Hallo,
Erlauben Sie mir, nur eine Sache zu erklären, die Sie wahrscheinlich irgendwie enttäuschend finden.
Nicht jede Beschwerde wird akzeptiert und manchmal liegt es aufgrund der Art der Beschwerde nicht in unserer Macht, Spielern zu helfen. Ihre Aussage „Casino Guru hat die Verantwortung, die Nuancen der Glücksspielbestimmungen in verschiedenen Rechtsgebieten zu verstehen. Die Ablehnung der Prüfung berechtigter Beschwerden aus formalen Gründen, wenn die angegebene Regulierungsbehörde diese Art von Beschwerden nicht einmal bearbeitet, verstößt gegen die Grundsätze des Spielerschutzes und der fairen Streitbeilegung." musste daher von unserer Seite erklärt werden.
Da wir keine Anwälte sind, gibt es Situationen, in denen wir nicht eingreifen. Wir berücksichtigen Fairness nicht. Wir berücksichtigen hauptsächlich Fairness im Rahmen unseres Fair Gambling Codex. Daher können wir, ungeachtet Ihrer Meinung, frei entscheiden, ob die Beschwerde angenommen wird. Wenn das Problem außerhalb unserer Kodex-Richtlinien zu liegen scheint oder nicht gelöst werden kann, ist es ganz natürlich, die Energie auf Beschwerden gegen das faire Glücksspiel zu konzentrieren, die wir tatsächlich ansprechen oder lösen können. Hoffentlich hat diese Erklärung geholfen. Ich meine, nichts für ungut; mein einziges Ziel war es, es zu erklären, damit Sie verstehen, warum Ihre Beschwerde bereits zweimal abgelehnt wurde.
Ich helfe gerne anderen und habe daher in Ihrem Namen das Beschwerdeteam kontaktiert, um herauszufinden, was das Problem mit Ihren Anfragen war. Dabei habe ich Folgendes herausgefunden:
Das Beschwerdeteam ist sehr besorgt, ob es irgendwie helfen kann; außerdem könnte der umstrittene Betrag ein Problem darstellen, da wir das Treueprogramm des Casinos und die Höhe der Boni, die der Spieler erhält, normalerweise nicht prüfen. Soweit dem Team bekannt ist, haben sie Ihnen alle Belohnungen und Boni weggenommen (also auch diejenigen, die er wahrscheinlich bereits erhalten hatte), als Sie ihnen mit einer Beschwerde über die Lizenz gedroht haben, was etwas anders ist als bei zukünftigen Boni.
Es steht Ihnen daher frei, die Beschwerde erneut einzureichen. First Response wird dann über die Umstände informiert. Wir alle befürchten jedoch, dass wir Ihnen dann nicht viel weiterhelfen können.
Wie dem auch sei, viel Glück damit. Es war mir eine Freude, Sie kennenzulernen.
Hello,
Permit me to explain just one thing that you probably find somehow disappointing.
Not every complaint is accepted, and sometimes it is not within our power to help players based on the nature of the complaint. Thus, when you stated, "The Casino Guru has a responsibility to understand the nuances of gaming regulations in different jurisdictions. Refusing to consider valid complaints on a technicality, when the specified regulator does not even handle those types of complaints, goes against the principles of player protection and fair dispute resolution." needed to be explained from our side.
Since we are not attorneys, there are some situations in which we will not intervene. We do not consider We mainly consider fairness within our Fair Gambling Codex. Thus, we are, despite your opinion, free to decide whether the complaint will be accepted. When the problem seems to be outside our line of Codex or beyond resolving, it feels natural to focus the energy on complaints against the fair gambling we can actually address or resolve. Hopefully this explanation helped. I mean, no disrespect; my only goal was to explain, so you do understand why your complaint has been rejected twice already.
I like to assist others, so I contacted the Complaint Team on your behalf to find out what the problem was with your requests. I discovered the following:
The Complaint Team is quite concerned whether they will be able to help somehow; also, the disputed amount may present an issue because we usually do not examine the casino loyalty program and the amount of bonuses the player gets. As far as the team knows, when you threatened them with a complaint about the license, they took away all your rewards and bonuses (that is, even those that he had probably already recorded), which is a bit different from future bonuses.
Therefore, you are free to file the complaint again, and First Response will be informed of the circumstances. However, we all worry that there will not be much we can do to assist you.
Anyhow, good luck with it. It was a joy to meet you.
Automatische Übersetzung
