Hi,
Ich bin vor kurzem auf das Dokument " Fair and Transparent Terms and Practices" von UKGC aufmerksam geworden, in dem aufgeführt ist, was die Lizenznehmer einhalten müssen. Darin heißt es, dass der Lizenznehmer nicht „das gesamte oder einen Teil der Gelder in einem Einlagenguthaben eines Verbrauchers konfiszieren oder anderweitig einen Betrag davon abziehen kann, wenn der Verbraucher die vom Betreiber festgelegten Identitäts- und/oder Altersüberprüfungsanforderungen nicht erfüllt hat". (einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Aufforderung zur Bereitstellung bestimmter Dokumente oder Informationen)", wobei Einzahlungsguthaben bedeutet "das gesamte Guthaben auf einem Konto des Spielers (außer dem Bonusguthaben/einbehaltenen Guthaben) und beinhaltet immer (... ) alle Gewinne aus Wetten, die mit der Einzahlung getätigt wurden." Darüber hinaus heißt es in der Anleitung: "Spieler dürfen zu dem Zeitpunkt, an dem sie eine Auszahlung von ihrem Konto beantragen, nicht nach Informationen gefragt werden, wenn der Betreiber diese Informationen vernünftigerweise zu einem früheren Zeitpunkt hätte anfordern können."
Und dennoch gibt es viele Beschwerden von UKGC-lizenzierten Casinos, die auf Anfragen verweisen, die nicht damit übereinstimmen. Nachfolgend vier Beispiele:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Liege ich falsch in der Annahme, dass es sich um Lizenzverstöße handelt? Gilt dies außerdem nur für den Ausweis/Adressnachweis oder ist SoF/SoW auch kein berechtigter Grund, eine Auszahlung zu verhindern, wenn sie vorher hätte verlangt werden können?
Hi,
I recently became aware of UKGC's Fair and Transparent Terms and Practices document where they list what the licensees must comply with. Hereunder, it states the licensee cannot "confiscate all or part of the funds in a consumer’s Deposit Balance, or otherwise deduct any amount therefrom on the basis that the consumer has failed to comply with any identity and/or age verification requirements set by the operator (including, but not limited to, a request to provide specific documents or information)" where deposit balance means "The total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds) and always includes (...) all winnings from wagers made with the deposit." And furthermore, the guide says "Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time."
And yet, there's plenty of complaints from UKGC licensed casinos that reference requests that are not in line with this. Four examples below:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Am I wrong to think that these are breaches of the licence? Furthermore, does this just apply to ID/proof of address, or is SoF/SoW also not a legitimate reason to prevent a withdrawal if it could have been requested before?
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