Ich kann im Casino keine Auszahlungen vornehmen

I won 100 free spins at Bcassino, I made a profit of 69.00 reais, then I continued playing and went to 200 something, then it said that I should make a deposit to be able to withdraw, I made the deposit and asked me to make a rollover of incredible 2,900.00 reais, blz I did the rollover and managed to withdraw 330.00 reais, but they sent me an email asking for several documents for verification, I sent it but no one answers me in the chat or in the email.

Ganhei 100 rodadas grátis na Bcassino, tive um lucro de 69,00 reais, aí continuei jogando e fui para 200 e pouco, aí falava que eu deveria fazer um depósito para conseguir sacar, fiz o depósito e me pediu pra fazer um rollouver de incríveis 2.900,00 reais, blz fiz o rollouver e consigui fazer a retirada de 330,00 reais, porém me enviaram um email pedindo vários documentos para verificação, eu enviei só que ninguém me responde no chat e nem no e-mail.

Hallo.

Na ja, man sollte noch ein bisschen warten, erinnerte ich mich gelegentlich im Chat.

Das Casino wird Ihr Konto verifizieren, damit Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können. Sie müssen diese Verifizierung zuerst bestehen. Versuchen Sie also, geduldig zu sein und überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Es kann sogar ein paar Tage dauern, ok?

Wie auch immer, was ist das Casino? Ich glaube, dass „Bcassino" nicht ganz richtig ist, oder?

Good morning, the name of the casino is Bcassino, I couldn't talk to them through the chat, it seems that the chat doesn't work, and by email I'm waiting for the documents to be verified, I just thought it was strange that no one answers my questions!

Bom dia, o nome do cassino é Bcassino, eu não consegui falar com eles pelo chat, parece que o chat não funciona, e por email eu estou aguardando a verificação dos documentos, só achei estranho que ninguém responde as minhas dúvidas!

Machen wir bitte hier weiter .

It's amazing look at the email they sent me. It's kidding.

Below is the email Bcasino sent me!

Dear Jean,

Upon reviewing your withdrawal request, we see that several bets were placed in excess of 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.

Therefore, we cancel your withdrawal request and void the winnings.

We apologize for any inconvenience and disappointment and invite you to continue playing on our website.

If you have any questions, please reply to this email or contact our customer support via live chat on our website.

É incrível olha o email que me enviaram. Tá de brincadeira.

Abaixo segue o email que a Bcasino me mandou!

Caro Jean,

Ao revisar sua solicitação de saque, vemos que várias apostas foram feitas superiores a 10% do bônus creditado em sua conta. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.

Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e anulamos os ganhos.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e desapontamento e convidamos você a continuar jogando em nosso site.

Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente por meio do bate-papo ao vivo em nosso site.

Ok, jetzt kommen wir irgendwohin.

Kennen Sie die Regel? Haben Sie solche Wetten tatsächlich abgeschlossen?

Ich meine, wenn die Bonusbedingungen klar angegeben sind, müssen Sie diese im Hinterkopf behalten.

Ich habe die Bedingungen überprüft, die wir auf unserer Website anzeigen:

„Maximaler Einsatz: 4 € oder 10 % des Startbonuswerts (es gilt der niedrigere Wert). Beim Spielen mit Bonusgeldern können Sie nicht mehr als 4 € oder 10 % des ursprünglichen Bonuswerts setzen. Es gilt der niedrigere der beiden Werte. Wenn Sie einen Bonus von 100 € erhalten, beträgt Ihr Höchsteinsatz 4 €, da er niedriger als 10 € (10 % von 100 €) ist. Wenn Sie gegen diese Regel verstoßen, kann das Casino Ihre Gewinne einziehen."

Besteht vielleicht die Möglichkeit, dass Sie einen Fehler gemacht haben, indem Sie sich nicht an diese Regel gehalten haben?

Yes, I understand that I went beyond the rules and my withdrawal was cancelled, however, the amount of my deposit was credited to my balance, a real amount without any bonus, in which I managed to reach 125.00 reais and again requested the withdrawal, and again they asked me to send my documentation again for verification, I am waiting.

Sim compreendo que ultrapassei as regras e minha retirada foi cancelada, no entanto foi creditado em meu saldo o valor do meu depósito, um valor real sem bônus algum, no qual eu consegui chegar a 125,00 reais e novamente solicitei o saque, e novamente me pediram para que eu enviasse minha documentação novamente para verificação, estou no aguardo.

Ich verstehe!

Entschuldigung für das Problem mit dem Höchsteinsatz. Ich würde jedoch sagen, dass es schön ist, dass Sie die Anzahlung zurückerhalten haben.

Ich dachte, Ihr Konto sei bereits verifiziert. Na ja, egal, hoffen wir einfach, dass die Verifizierung schnell und einfach vonstatten geht 🤞🤞.

Auf jeden Fall sind wir da!