Hallo,
Keine Sorge, ich werde versuchen, auf alle Ihre Anliegen zu antworten. Beginnen wir mit der Beschwerde selbst: Haben Sie Probleme, eine Beschwerde einzureichen? Wenn ja, müssen wir das Problem unbedingt sehen, vorzugsweise in Form eines Screenshots, der das Problem, die vollständige URL der Website und auch Ihre IP-Adresse zeigt - am besten senden Sie dies an .
Versuchen Sie außerdem, die Beschwerde mit einem anderen Gerät oder Browser einzureichen, indem Sie alle Caches und temporären Dateien + Cookies löschen, oder probieren Sie den Inkognito-Modus aus.
Wenn das alles nicht klappt, stellen wir Ihnen eine E-Mail-Adresse zur Verfügung, die wir jedoch nur als letzte Möglichkeit nutzen.
Nun zum Auszahlungsproblem. Wenn du sagst, dass dein Antrag nicht genehmigt werden soll, heißt das, dass du eine Erklärung erhalten hast? Wenn ja, teile uns bitte mit, was dort steht.
Es ist auch wichtig zu erklären, wie lange Sie schon versuchen, das Geld abzuheben, da wir dem Casino erlauben, den KYC abzuschließen und das Geld innerhalb von 14 Tagen auszuzahlen. Lassen Sie mich mit einer Reihe von Fragen fortfahren:
Wann haben Sie die Auszahlung bzw. Anfrage eingereicht?
Wann hat das KYC begonnen?
Stehst du mit dem Support in Kontakt?
Sind Ihnen weitere Einzelheiten zu Ihrer Auszahlung bekannt?
Bitte informiere uns über alles oben Erwähnte, damit wir dir helfen können. 🙏
Hello,
Don't worry, I'll try to reply to all your concerns. Let us start with the complaint itself: do you have any issues submitting a complaint? If so, we really need to see the problem, preferably in the form of a screenshot showing the issue, the website's full URL, and also your IP address - this is best to be sent at community@casino.guru.
Along with that, please try to submit the complaint by using a different device or browser, clearing all caches and temporary files + cookies, or try the incognito mode.
If it all fails, we will provide you wit an email address which we only use as the last option.
Now to the withdrawal problem. When you say they do not want approve your request, does it mean you have received an explanation? If so, please tell us what is stated there.
It is also important to explain for how long you have been trying to withdraw the money, because we allow the casino to finalize the KYC and payout the money within 14 full days. Let me follow up with a series of questions:
When did you submit the withdrawal, request?
When did the KYC start?
Are you in touch with the support?
Are you familiar with any other details concerning your withdrawal?
Please let us know about everything mentioned above, so we can help you. 🙏
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