ArnN
vor 4 Jahren
Sind Sie sicher, dass Sie die Anforderungen erfüllt haben?
Haben Sie sich die Bedingungen der Aktion angesehen?
Was sagen sie Ihnen im Online-Support?
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ArnN
vor 4 Jahren
Do you have a link to the promotion page?
ArnN
vor 4 Jahren
Dear ArnN,
It is rather strange to hear this statement, which is completely false. We are very confused about this
We have checked all the information regarding your account № 216083249. As we can see, you made your first deposit on the 4th of August in the amount of 62 euros
1) We have found out that you don't follow all the Rules correctly in order to get the "Lucky Friday" bonus. Please, note:
- If a customer has made a withdrawal before a deposit is made, the "Lucky Friday" bonus will not be credited to the customer's account (as in your case)
- The offer cannot be used in conjunction with any other promotional or special offers
Therefore, you are not eligible to get the "Lucky Friday" bonus according to the Rules above because you've already made a withdrawal earlier and you've already got the "100% bonus on the first deposit"
2) You need to read all the Rules about the "Lucky Friday" bonus attentively, which is stated on our website: https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
3) We also checked your request to our Support Service. You have already been informed that you cannot receive the "Lucky Friday" bonus, as it was concluded that you don't follow correctly all the Rules
We hope we were able to help you and explain your situation in full
ArnN
vor 4 Jahren
Dear ArnN,
We've checked all the information which you provided to us twice. As was mentioned before, the Rules state:
- If a customer has made a withdrawal before a deposit is made, the "Lucky Friday" bonus will not be credited to the customer's account
The Security Service informed us that you made a withdrawal before making a deposit. The withdrawal was made on 04.09.2020 at 05:09 PM (Brasilia Time) and only then you make a second deposit
Therefore, you didn't stick all the Rules correctly in order to get the "Lucky Friday" bonus
1xBet acted in accordance with the Rules, which are listed on our website in the public domain:
https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
You can contact us in any time, we will be glad to assist you with any issues
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ArnN
vor 4 Jahren
Do you have a transcript of the conversation you had with the customer support? Then it would be easy to prove that they promised it to you.
vor 4 Jahren
Did you meet the wagering requirements?
vor 4 Jahren
They have responded you, I think their support team had read your report on our forum and tried to explain that for you.
ArnN
vor 4 Jahren
Dear ArnN,
We've checked your correspondence with the Support Service. As we can see, you contacted them at the time when the withdrawal of funds was already made. They informed you that it is impossible to receive a bonus when withdrawal is made, since this fact contradicts the Rules of the "Lucky Friday" bonus
The Rule states:
- If a customer has made a withdrawal before a deposit is made, the "Lucky Friday" bonus will not be credited to the customer's account
In your case, the withdrawal was made on 04.09.2020 at 05:09 PM (Brasilia Time) and the second deposit is made on 04.09.2020 at 05:35 PM (Brasilia Time)
You didn't follow all the Rules of the "Lucky Friday" bonus correctly, that's why you didn't get this bonus
You have made a withdrawal, therefore you are automatically excluded from receiving this bonus
Please, read and follow all the Rules correctly in order to get the "Lucky Friday" bonus:
https://br.1xbet.com/br/bonus/rules/black_friday/
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ArnN
vor 4 Jahren
It seems like there are 2 versions of the same story. In that case, I would suggest you to open a complaint here: https://casino.guru/complaints
1xbet has tried to explain what happened so far, I guess that they will have even the transcript of the conversation with the customer support agent.
ivanvidalr1
vor 1 Jahr
Hello there.
Sadly, I must start with the fact that we do not deal with sports betting here. I'm really sorry for that. Thus, I have no other choice rather to comment outside of this area.
Let's start with the account closure:
Your green replies are at least vague.
My logic says that when a player asks whether it is possible to close an account via live chat, it is highly reasonable to ask for the reason. So, if say that there are lots of memories, well - what does it actually mean?
The same goes for "the website is a fraud" What did you expect the chat operator to do?
When you get to the point by saying: "I don't want to play anymore" 4 minutes later, you got a valid reply.
In most cases, the casino is not able to just close your account with one click in the system. There is usually a proper department, and you were given its email to proceed further. This is very common. I see no harm in that.
Honestly, I do not understand what you intend to say by showing the blue part of the printscreen. I mean, time stamps are different from the other printscreen, and those codes say nothing at all to me when it comes to problem gambling. I ask you kindly to explain.
Now to the bet:
Since it seems the casino explained this bet was not fully processed, may I know when exactly those 78 Reais were credited back to your casino account, please?
I mean, when did the sum leave your casino account and when was it returned? I just want to understand the time frame.
Thank you in advance!
vor 10 Monaten
Hier geht es nicht um Sport, sondern um virtuelle Spiele, die in Casinos passen. Die 1xbet-Website ist schmutzig, sie wollen die Spieler, die sie gewinnen, nicht bezahlen, das ist eine Tatsache
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vor 10 Monaten
Bitte zahlen Sie mir, was die 1xbet-Site mir schuldet: 4152 Reais, schmutzige Site
Automatische Übersetzung
vor 10 Monaten
When it comes to virtual games, what exactly are they ? What did you play ? I have spoken to a colleague and it might be possible to help you but he will look at it according to the nature of the problem.
