Beschwerde zu Unrecht abgelehnt: Curacao Gaming Control Board bearbeitet keine Beschwerden über Online-Glücksspiele

Ich habe vor Kurzem bei Casino Guru eine Beschwerde zu einem Problem eingereicht, das ich mit einem in Curacao lizenzierten Online-Casino hatte. Meine Beschwerde wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass ich sie bereits beim Curacao Gaming Control Board (GCB) eingereicht hatte.

Diese Ablehnung beruht auf einem Missverständnis der aktuellen Rolle und Verantwortung des GCB. Es ist wichtig anzumerken, dass das GCB derzeit keine Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Spielcasinos annimmt oder bearbeitet.

Einige wichtige Punkte zur Klarstellung:

1. Das GCB ist die Regulierungsbehörde für landgestützte Casinos in Curaçao. Ihr Zuständigkeitsbereich erstreckt sich derzeit nicht auf Online-Casinos.
2. Zwar gibt es auf der GCB-Website ein allgemeines Kontaktformular mit einem Feld zur Angabe des Betreibers, dieses ist jedoch für Beschwerden über herkömmliche Casinos und nicht über Online-Casinos gedacht. Das Einreichen einer Online-Glücksspielbeschwerde über dieses Formular führt nicht dazu, dass sich das GCB mit dem Problem befasst.
3. Das GCB gibt an, dass seine Spielregeln vom Niederländischen ins Englische übersetzt wurden und dass bei Unstimmigkeiten die niederländische Version Vorrang hat. Dieses Sprachproblem könnte zur Verwirrung beitragen.
4. Daher ist die Vorgehensweise von Casino Guru, Beschwerden, die beim GCB eingereicht werden, abzulehnen, fehlgeleitet und unfair, wenn es um Online-Casinos geht. Das GCB verfügt schlicht nicht über die Zuständigkeit oder die Verfahren, um diese Beschwerden zu bearbeiten.

Als führende Casino-Bewertungsseite und Mediator hat Casino Guru die Verantwortung , die Nuancen der Glücksspielbestimmungen in verschiedenen Rechtsräumen zu verstehen. Die Ablehnung der Prüfung berechtigter Beschwerden aus formalen Gründen, wenn die angegebene Regulierungsbehörde diese Art von Beschwerden nicht einmal bearbeitet, verstößt gegen die Grundsätze des Spielerschutzes und der fairen Streitbeilegung.

Ich poste dies, um eine Diskussion zu beginnen und Casino Guru hoffentlich dazu zu bewegen, seine Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden zu überdenken und zu klären, insbesondere in Bezug auf Online-Casinos mit Curacao-Lizenz. Andere Spieler, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, können sich gerne zu Wort melden.

Darf ich fragen, worauf sich Ihre Beschwerde genau bezieht?

Ich glaube, Sie haben von unserem Beschwerdeteam eine Erklärung erhalten, warum Ihre Beschwerde nicht bearbeitet werden konnte. Ist das richtig?

Die Erklärung dafür war, dass ich eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hatte. In meinem ursprünglichen Beitrag habe ich jedoch deutlich zum Ausdruck gebracht, was ich von dieser Antwort halte.

Die Prüfung berechtigter Beschwerden aus formalen Gründen abzulehnen, wenn die zuständige Aufsichtsbehörde derartige Beschwerden überhaupt nicht bearbeitet, verstößt gegen die Grundsätze des Spielerschutzes und einer fairen Streitbeilegung.

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies keine angemessene Art der Ablehnung Ihrer Beschwerde war, können Sie gerne eine neue Beschwerde einreichen, in der Sie das Problem ausführlich erläutern.

Ich bin sicher, dass unser Team sich die Sache ansieht und, wenn möglich, versucht zu helfen.

Bedenken Sie bitte, dass wir keine Beschwerden bezüglich Casino-Lizenzen bearbeiten.

Ich habe eine weitere Beschwerde eingereicht, aber sie wurde, glaube ich, abgelehnt …

Das war es wirklich. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht wirklich, worüber Sie sich beschweren wollen. Glauben Sie, dass Sie die aktuelle Situation klären können? Ich denke, wenn wir das Problem herausfinden, können wir herausfinden, warum die Leute vom Resolution Center Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können. Außerdem können wir Ihre Beschwerde nur annehmen, wenn die Anfrage unseren Richtlinien entspricht, auch wenn Sie der Meinung sind, dass wir sie annehmen müssen. Schließlich sind wir ein unabhängiges Unternehmen. Mein Hauptanliegen ist es daher, das Problem zu verstehen, über das Sie sich so sehr beschweren wollen.

Würden Sie mir dabei bitte helfen?

Vielen Dank für Ihre Antwort, auch wenn ich sagen muss, dass ich von ihrem Ton und Inhalt ziemlich überrascht bin. Es ist enttäuschend, eine so abweisende Antwort zu erhalten, wenn ich wirklich versucht habe, ein Problem zu lösen und Klarheit zu schaffen.

Lassen Sie mich das klarstellen: Ich habe wiederholt versucht, über Ihre Plattform eine Beschwerde bezüglich der unfairen Praktiken einzureichen, die ich erlebt habe, nur um jedes Mal eine Ablehnung meiner Beschwerde ohne klare Erklärung zu erhalten. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Curacao Gaming Control Board derzeit keine Online-Beschwerden akzeptiert, was Spielern wie mir nur sehr begrenzte Möglichkeiten lässt. Anstatt darauf einzugehen, wurde mir gesagt, ich solle erneut eine Beschwerde einreichen, was, wenig überraschend, zu einer weiteren Ablehnung führte.

