Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich gelang es, nach mehreren Einzahlungen zu gewinnen. Als sie versuchten, 40 Pfund abzuheben, wurden sie um Dokumente zum Nachweis ihrer Identität gebeten. Nachdem sie auf die Genehmigung gewartet hatten, wurde ihnen mitgeteilt, dass ihr Konto dauerhaft gesperrt sei und sie ihr Geld nicht erhalten könnten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Unmengen Geld über die Telefonrechnung eingezahlt. Nach einem Monat hatte ich endlich einen Sieg und dachte, ich würde mich zurückziehen. Nur 40 Pfund, aber ich wollte es, nachdem sie mir nie etwas gegeben hatten. Nach Dokumenten usw. gefragt, um die Identität nachzuweisen, in Ordnung. Ich habe 3 Tage auf die Genehmigung gewartet und jetzt eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass mein Konto aus irgendeinem Grund dauerhaft gesperrt ist und ich das Geld nicht haben kann. VERMEIDEN
Lieber Georgiachestney,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten oder wurde Ihr Konto kurz nach Einreichung der Dokumente geschlossen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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