So if you are interested you can file a complaint on this link and we will see what can be done.
Are you in ?
vor 10 Monaten
Das Problem besteht jetzt nicht mehr darin, noch mehr zu wetten!
1xbet Casino hat mein Konto mit der Begründung gesperrt, dass ich eine Sperrung aus Suchtgründen beantragt habe
Die 1xbet-Website ist schmutzig und hat einen Chat eingerichtet, in dem behauptet wird, ich hätte darum gebeten, mein Konto wegen Sucht zu sperren, damit sie mich nicht bezahlen
Schauen Sie sich den Punkt an, an dem diese 1xbet-Website angekommen ist
Ich bin dumm zu sehen, wohin eine Website gehen kann, um Ihnen nicht das Geld auszuzahlen, das Sie verdient haben
Ich hatte noch nie einen Antrag auf Sperrung wegen Sucht. Diese Seite ist schmutzig. 1xbet ist die schmutzigste, die ich je gesehen habe
Wenn die 1xbet-Website in der Lage ist, diesen Punkt zu erreichen, stellen Sie sich vor, was nicht hinter den Spielautomaten steckt? Seien Sie vorsichtig, Leute, diese Seite ist zu absurden Dingen fähig
Schauen Sie sich den von der 1xbet-Website zusammengestellten Ausdruck an 
Sehen Sie nun, dass ich den Support im untenstehenden Ausdruck kontaktiert habe und nie eine Sperrungsanfrage aufgrund einer Sucht erhalten habe
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vor 10 Monaten
In that case, it is good that you have opened a complaint and we will investigate everything in detail.
The screenshots themselves seem strange as if every sentence was written somehow differently and it was edited, but maybe I just have it wrong.
Anyway, if you didn't ask for the account to be closed due to addiction, I hope everything will be sorted out and you will get your money.
I'll keep my fingers crossed and let you know when you have something new.
vor 10 Monaten
1xbet Casino hat mein Konto mit der Begründung gesperrt, dass ich eine Sperrung aus Suchtgründen beantragt habe
Die 1xbet-Website ist schmutzig und hat einen Chat eingerichtet, in dem behauptet wird, ich hätte darum gebeten, mein Konto wegen Sucht zu sperren, damit sie mich nicht bezahlen
Schauen Sie sich den Punkt an, an dem diese 1xbet-Website angekommen ist
Ich bin dumm zu sehen, wohin eine Website gehen kann, um Ihnen nicht das Geld auszuzahlen, das Sie verdient haben
Die 1XBET-Website schuldet mir 4152 Reais
Ich hatte noch nie einen Antrag auf Sperrung wegen Sucht. Diese Seite ist schmutzig. 1xbet ist die schmutzigste, die ich je gesehen habe
Wenn die 1xbet-Website in der Lage ist, diesen Punkt zu erreichen, stellen Sie sich vor, was nicht hinter den Spielautomaten steckt? Seien Sie vorsichtig, Leute, diese Seite ist zu absurden Dingen fähig
Schauen Sie sich den von der 1xbet-Website zusammengestellten Ausdruck an
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Sehen Sie nun, dass ich den Support im untenstehenden Ausdruck kontaktiert habe und nie eine Sperrungsanfrage aufgrund einer Sucht erhalten habe
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Ich habe auch die Lizenzabteilung der Website kontaktiert und sie wurden gebeten, mir innerhalb von 14 Arbeitstagen eine Antwort zu geben, um den Fall erneut zu analysieren, in dem ich den Beweis dafür übermittelt hatte, dass die 1xbet-Website in böser Absicht handelte!
Es ist Monate her und ich habe keine Antwort bekommen!
Die Lizenzabteilung sah, dass die 1xbet-Website falsch war, und ließ mich lieber ohne Support, wenn es sich bei der Curaçao-Lizenz um eine seriöse Lizenz handelt?
Weil ich weder ein faires Verfahren noch eine Antwort bekommen habe! Über die erneute Prüfung meiner Rechte
Dann wurde mir klar, dass zwischen dieser Curacao-Lizenz und der 1xbet-Website etwas nicht stimmte
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Bearbeitet durch den Verfasser vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
Hello there. Jaro has written to you in this thread, please read his post above.
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vor 10 Monaten
Hallo Rom, Röhrenbrunnen?
Danke, einen schönen Tag noch!
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vor 10 Monaten
Hallo Jato, wie geht es dir?
Der erste Druck ist also eine Montage der Website 1xbey. Ja, das kann ich garantieren, weil ich kaum Englisch kann! Ich verwende Übersetzer!
Jetzt, im zweiten Ausdruck, bin ich es, der im Chat spricht. Ich musste einen Bildübersetzer verwenden, damit Sie sehen können, was geschrieben steht, aber ich habe das Original, das auf Portugiesisch ist, meiner Sprache
Ich wurde durch das 1xbet Casino geschädigt, ich habe mehrere Beweise!
Automatische Übersetzung
vor 10 Monaten
Thank you very much for the follow-up!
I imagine it must be complicated to rely on the translator all the time, but don't worry. Our Complaint Team is very dedicated, so I assure you that all details will be inspected. 🙏
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