ForumDiskussionen über BeschwerdenBetPlays casino - Doesn't live up to its rating

BetPlays casino - Doesn't live up to its rating

vor 2 Monaten von djcentigor
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vor 2 Monaten

Betreff: Beschwerde über Preisverweigerung Liebes Support-Team von BetPlaes Casino! Mein Name ist Igor Glukhikh und mein Spitzname in Ihrem Casino ist DJCENT. ID: 12721673 Ich schreibe Ihnen bezüglich der Verweigerung meiner wohlverdienten Preise in Ihrem Casino. Ich habe derzeit folgende Probleme: Vor 17 Stunden erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich das 20.000-Tagesturnier gewonnen habe; der Preis wurde meinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben. Ich habe mehrere weitere Nachrichten, die den Abschluss der Mission und erfolgreiche Einzahlungen bestätigen, aber die entsprechenden Preise und Punkte wurden auch nicht gutgeschrieben. Ich füge zu Ihrer Information einen Screenshot der entsprechenden Benachrichtigungen bei. Ich bitte Sie höflich, die Gründe für die Verweigerung der Preise zu erläutern und Schritte zu unternehmen, um sie gutzuschreiben. filefile

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djcentigor
vor 2 Monaten

I would like to ask if there are people on the forum who play or played in this casino. What is the opinion of the players. Judging by the complaints, there are more negative reviews than good ones.

vor 2 Monaten




Question: As a player from Kazakhstan, if I face injustice from an online casino, can I expect a fair resolution of my complaint by the regulators? What are the chances of achieving justice through platforms like Guru Casino and AskGamblers, which offer opportunities to dispute casino decisions and help players protect their rights?

Answer: Unfortunately, the chances of obtaining a fair resolution from casino regulators for a player from Kazakhstan are indeed quite slim. There is an opinion that the AskGamblers platform, which at first glance seems to be intended to protect the interests of players, sometimes might shield dishonest operators and give them high ratings. For instance, in the case of BetPlays Casino, AskGamblers refused to assist with resolving my issues and continues to give this operator a high rating despite its questionable behavior.

Now, my last hope is with Guru Casino. Let’s see what verdict they will deliver. I would like to remind you that BetPlays Casino has treated me with disregard as a player, creating various difficulties both in receiving winnings and during the gaming process.

Case Summary:

A player from Kazakhstan reports the disappearance of 5,000 comp points and tournament winnings from his account at BetPlays Casino, asserting that he did not make any transactions related to their loss. The player requests an investigation to recover the stolen points and winnings.


Written by:

Nick, Complaints Specialist


Recently, I won a tournament and secured first place with a prize of 20,000 coins. However, shortly after, I encountered a serious problem: all my rewards suddenly disappeared, and I was removed from the loyalty program. It’s important to note that registration in this program was required to participate in the tournament, and if I had been excluded before winning, I wouldn’t have been able to enter.


It seems clear that after my victory, the casino found the prize amount too high and decided not to pay out my winnings. I believe this is unfair, as the prize was won fairly and in full compliance with the tournament rules. My exclusion from the loyalty program appears to be an attempt to avoid paying the legitimate winnings.


I request that you review this situation and take the necessary steps to restore my rights. I also hope to regain access to the loyalty program and receive all the rewards that rightfully belong to me.











djcentigor
vor 2 Monaten

Hi, I guess I'd start by saying that I doubt the casino will write you back here. If you're interested, you can check this thread right here: https://casino.guru/forum/casinos/betplays-casino---general-discussion to see other gaming experiences. The casino hasn't replied there either, so I wouldn't expect a response in this case.

Anyway, about your situation, you wrote to the casino and still none of the prizes you were promised are in your account, yes ? According to the message you received, the first prize was 20,000 points ? Have you ever participated in a tournament and managed to win before ? 

I also see that you have a complaint, so let's see where the team gets us. I will wish you the best of luck to get everything sorted out and you get your points.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Monaten
Jaro
vor 2 Monaten

Yes, I regularly participated in tournaments and promotions, winning prize places. I used points for purchases in the store and was just steps away from obtaining VIP status. It seems the casino decided that the prize was too big for me and chose to strip me of my privileges rather than pay out the prizes I won.


I look forward to the verdict of your complaints team. I invested quite a lot of money in this casino, and I did not think that it would be a scam.

djcentigor
vor 2 Monaten

Thank you for your reply. So when you won a tournament, did you always get points normally or did you ever have a similar situation as now ?

I'm also curious how it all turns out and I'll definitely keep following it. 

I hope it will be solved.

vor 2 Monaten

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Bevor ich mehrere Turniere in Folge gewonnen habe, war alles in Ordnung. Ich konnte meine Punkte problemlos im Store eintauschen.

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Nach Erhalt der Gewinnbenachrichtigung für den ersten Platz im Turnier verschwanden alle gesammelten Punkte von meinem Konto und ich erhielt keine Preise.

Meine Belohnung für den ersten Platz im Turnier ist die Trennung vom VIP-Zugang.

