Es tut mir wirklich leid, dass Sie sich in diesem Casino in einer solchen Situation befinden.
Darf ich Sie dennoch fragen, ob Sie den Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben haben?
Wenn der Grund ein Spielproblem ist, muss das Casino die Sache sehr ernst nehmen und darf das Konto auf keinen Fall wieder eröffnen.
Wenn Sie sie aber einfach bitten, das Konto zu schließen, weil Sie beispielsweise dort nicht mehr spielen möchten, werden sie sich sicherlich freuen, wenn Sie zurückkommen und sie bitten, es wieder zu eröffnen.
Sehen Sie bitte den Unterschied?
Wenn Sie also nie von einer Spielsucht gesprochen haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Bitte teilen Sie uns bei Bedarf mehr über die gesamte Situation mit.
I am really sorry for the situation you go through at this casino.
May I ask, though, if you have stated the reason for closing your account, please?
Whenever the reason is the gambling problem, the casino has to take it really seriously and surely not open the account ever again.
But if you just ask them to close the account because, let's say, you don't like to play there anymore, they will surely be happy when you come back and ask them to reopen it.
Do you see the difference, please?
So, unfortunately, we won't be able to help in the case that you have never mentioned any gambling addiction to them.
Please, let us know more about the whole situation if you wish to.
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