The player from the UK is struggling to contact casino support regarding his delayed withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, den Casino-Support bezüglich seines verspäteten Rückzugs zu kontaktieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich 300 eingezahlt habe, habe ich 30.000 Euro gewonnen, aber mein Widerrufsantrag wird jedes Mal mit lahmen Ausreden abgelehnt. 3 Mal wurde eine Anfrage abgelehnt und jedes Mal habe ich die Anfrage gestellt. Es ist eindeutig ein Betrug, aber kann ich irgendetwas tun?
having deposited 300 I have won 30,000 euro but I keep having my withdrawl request denied every time with lame excuses. 3 times now I have had a request declined and each time I have done as asked. Its clearly a scam but is there anything I can do?
Lieber Tim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Rückzugsversuch war? Haben Sie in der Vergangenheit die KYC-Überprüfung bestanden?
Haben Sie außerdem versucht, das Casino wegen dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Oder Sie können es hier posten, wenn Sie möchten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für unsere Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you confirm that this was your first attempt to withdraw? Did you pass the KYC verification in the past?
Additionally, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward me any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Or you can post it here, if you like.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for our reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Tim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Tim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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