Dies ist der Preis, den mir dieses Casino verliehen hat.

Vielen Dank für Ihr Interesse. Mich interessiert auch, warum ich bei den Casinobetreibern immer weniger beliebt bin, je mehr ich spiele.

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vor 2 Monaten

BetPlays Casino: Eine weitere Lüge


Sie haben den 1. Preis in unserem Daily 20k-Turnier gewonnen!

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21:42 | Abella von BetPlays.com: Wie Ihnen bereits gesagt wurde, bedeutet dies, dass selbst das Ansehen dieses Turniers ein visueller Fehler ist und Sie nichts gewonnen haben.


PS

das ist meine Halluzination (Halluzination (neulateinisch hallucinatio < lat. alucinatio – sinnloses Geschwätz, Unsinn, Hirngespinst) – ein Bild, das ohne äußeren Reiz im Kopf erscheint. Halluzinationen treten bei starker Müdigkeit, Alkoholkonsum, einigen psychotropen Substanzen und bei einigen psychischen und neurologischen Erkrankungen auf.)


Wenn Sie diese Screenshots sehen, dann sind Sie auch krank. Der BetPlays-Betreiber sieht nicht

Bearbeitet von Romi vor 2 Monaten
Gründe: Non relevant links.
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djcentigor
vor 2 Monaten

I saw that Nick asked you about the history of, let's say, the comp . point history showing up somewhere. You wrote that the casino deleted it, so you had something like that in your account and could you see it if you got some more points? I also find it strange that you can't even see the deposit history. So we'll see what we can sort out and hopefully it will all work out. 

vor 2 Monaten

It's been two weeks since I submitted my complaint, and I still haven't received any response. Moreover, after two weeks of inaction, Guru Casino has changed the specialist handling my case, and now a different staff member is assigned. From what I understand, they haven't even contacted BetPlays casino yet. This kind of behavior raises serious doubts about their willingness to resolve the dispute fairly.

vor 2 Monaten

Ich werde jetzt den Ausgang der Ereignisse bezüglich der Prüfung meiner Beschwerde vorhersagen. Es wird genug Zeit vergehen, Guru Casino wird eine nicht absurde Antwort geben. Wenn ich dann antworten muss, werden sie meinen Zugriff auf die Site sperren und der Fall wird zugunsten dieses unehrlichen Betreibers entschieden, da der „Spieler aufgehört hat, Fragen bezüglich der Beschwerde zu beantworten". So sehe ich die weitere Entwicklung

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vor 2 Monaten

It's been two weeks since I submitted my complaint, and I still haven't received any response. Moreover, after two weeks of inaction, Guru Casino has changed the specialist handling my case, and now a different staff member is assigned. From what I understand, they haven't even contacted BetPlays casino yet. This kind of behavior raises serious doubts about their willingness to resolve the dispute fairly.

vor 2 Monaten

It happens very often that the complaints specialist is changed. Nick, who's been in charge of your complaint previously, is a part of the 1st response department. That means his job is to get some initial info, making sure that we have some decent basis for the case. Then there should be a point where the case gets transferred to another person who doesn't deal with so many cases at the same time (compared to the 1st response employees), but they can invest more time into dealing with fewer cases.

As you can see in your case, Michal already contacted the casino and he's waiting for their reply

https://casino.guru/betplays-casino-player-s-comp-points-and-winnings

Daniel
vor 2 Monaten

Danke für die Klarstellung. Ich habe zwei Wochen lang Nick dabei zugesehen, wie er Beweise sammelte, und habe nicht einmal Kontakt zum Casino aufgenommen. Und während dieser Zeit hat das Casino den gesamten Druckverlauf aller meiner Turniersiege gelöscht. Alles, was mir geblieben ist, sind Screenshots und Briefe voller Lügen vom BetPlays Casino. Wo sie mich drängen, Geld in ihre Website zu investieren. Und ewige Liebe schwören. Und als es darum ging, Preise auszuzahlen, die ich ehrlich durch Einzahlungen gewonnen hatte, habe ich nicht einmal Boni genommen, also haben sie mich vom VIP-Status getrennt, weil ich den ersten Platz belegt hatte

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17:49 Uhr | Isabelle von BetPlays.com: Wir haben es als Rückerstattung abgewickelt, da dies ein einfacherer Weg war, Ihnen das Geld zu überweisen.

Ihr Geld wird ab sofort auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben, sobald es von unserer Seite ausgezahlt wurde.


17:49 Uhr | Isabelle von BetPlays.com: Igor, dies hat keine Auswirkungen auf Ihr Spiel auf unserer Website.

Sie sind weiterhin berechtigt, Boni, Punkte usw. zu erhalten.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Monaten
Automatische Übersetzung
vor 2 Monaten

05:49 PM | Isabelle from BetPlays.com: We processed it as a refunds as it was an easier way to process the funds to you. 

Your funds will reflect in your bank anytime from now as it has been paid out from our end.


05:49 PM | Isabelle from BetPlays.com: Igor, this will not affect your play on our website. 

You are still eligible to receive bonuses, points etc.

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