Verifizierung des Casino-Dokuments (Seite 3)

Lieber Alprince2001,

Ich schätze Ihre Zeit und Mühe sehr und es tut mir leid, Sie erneut zu belästigen, aber ich versuche, eine faire Lösung für die Situation bezüglich Ihrer Benutzerbewertung zu finden.

Aus meiner Sicht ist es unklar, ob Sie überhaupt in diesem speziellen Casino gespielt haben; Ich habe das verstanden.

Würde es Ihnen überhaupt etwas ausmachen, wenn ich Ihre Rezension lösche, weil Sie dort wahrscheinlich nicht gespielt haben?

Bitte verstehen Sie es als eine ehrliche Frage.

Vielen Dank im Voraus.

Es macht mir nichts aus, wenn das für Sie funktioniert.

Guten Tag Ihnen.

Ich schätze Ihr Verständnis sehr. Vielen Dank, dass Sie die Bewertung fair gehalten haben.

Gut sein!

Sicherheit steht an erster Stelle

Spinfin hat 14 Sperranträge gestellt und kategorisch behauptet, dies sei online nicht möglich. Schließlich wurde die Sperrung aber doch durchgeführt. Als ich auf eine vollständige Rückerstattung drängte, verlangten sie täglich ein weiteres Dokument, da ich ihre Glaubwürdigkeit anzweifelte. Sie stellen keinen VIP-Manager zur Verfügung, wie sie behaupten – abhängig von der Einzahlung. Bei meinem ersten Sperrantrag bezogen sie sich auf eine ältere Konversation bezüglich eines Bonus. Ich habe unzählige E-Mails mit wiederholten Dokumenten und endlosen Konversationen geführt, die zu meinem Problem keine klare Antwort lieferten. Sie fragten mich nach der Höhe und dem Datum meiner letzten Einzahlung, während sie mir gleichzeitig versicherten, sie könnten dies nicht überprüfen und ich würde eine Antwort per E-Mail erhalten – und das, obwohl ich eine halbe Stunde auf die endgültige Antwort wartete. Ich fordere eine vollständige Rückerstattung meines Geldes. Ich bezweifle die Glaubwürdigkeit ihrer Bedingungen, da diese nicht eingehalten werden. Ich warte immer noch auf die Rückerstattung und erhalte per E-Mail die Auskunft, der Fall werde geprüft. Während ich die Sperrung beantragt hatte, befand sich ein Bonus auf meinem Konto, den ich eingelöst und gewonnen hatte. Anschließend verschwand er wieder, angeblich weil er abgelaufen war, obwohl er noch zu meinen verfügbaren Boni gehörte.

Ich habe 70 Sperranfragen an SpinAlto gesendet, das Konto ist immer noch aktiv und ich habe bei meiner Bank eine Transaktionsstreitigkeit gemeldet, deren Protokoll ich ihnen sowie eine Erklärung an die Sicherheitsabteilung bezüglich des Betrugs übermittelt habe.

Sie haben offensichtlich schon viele Male versucht, dies direkt mit den Casinos zu klären, daher sehe ich wenig Sinn darin, die gleichen Anfragen immer wieder an den Support zu senden.

Da Ihre Beschwerde bereits eingereicht wurde und derzeit auf Prüfung wartet, würde ich jetzt sicherstellen, dass alle wichtigen Beweismittel darin enthalten sind, insbesondere die wiederholten Kontosperrungsanträge, die Antworten des Casinos, die Dokumentenanforderungen und jegliche Kommunikation über die Rückerstattung.

Bitte geben Sie bei SpinAlto außerdem an, dass Sie bereits eine Transaktionsstreitigkeit bei Ihrer Bank eröffnet haben. Diese Information ist wichtig für das Beschwerdeteam, da eine Bankstreitigkeit oder ein Chargeback-Verfahren die Beurteilung Ihres Falls beeinflussen kann.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Falls Ihre Sperranträge mit einem Spielproblem oder Kontrollverlust zusammenhängen, geben Sie unbedingt den genauen Wortlaut dieser Anträge an. Es besteht ein Unterschied zwischen einem allgemeinen Antrag auf Kontoschließung und einem konkreten Antrag auf verantwortungsvolles Spielen/Selbstausschluss.

