Wie einige von Ihnen vielleicht wissen, habe ich als Kundenbetreuer im Online-Casino-Geschäft angefangen, daher kenne ich die meisten Geschichten von der anderen Seite, aber ich habe eine, an die ich mich bis jetzt erinnern kann.
Es gibt Spieler, die jeden Tag um Unterstützung für Boni bitten. Abhängig vom internen System des Casinos muss ein leitender Kundendienstmitarbeiter gefragt werden, ob Sie dem Spieler einen Bonus gutschreiben dürfen. Einer der neuen Agenten fragte, bekam aber eine negative Antwort. Er wollte den Kunden nicht enttäuschen und entwickelte einen Plan. Der Agent wusste, dass Sie bei der Registrierung im Casino 20 Freispiele erhalten, und empfahl dem Kunden, ein neues Konto zu erstellen, um die Freispiele zu erhalten. Der Kunde folgte seiner Empfehlung und überraschenderweise wurden beide Konten vom System für "mehrere Konten" gesperrt, da es, wie die meisten von Ihnen wahrscheinlich wissen, in den meisten Casinos verboten ist, mehrere Konten zu erstellen.
Zum Glück für den Spieler speicherte er das Gespräch mit dem Agenten, der ihm empfohlen hatte, mehrere Konten zu eröffnen, sodass schließlich sein ursprüngliches Konto wieder eröffnet wurde. Deshalb sage ich immer, dass Sie bedenken müssen, dass die Kundenbetreuer auch nur Menschen wie Sie sind. Sie könnten unerfahren sein, sie könnten Fehler machen. Aus diesem Grund wird immer empfohlen, die Konversation mit ihnen zu speichern, insbesondere wenn sie Ihnen wichtige Informationen geben. Man kann nie wissen , wann Sie es als Beweis zu verwenden , um benötigen , um Ihre Gewinne zu erhalten 🙂
As some of you might know, I started in the online casino business as a customer support agent so I know most of the stories from the other side, but I have one I can remember until now.
There are players who come to ask the support for bonuses every single day. Depending on the casino's internal system, it's required to ask a senior customer support agent whether you're allowed to credit the player a bonus. One of the new agents asked, but got a negative answer. He didn't want to disappoint the customer so he came up with a plan. The agent knew that you get 20 free spins upon registration in the casino so he recommended the customer to create a fresh account in order to get the free spins. The customer followed his recommendation and surprisingly, both of the accounts were blocked by the system for "multiple accounts", because as most of you probably know, it's forbidden to create multiple accounts in most of casinos.
Fortunately for the player, he saved the conversation with the agent who recommended him to open multiple accounts so eventually his original account was reopened. Anyway, that's why I always say that you need to keep in mind that the customer support agents are also just people as you. They might be inexperienced, they might do mistakes. That's why it's always recommended to save conversation with them, especially when they give you any information that's important for you. You never know when you'll need to use it as an evidence in order to get your winnings 🙂
Bearbeitet durch den Verfasser vor 3 Jahren
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