Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, den Casino-Support bezüglich seines verspäteten Rückzugs zu kontaktieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich 300 eingezahlt habe, habe ich 30.000 Euro gewonnen, aber mein Widerrufsantrag wird jedes Mal mit lahmen Ausreden abgelehnt. 3 Mal wurde eine Anfrage abgelehnt und jedes Mal habe ich die Anfrage gestellt. Es ist eindeutig ein Betrug, aber kann ich irgendetwas tun?
Lieber Tim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Rückzugsversuch war? Haben Sie in der Vergangenheit die KYC-Überprüfung bestanden?
Haben Sie außerdem versucht, das Casino wegen dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Oder Sie können es hier posten, wenn Sie möchten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für unsere Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Tim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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