Hallo, ich möchte Ihnen mitteilen, dass mein Mystake-Konto nach einer Auszahlung gesperrt wurde, die nie angekommen ist, mein Konto verifiziert ist, das auf das Konto eingezahlte Geld über Binance kam, ich würde gerne eine Antwort darauf wissen, warum dies so ist getan wurde und ob es bereits eine Lösung gibt, die die erste Transaktion von 80 Dollar war
Hello,
I'm sorry but I can't tell you the reason, maybe your account is under some investigation now. I'd ask the casino. If somebody closed your account you should be told the reason.
$80 was deposited, please?
Anyway, try to ask their live chat or use this email: Support@Mystake.Com
This is a decent casino so I expect you'll get some explanation.
Let us know what you learn.
Guten Morgen, wenn dies die E-Mail ist: support@mystake.com, ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail gesendet und immer noch keine Antwort erhalten, bestätigen Sie, ob die E-Mail korrekt ist, und ich kann erklären, wie ich einen Live-Chat anfordern kann , Ich würde es schätzen
Hello,
Sadly, I thought that this email won't help you much.
Anyway, to enter the chat just click on the blue "message" symbol in the right lower corner and fill in the form to start the chat:
Let me know if you managed to get in touch with the staff, please.
Ja, ich konnte sie kontaktieren und es ihnen sagen, und sie sagten mir, ich solle warten, bis ihre Selbsthilfegruppe mir antwortet, also müsste ich warten, trotzdem vielen Dank
Hello,
that's good.
If you happen to have a problem, just come back here and let us know. I hope it will be alright. 😉
Hallo, ich kontaktiere Sie erneut, um zu sehen, ob Sie mir bei diesem immer noch ungelösten Problem helfen können. Seit 6 Monaten sagen Sie mir immer, dass Ihr Team mein Problem überprüfen wird, um Geduld zu haben, aber es waren 6 Monate! Wie die Dinge laufen Ich bevorzuge eine Rückerstattung meiner 20 USD
If you problem still persists even after 6 months, have you considered submitting a complaint on our website?
Ich habe darüber nachgedacht, wenn ich eine Beschwerde einreiche, wie hilft es meinem Fall?
Well, without a complaint, there is no case.
The process is quite simple, if you need help - like I believe you do now, submit a complaint here and a member of our complaint team will be assigned to it and will try to investigate the matter. If you do not submit a complaint, no actions will be taken. Kindly acknowledge that this is a forum, we're just chatting here, not solving any complaints. 🙂
Hallo, ich auch, mein Account wurde auch ohne Grund gesperrt
Hello and thank you for your post. I have seen that you've opened a complaint here with our team, which was really wise. They will surely do their best to help you out as much they can. It is of course not entirely in their hands, as the casino needs to show up their will, I could say, to cooperate. From your complaint I can understand that no one has explained to you why actually they have blocked your account. This could be taken as not very responsible from the support, one could say, even though it is quite often a way the online casinos work whenever comes to additional checks or some kind of investigation. For now, there is unfortunately nothing much to do, just to wait for any updates from our complaint team, or even, hopefully, from the casino. If you have got any new information regarding the case, please let us know 🙏.
Hallo Romi, ich wollte wissen, ob Sie mir helfen können, es sind 6 Monate vergangen und ich habe immer noch keine Updates vom Casino erhalten, was kann ich tun? Sie haben meine Beschwerde abgelehnt, weil es um Sportwetten ging. Aber alle meine Gewinne sollen legal gewesen sein. Wetten, also, ich verstehe das nicht. Helfen Sie mir
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