Hello,
I submitted my complaint about Rizk Casino, it's now been 24 hours and still nothing has happened from Casino Guru. It already takes long enough for casinos to deal with complaints and this wasted added time does not help.
Whats happening?
Hi, I found the complaint in our system. It needs to be approved. Since we receive around 600 complaints per month and your complaint was submitted on Sunday evening (our local time), it's possible that it's still in a queue. Anyways, I contacted the relevant department and they should process it asap.
Hello.
Especially on Mondays, we are sometimes not able to process all the complaints. I am sure your complaint would be handled the next day.
Hi Matej,
I've used this site previously and it's been a matter of hours for things to start rolling. Now I've lost two days, the complaint still has not been looked at and then we get into the situation of you guys asking me for further information or documents which will waste another day possibly more before the complaint even gets properly dealt with.
Close the complaint down, I'll look at alternative sites.
Well, the complaint solving process is not easy, and in most cases, it is time-consuming.
We are sorry that you needed to wait. Your complaint is now closed (as you requested)
But please let me know where you will be solving the complaint and how long it will take - maybe we can learn something and improve our process.
Considering how much time casinos usually take to reply to complaints (days or even weeks) and how much time we need in order to process all evidence and get additional info, solving complaints is usually a matter of weeks, not hours. If you think that "two lost days" is way too much, then yeah, good luck with "the alternative sites"...
Entschuldigen Sie meine Meinung dazu.
Aus Erfahrung sage ich Ihnen, dass es eine Woche gedauert hat, bis eine "bekannte" Seite zur Lösung von Beschwerden (bei der es sich nicht um CG handelt) einen von ihr vorgelegten Fall aufgegriffen hat. Nur weil meine Beschwerde in der Beschreibung groß geschrieben wurde oder weil sie nicht sehr spezifisch für das Problem war.
Dann vergingen 3 Wochen, bis ich endlich nichts mehr lösen konnte.
In "einer anderen bekannten Seite" und mit einem anderen Problem, das ich hatte (was nicht CG ist), antworteten sie mir innerhalb von 4 Tagen. Und es dauerte einen Monat, bis sie mir sagten, dass die Beschwerde geschlossen war und sie nichts tun konnten, weil das Casino nicht antwortete.
Damit meine ich, dass diese Beschwerdelösung keine Frage von wenigen Stunden ist. Im schlimmsten Fall kann es Wochen oder Monate dauern.
Ich habe mich damals sogar an die Lizenzstelle gewandt. Und nach einem Jahr warte ich immer noch auf die Antwort.
Lassen Sie sich nicht entmutigen, es braucht Zeit und Geduld, um eine Beschwerde zu lösen. Und ich weiß, dass CG es sehr schwer und auf die gerechteste Weise macht.
Hallo, guten Morgen, ich habe ein Fortuneclock-Konto erstellt und kann das Geld nicht abheben. Und ich habe die Nummer angerufen, die er in den Kontakt eingegeben hat, und er sagt mir, dass es keine gibt ... Jemand, der mir helfen kann ...? Danke dir
I'm fully aware of how long it takes for complaints to be fully resolved by these purposefully slow and the typical delay tactics used by legal and illegal casinos.
However my issue is the fact I submitted a complaint on here eager and waiting for somebody to quickly scan over my very (non-complicated) complaint, which by the way would take no longer than 2 minutes for the complaint to go from 'submitted' to 'case opened' and a quick note asking for what other information is possibly required by Casino Guru. I was sat here waiting with any documents to get things moving.
If Casino Guru have enough staff to immediately respond to forum threads (which in most cases should not be a priority) then they should be able to quickly open up new casino complaints especially non-complicated ones. I am aware staff work on here during the evenings including Sunday, plus the whole of Monday without a single bit of movement yet staff quickly responded to forum questions.
No wonder the UK Government are coming down strict on casinos these days, because players are well and truly sick of the way we are being treated. We are taken for mugs and these constant delay tactics used by casinos are truly astounding.
Wait days for Casino Guru to look at a complaint
Wait up to 9 weeks for Gam-Stop to respond to simple emails
Wait up to 8 weeks for legal casinos to respond to even the most basic and simple complaints
Thousands of dodgy casinos opening up daily with problem gamblers spending everything they have, yet the authorities and banks turn a blind eye with no enforcement action.
Even the UK Gambling Commission take up to 3 months to answer a simple email.
