinatio < lat. alucinatio – sinnloses Geschwätz, Unsinn, Hirngespinst) – ein Bild, das ohne äußeren Reiz im Kopf erscheint. Halluzinationen treten bei starker Müdigkeit, Alkoholkonsum, einigen psychotropen Substanzen und bei einigen psychischen und neurologischen Erkrankungen auf.)

Wenn Sie diese Screenshots sehen, dann sind Sie auch krank. Der BetPlays-Betreiber sieht nicht

Ich habe gesehen, dass Nick Sie nach dem Verlauf gefragt hat, sagen wir mal, ob der Comp-Punkteverlauf irgendwo auftaucht. Sie haben geschrieben, dass das Casino ihn gelöscht hat, Sie hatten also so etwas in Ihrem Konto und könnten es sehen, wenn Sie noch mehr Punkte bekommen? Ich finde es auch seltsam, dass Sie nicht einmal den Einzahlungsverlauf sehen können. Wir werden also sehen, was wir klären können, und hoffentlich klappt alles.

Seit ich meine Beschwerde eingereicht habe, sind zwei Wochen vergangen, und ich habe noch immer keine Antwort erhalten. Darüber hinaus hat Guru Casino nach zwei Wochen Untätigkeit den Spezialisten, der meinen Fall bearbeitet, ausgetauscht und nun wurde ein anderer Mitarbeiter zugewiesen. So wie ich es verstehe, haben sie BetPlays Casino noch nicht einmal kontaktiert. Dieses Verhalten lässt ernsthafte Zweifel an ihrer Bereitschaft aufkommen, den Streit fair zu lösen.

Ich werde jetzt den Ausgang der Ereignisse bezüglich der Prüfung meiner Beschwerde vorhersagen. Es wird genug Zeit vergehen, Guru Casino wird eine nicht absurde Antwort geben. Wenn ich dann antworten muss, werden sie meinen Zugriff auf die Site sperren und der Fall wird zugunsten dieses unehrlichen Betreibers entschieden, da der „Spieler aufgehört hat, Fragen bezüglich der Beschwerde zu beantworten". So sehe ich die weitere Entwicklung

Es kommt sehr häufig vor, dass der Beschwerdespezialist gewechselt wird. Nick, der zuvor für Ihre Beschwerde zuständig war, ist Teil der 1st-Response-Abteilung. Das heißt, seine Aufgabe besteht darin, einige erste Informationen einzuholen und sicherzustellen, dass wir eine solide Grundlage für den Fall haben. Dann sollte es einen Punkt geben, an dem der Fall an eine andere Person weitergeleitet wird, die nicht so viele Fälle gleichzeitig bearbeitet (im Vergleich zu den Mitarbeitern der 1st-Response-Abteilung), aber mehr Zeit in die Bearbeitung von weniger Fällen investieren kann.

Wie Sie in Ihrem Fall sehen können, hat Michal das Casino bereits kontaktiert und wartet auf deren Antwort

https://casino.guru/betplays-casino-player-s-comp-points-and-winnings

Danke für die Klarstellung. Ich habe zwei Wochen lang Nick dabei zugesehen, wie er Beweise sammelte, und habe nicht einmal Kontakt zum Casino aufgenommen. Und während dieser Zeit hat das Casino den gesamten Druckverlauf aller meiner Turniersiege gelöscht. Alles, was mir geblieben ist, sind Screenshots und Briefe voller Lügen vom BetPlays Casino. Wo sie mich drängen, Geld in ihre Website zu investieren. Und ewige Liebe schwören. Und als es darum ging, Preise auszuzahlen, die ich ehrlich durch Einzahlungen gewonnen hatte, habe ich nicht einmal Boni genommen, also haben sie mich vom VIP-Status getrennt, weil ich den ersten Platz belegt hatte

17:49 Uhr | Isabelle von BetPlays.com: Wir haben es als Rückerstattung abgewickelt, da dies ein einfacherer Weg war, Ihnen das Geld zu überweisen.

Ihr Geld wird ab sofort auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben, sobald es von unserer Seite ausgezahlt wurde.

17:49 Uhr | Isabelle von BetPlays.com: Igor, dies hat keine Auswirkungen auf Ihr Spiel auf unserer Website.

Sie sind weiterhin berechtigt, Boni, Punkte usw. zu erhalten.

17:49 Uhr | Isabelle von BetPlays.com: Wir haben es als Rückerstattung abgewickelt, da dies ein einfacherer Weg war, Ihnen das Geld zu überweisen.

Ihr Geld wird ab sofort auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben, sobald es von unserer Seite ausgezahlt wurde.

17:49 Uhr | Isabelle von BetPlays.com: Igor, dies hat keine Auswirkungen auf Ihr Spiel auf unserer Website.

Sie sind weiterhin berechtigt, Boni, Punkte usw. zu erhalten.