Ich bin mir Ihrer Richtlinien und der Tatsache, dass Sie ein unabhängiges Unternehmen sind, voll bewusst. Es ist jedoch entmutigend, auf so wenig Verständnis und Empathie zu stoßen. Als Community-Spezialist würde ich mir wünschen, dass Sie offener für die Anliegen der Hilfesuchenden wären, anstatt deren Berechtigung auf so bevormundende Weise in Frage zu stellen.

Wenn Sie wirklich daran interessiert sind, das Problem zu verstehen, erkläre ich Ihnen gern mehr Einzelheiten. Ein bisschen Respekt und Professionalität würden jedoch viel dazu beitragen, eine konstruktive Kommunikation zu fördern.

Ich freue mich dieses Mal auf eine rücksichtsvollere und hilfreichere Antwort.

Hallo,

Erlauben Sie mir, nur eine Sache zu erklären, die Sie wahrscheinlich irgendwie enttäuschend finden.

Nicht jede Beschwerde wird akzeptiert und manchmal liegt es aufgrund der Art der Beschwerde nicht in unserer Macht, Spielern zu helfen. Ihre Aussage „Casino Guru hat die Verantwortung, die Nuancen der Glücksspielbestimmungen in verschiedenen Rechtsgebieten zu verstehen. Die Ablehnung der Prüfung berechtigter Beschwerden aus formalen Gründen, wenn die angegebene Regulierungsbehörde diese Art von Beschwerden nicht einmal bearbeitet, verstößt gegen die Grundsätze des Spielerschutzes und der fairen Streitbeilegung." musste daher von unserer Seite erklärt werden.

Da wir keine Anwälte sind, gibt es Situationen, in denen wir nicht eingreifen. Wir berücksichtigen Fairness nicht. Wir berücksichtigen hauptsächlich Fairness im Rahmen unseres Fair Gambling Codex. Daher können wir, ungeachtet Ihrer Meinung, frei entscheiden, ob die Beschwerde angenommen wird. Wenn das Problem außerhalb unserer Kodex-Richtlinien zu liegen scheint oder nicht gelöst werden kann, ist es ganz natürlich, die Energie auf Beschwerden gegen das faire Glücksspiel zu konzentrieren, die wir tatsächlich ansprechen oder lösen können. Hoffentlich hat diese Erklärung geholfen. Ich meine, nichts für ungut; mein einziges Ziel war es, es zu erklären, damit Sie verstehen, warum Ihre Beschwerde bereits zweimal abgelehnt wurde.

Ich helfe gerne anderen und habe daher in Ihrem Namen das Beschwerdeteam kontaktiert, um herauszufinden, was das Problem mit Ihren Anfragen war. Dabei habe ich Folgendes herausgefunden:

Das Beschwerdeteam ist sehr besorgt, ob es irgendwie helfen kann; außerdem könnte der umstrittene Betrag ein Problem darstellen, da wir das Treueprogramm des Casinos und die Höhe der Boni, die der Spieler erhält, normalerweise nicht prüfen. Soweit dem Team bekannt ist, haben sie Ihnen alle Belohnungen und Boni weggenommen (also auch diejenigen, die er wahrscheinlich bereits erhalten hatte), als Sie ihnen mit einer Beschwerde über die Lizenz gedroht haben, was etwas anders ist als bei zukünftigen Boni.

Es steht Ihnen daher frei, die Beschwerde erneut einzureichen. First Response wird dann über die Umstände informiert. Wir alle befürchten jedoch, dass wir Ihnen dann nicht viel weiterhelfen können.

Wie dem auch sei, viel Glück damit. Es war mir eine Freude, Sie kennenzulernen.

Ich schätze Ihren Erklärungsversuch, aber ehrlich gesagt ist Ihre Antwort eher verwirrend als hilfreich.

Merkwürdige Angeberei, sich in einer Stadt einzumischen, die so auf Abwehr stößt. Ich wollte nur Klarheit schaffen. Du hast sehr deutlich gemacht, dass meine Beschwerde hier nicht willkommen ist, also schätze ich, dass deine Nachrichten lauten: „Verpiss mich, richtig?"

Nun, wenn Sie lieber Dinge annehmen, die ich nicht geschrieben habe, bezweifle ich, dass es viel Sinn hätte, die Erklärung zu wiederholen.

Ich sagte, dass Ihr Fall nach dem, was man mir gesagt hat, außerhalb unseres Hilfebereichs liegt. Obwohl ich keine Einzelheiten kenne, habe ich versucht herauszufinden, warum die ersten beiden Versuche abgelehnt wurden. Wir betrachten Boni, Treuepunkte und andere Gratisgeschenke anders als beispielsweise nicht bezahlte Gewinne, daher kann man wohl sagen, dass unsere Spezialisten glauben, Ihnen nicht helfen zu können. Aber vorerst können sie die Beschwerde zumindest öffentlich machen und weitere Nachforschungen anstellen.

Auch wenn ich mit den Einzelheiten nicht vertraut bin, war ich neugierig auf die Meinung des Beschwerdeteams.

Ich weiß, dass viele Leute denken, wir würden automatisch jede eingereichte Beschwerde annehmen, aber so einfach ist das nicht. Ich wollte das nur erklären, da Sie mit „unseren Verantwortlichkeiten" angefangen haben. Bitte gehen Sie nicht davon aus, dass wir verpflichtet sind, jeden Fall zu lösen oder anzunehmen.

So gern ich Ihre Bedenken auch zerstreuen möchte, denke ich, dass es das Beste ist, die Beschwerde für sich selbst sprechen zu lassen.