Ich würde vorerst abwarten, bis die Beschwerde geprüft wurde, anstatt eine weitere Beschwerde zum selben Thema einzureichen.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort an das SpinAlto Casino. Ich habe 70 Sperranträge aufgrund meiner Spielsucht erhalten und meine Bank sowie meine Versicherung darüber informiert. Stattdessen erhalte ich Werbe-E-Mails mit Bonusangeboten. Beim Spinfin Casino wurde mein Konto nach 14 Sperranträgen aus demselben Grund schließlich online geschlossen, angeblich nicht möglich. Dank zahlreicher Beweise und Dokumente, die ich per E-Mail und in Gesprächen übermittelt habe, habe ich in beiden Fällen mein Geld vollständig zurückerhalten. Gegenüber Spinfin warte ich noch auf eine Antwort und habe noch keine rechtlichen Schritte eingeleitet, da ich deren Verhalten als unlauter empfinde. Sie antworten auf meine E-Mails lediglich mit der Aussage, dass der Fall geprüft werde. Was SpinAlto betrifft, zweifle ich an ihrer Glaubwürdigkeit; sie verhöhnen uns.

spinAlto lässt das Konto weiterhin offen und beendet die Konversation ohne Antwort.

Da Spinfin die Wartezeit nicht dokumentiert, bitte ich um Klärung, da die Antworten täglich vage ausfallen. Ich verfüge bereits über alle notwendigen Beweise und Dokumente, die meine Forderung nach einer vollständigen Rückerstattung begründen, da die Bedingungen nicht eingehalten werden.

Diese Klarstellung ist wichtig.

Wenn in Ihren wiederholten Sperranfragen an SpinAlto und Spinfin klar dargelegt wurde, dass diese mit Spielsucht zusammenhängen, handelt es sich hier nicht mehr nur um eine allgemeine Kontoschließung. Der genaue Wortlaut und die Zeitstempel dieser Anfragen sind für das Beschwerdeteam von großer Bedeutung.

Für SpinAlto würde ich die Tatsache, dass Ihr Konto trotz rund 70 Sperranfragen im Zusammenhang mit Suchtproblemen weiterhin geöffnet ist und Sie weiterhin Werbe-E-Mails erhalten, Ihrer bestehenden Beschwerde zusammen mit den entsprechenden Screenshots oder E-Mails hinzufügen.

Da Sie bei Spinfin angeben, dass Ihr Konto nach 14 ähnlichen Anfragen schließlich geschlossen wurde und Ihr Rückerstattungsantrag nun geprüft wird, würde ich Ihnen raten, das Ergebnis dieser Prüfung abzuwarten, anstatt den Support täglich zu kontaktieren. Ich kann Ihnen keine feste Frist für die interne Überprüfung Ihrer Rückerstattung nennen, aber falls Sie weiterhin nur vage Antworten ohne konkrete Fortschritte erhalten, fügen Sie diese Informationen bitte Ihrer Beschwerde hinzu.

Ihre Beschwerde wurde bereits eingereicht und wird geprüft, daher ist es nicht nötig, eine weitere zu eröffnen. Am wichtigsten ist jetzt, dass die Beschwerde die genauen suchtbezogenen Anfragen, die Daten, die Antworten der Casinos und den Hinweis enthält, dass SpinAlto das Konto weiterhin offen hält.

Spinfin Casino, obwohl sieben Tage vergangen sind und ich in unzähligen Gesprächen nachgefragt habe, ob die Unterlagen vollständig sind, erhielt ich heute eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, einen Kontoauszug meines Paysafe-Kontos, meine Kontodaten und jede einzelne Einzahlung zu senden. Warum werden diese Dokumente nicht von Anfang an angefordert? Ich habe bereits Kontoauszüge und den Paysafe-Einzahlungsbeleg eingereicht und verlange die vollständige Rückerstattung meines Geldes aufgrund der Nichterfüllung der Bedingungen, die ich mit 14 Sperranfragen und den genannten Kontoständen belege. Mein Konto wurde schließlich online per Chat geschlossen, was laut Aussage des Casinos nicht möglich war.

Hallo, ich freue mich sehr, dass Ihr Konto endlich geschlossen wurde, und ich verstehe, dass Sie eine Rückerstattung beantragen. Wie bereits erwähnt, werden die Mediatoren Ihren Antrag prüfen und entscheiden, ob sie ihm stattgeben können.

Ein Antrag auf Kontoschließung bedeutet nicht automatisch, dass alle nachfolgenden Einzahlungen zurückerstattet werden, auch wenn Ihnen das logisch erscheinen mag. Daher schlage ich vor, die Details der Beschwerde zu überlassen, damit der Mediator die Situation anhand der vorgelegten Beweise beurteilen kann.

Ich denke, das ist der fairste Weg. Hier im Forum können wir nur Vermutungen anstellen, und angesichts der Situation glaube ich nicht, dass das weiterhilft.

Vielen Dank