Sehr geehrter Benutzer, da derzeit eine Beschwerde offen ist und Sie darauf antworten müssen, schlage ich vor, dass Sie dies tun und den Beschwerdevermittler bitten, Ihr Konto zu schließen, sobald die Angelegenheit geklärt ist.
"Hallo Sannah,
Ich möchte Sie an eine respektvolle Sprache erinnern. Sollte dieses Verhalten anhalten, müssen wir die Beschwerde möglicherweise zurückweisen.
Wir haben hier zwei Möglichkeiten. Die erste Möglichkeit wäre, den Anweisungen des Casinos zu folgen und den unbearbeiteten Original-Kontoauszug im PDF-Format vorzulegen. Dies ist ein Branchenstandard, und Sie haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei der Registrierung akzeptiert. Das Casino handelt also im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und dies ist eine Standardanfrage. Zweite Möglichkeit : Obwohl wir versuchen, den Spielern bei ihren Problemen im Casino zu helfen, benötigen wir gleichzeitig ihre volle Kooperation. Wenn Sie dem Casino ein solches Dokument nicht vorlegen können, muss die Beschwerde abgelehnt werden, da wir dem Fall nicht weiter nachgehen können. Bitte teilen Sie mir mit, welche Option Sie wählen möchten.
Dies können Sie hier tun:
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Danke schön.
Dear user, since you currently have an open complaint and it is yours to respond to, I suggest you do so and ask the complaint mediator to close your account once the matter is settled.
"Hello Sannah,
I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.
We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose."
You may do so here:
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Thank you.
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