The player from Portugal probably experienced a technical issue while playing Roulette, which caused some discrepancies in his balance. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal hatte wahrscheinlich beim Roulette ein technisches Problem, das zu Unstimmigkeiten in seinem Gleichgewicht führte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Gute Nacht, ich habe 25 Euro vom Roulette genommen und sobald das Roulette-Rad anfing sich zu drehen, verschwand mein Geld und ich erhielt die Nachricht, dass nicht genügend Geld vorhanden ist ... unzulässig !!!!! Das Roulette begann sich zu drehen !!!!
Good night, I put 25euros from the roulette and as soon as the roulette wheel started to spin my money disappeared and I received a message saying insufficient funds ... inadmissible !!!!! the roulette was starting to spin !!!!
Boa noite, pus 25euros da roulete e logo que a roleta começou a rodar o meu dinheiro desapareceu e recebi uma mensagem a dizer fundos insuficientes... inadmissivel!!!!! a roleta estava a começar a rodar!!!!
Lieber Eli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Dies scheint ein Problem für den Spieleanbieter zu sein, aber ich bin mir nicht sicher. Ist das nur einmal passiert?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Eli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
This seems like it might be an issue on the game provider’s side, but I am not sure. Did this happen only one time?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Eli,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Eli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Guten Tag, ja, ich habe sie kontaktiert und sie haben nichts gelöst, es kann einfach kein technisches Problem geben und mir geht das Geld aus ...
Good afternoon, yes, I contacted them and they didn't solve anything, there just can't be a technical problem and I run out of money ...
Boa tarde, sim contactei e não resolveram nada, não pode simplesmente haver um problema técnico e eu ficar sem o dinheiro...
Lieber Eli,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass es nur dieses eine Mal passiert ist? Würdest du so nett sein und mir bitte deine Spielhistorie mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Dear Eli,
Could you please confirm it happened only that one time? Would you be so kind and forward me your game history, please? My email address is kristina.s@casino.guru.
Hallo, ich kann den Verlauf nicht finden. Kannst du ihn einfach auf dem Computer finden?
Hello, I can't find the history, can you just find it on the computer?
Olá, não consigo encontrar o histórico, será que só dá para encontrar pelo computador?
Eli, wenn Sie den Spielverlauf in Ihrem Konto nicht finden können, können Sie sich an das Casino wenden und es sollte Ihnen zur Verfügung gestellt werden.
Eli, if you can't find the game history in your account, you can contact the casino and they should provide it to you.
Lieber Eli,
Haben Sie das Casino nach der Spielgeschichte gefragt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir dies ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Eli,
Did you ask the casino for the game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
