Hi,
Ich bin vor kurzem auf das Dokument " Fair and Transparent Terms and Practices" von UKGC aufmerksam geworden, in dem aufgeführt ist, was die Lizenznehmer einhalten müssen. Darin heißt es, dass der Lizenznehmer nicht „das gesamte oder einen Teil der Gelder in einem Einlagenguthaben eines Verbrauchers konfiszieren oder anderweitig einen Betrag davon abziehen kann, wenn der Verbraucher die vom Betreiber festgelegten Identitäts- und/oder Altersüberprüfungsanforderungen nicht erfüllt hat". (einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Aufforderung zur Bereitstellung bestimmter Dokumente oder Informationen)", wobei Einzahlungsguthaben bedeutet "das gesamte Guthaben auf einem Konto des Spielers (außer dem Bonusguthaben/einbehaltenen Guthaben) und beinhaltet immer (... ) alle Gewinne aus Wetten, die mit der Einzahlung getätigt wurden." Darüber hinaus heißt es in der Anleitung: "Spieler dürfen zu dem Zeitpunkt, an dem sie eine Auszahlung von ihrem Konto beantragen, nicht nach Informationen gefragt werden, wenn der Betreiber diese Informationen vernünftigerweise zu einem früheren Zeitpunkt hätte anfordern können."
Und dennoch gibt es viele Beschwerden von UKGC-lizenzierten Casinos, die auf Anfragen verweisen, die nicht damit übereinstimmen. Nachfolgend vier Beispiele:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Liege ich falsch in der Annahme, dass es sich um Lizenzverstöße handelt? Gilt dies außerdem nur für den Ausweis/Adressnachweis oder ist SoF/SoW auch kein berechtigter Grund, eine Auszahlung zu verhindern, wenn sie vorher hätte verlangt werden können?