Oh and by the way this has been going on for years well before this plandemic.
Ich verstehe deine Angst und deinen Ekel.
Es stellt sich jedoch heraus, dass die Person, die das Forum bearbeitet, nicht dieselbe Person ist, die die Beschwerden bearbeitet.
Wenn das Problem jedoch so einfach ist, ist es eine Frage der Geduld.
Ich bin sicher, dass Ihre Beschwerde in einer Woche (höchstens) gelöst worden wäre, wenn man bedenkt, dass Sie das Problem als etwas sehr Einfaches beschreiben.
Manchmal müssen wir verstehen, dass wir nicht die einzigen sind, die Beschwerden haben. Und dass die Verantwortlichen für die Lösung unserer Probleme auch andere Aufgaben haben. Ich bin sicher, dass sie es nicht fahrlässig oder absichtlich tun!
Viel Kraft! Ich hoffe du kannst es bald lösen!
Ich habe schon mehrere Male die gleiche Angst durchgemacht und glaube mir, ich verstehe dich perfekt! 👋😊
Grüße!
We have 1 person responsible for dealing with forum posts (myself) and around 10 for complaints. That's 10 people who are paid for providing service that is completely free of charge to all players. We also have Petronela who works on Sundays so people who submitted their complaints on Friday don't have to wait till Monday.
We never wait for a casino to reply for 8 weeks. It's 1 week and in some cases, we extend it to 2. When a case is sent to the regulator (MGA, UKGC etc.), we wait until they resolve it. We also communicate with them to speed up the process.
Then you should try to contact them via email or possibly a live chat.
Have you submitted all your documents?
Hier bin ich zumindest ein hübscher Hof darüber, was passiert und was ich falsch gemacht habe, nur gelegentlich mit einem kleinen Geld gespielt, bis ich die 3000 € gewonnen habe. Es begann mit einem Trick zuerst alles in Ordnung und jetzt angeblich einer zweiten Lesung, und ich habe nur auf einem Handy gespielt, nicht auf einem Computer zu Hause, wo ich manchmal Zehner und immer Blackdiamondcasino gespielt habe, es gibt 25 Freispiele pro Woche, wenn ein wenig ich habe gewonnen lass uns gehen 🙂, Zeitstress kann sein, dass ich nie spiele.
Das einzige, was mir in meinem Leben wichtig ist, sind die besten Online-Casinos . Hier habe ich ein Casino gefunden, das mir gefällt. Hervorragende Qualitätskontrolle der Integrität im Laufe der Jahre. Ich spiele auf ständig bestätigten Seiten, mache kleine Einzahlungen und fahre mit minimaler Geschwindigkeit.
Einzahlungen gehen sofort ein, während Zahlungsanfragen innerhalb eines Tages bearbeitet werden. Sie werden jedoch auch bezahlt, ohne die Frist für die Bearbeitung von Anträgen zu überschreiten. Es gibt viele verschiedene Arten von Slots, die ständig aktualisiert und neue hinzugefügt werden. Das Beheben technischer Probleme auf der Website ist selten. Wenn sie jedoch auftreten, wird das Problem sofort behoben. Ein ausgezeichneter Support-Service, der Probleme 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche löst.
Since the player requested to close the complaint before it was published, I can't send you a link to that one. It was about a casino that allowed to make a deposit to a player who was apparently blocked on Gamstop.
Hi Matej-
I submitted a complaint against Fair Go on I believe Sunday. I'm sure you guys are slammed I just wanted to let you know there's way more to it than I submitted and photos I couldn't download. Hope to hear from you soon.
Thx! Bryan
Hi Daniel- I submitted one for $4500 against Fair Go. I realize it's in submission (Ha). But please let whoever know who's handling it if they contact me. 1st. There's more to the story and I wasn't able to upload a couple of proof pics to ur site. Thx ! I really appreciate this. I know you guys are slammed
Hi guys. Just wait a bit, usually we write the first response between 24-48h. Unfortunately, complaint solving is time-consuming so please prepare for that.
No problem sir. The Londo n guy was way out of line. I couldn't Believe what i was reading.
Quick question if you can answer. The chat log you have w customer support. In other. In others say I'm having a chat w customer support. Sometimes that could be your only savior depending on what they say. They're not supposed to be able to alter those, right? That's a time stamped document for my protection and theirs.
Also, have you ever heard of support editing or just flat out deleting chat transcripts?
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