Hallo, nachdem ich 50 Euro auf mein Fortuneclock Casino Konto eingezahlt habe, habe ich 550 gewonnen. Ich habe die Auszahlungsdokumente heute viermal gesendet. Sie haben mein Konto gesperrt und gesagt, dass ich nicht abheben kann, weil es in Italien verboten ist. Sie haben auch 500 Euro weggenommen
Hi, could you please post the reply from the casino here? I just want to see what they exactly said about the forbidden game. Thanks.
Lieber Toni!
Vielen Dank, dass Sie uns die Dokumente zur Verfügung gestellt haben, die wir zuvor von Ihnen angefordert haben.
Bei der Überprüfung der bereitgestellten Dokumente hat sich herausgestellt, dass Sie italienischer Staatsbürger sind.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass für Abschnitt 4.4. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos können Sie kein Konto erstellen und Geld an Bürger der folgenden Länder einzahlen: USA, Ukraine, Kanada, Spanien, Frankreich, Niederlande und Italien.
Aufgrund des direkten Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos wird der Kontostand auf den Betrag zurückgesetzt, den Sie vor der Spielsitzung eingezahlt haben. Dieser Betrag kann abgehoben werden. Sobald die Auszahlungsanforderung abgeschlossen ist, wird Ihr Konto gesperrt.
Thanks for the reply. I'm afraid the casino is right when they refused the pay you the winnings. There's no restricted game that you played, but according to their Terms and Conditions, players from Italy aren't allowed to even create an account in this casino 😕
On the other hand, we believe that if casinos don't accept players from certain countries, they should block them immediately when they try to access their website, so this is not the ideal solution from their end as well.
They offered you to return your deposits that you can withdraw back using the same payment method so you're not going to lose the money that you deposited in the casino.
I'd suggest you to read the Terms and Conditions more carefully in the future or when you decide to play in a new casino, you can always ask the customer support if your country is accepted and then you can save the reply just in case they would try to block your account for the same reason in the future.
Es scheint jedoch ungewöhnlich, eine Anzahlung und keine Auszahlung zu akzeptieren
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