Der Spieler aus Großbritannien wurde gebeten, eine Einzahlung von 100 € zu leisten, und er sollte als Gegenleistung einen Cashback erhalten, aber das Casino weigerte sich, ihm diesen Bonus zu geben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie bei dieser Beschwerde helfen können oder nicht, da Fortune Clock nicht reguliert zu sein scheint, aber ich dachte, ich würde es trotzdem versuchen.
Ich hatte in den letzten Monaten eine Reihe von Problemen mit ihnen, hauptsächlich im Zusammenhang mit Auszahlungsverzögerungen, und sie warteten auf ihre maximale Auszahlungszeit von 36 Stunden, bevor sie Geld auf mein Konto einzahlen. Dieses Problem ist jedoch anders.
Ich habe im Laufe der letzten Woche gespielt, bis Freitag 900 € eingezahlt und es ging mir gut. Am Samstag erhielt ich eine E-Mail von meiner Account Managerin Emily, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich 10% Cashback von 1000 € oder mehr in dieser Woche erhalten würde, wenn ich vor Ende der Woche weitere 100 € eingezahlt hätte. Ich ging weiter und verlor traurig alles, was ich hinterlegt hatte, obwohl ich einen Abzug gemacht hatte, ihn aber wieder hinterlegte und mit nichts herauskam.
Ich erhielt gestern eine Follow-up-E-Mail mit dem Hinweis, dass Emily mit dem Bonus-Team gesprochen hatte und dass sie den Cashback nicht honorieren würden, da ich in dieser Woche eine Auszahlung getätigt hatte und dass es mir aus diesem Grund tatsächlich besser ging. Ich erklärte, dass ich zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht profitiert hatte und dass ich nur zusätzliche Mittel hinzugefügt hatte, weil ich den Cashback als Sicherheitsnetz hätte.
Ich habe die E-Mail, wenn es hilft.
Können Sie mir bitte Ihre Gedanken mitteilen?
Danke dir
Stephen
Lieber Steprest,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe vollkommen, dass dies vom Casino nicht sehr schön war, aber ich bin nicht sicher, ob wir helfen können. Zunächst möchte ich diese E-Mails sehen.
Würdest du so nett sein und es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe sie dir gerade geschickt.
Danke dir
Steprest, vielen Dank für Ihre E-Mail. Dieser Cashback-Bonus wird in Form eines Prozentsatzes Ihres Verlusts in dieser Woche gewährt. In Ihrer ersten Nachricht haben Sie erwähnt, dass Sie alles verloren haben, was Sie hinterlegt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich auf Ihre Einzahlung von 100 € beziehen? Wenn nicht, wie viel haben Sie in dieser Woche verloren?
Hey Kristina.
Hier ist die Zeitleiste:
Woche 13 / 07-19 / 07 - Im Laufe des 15/07 und 16/07 habe ich 600 € eingezahlt und 1500 € gewonnen. Ich habe dann ein paar Tage darauf gewartet, dass sie meine neue Bankkarte verifizieren. Die Auszahlungsanforderung wurde dann am Samstag, den 18.07. Durchgestellt. Ich habe die 36-Stunden-Bearbeitungszeit gewartet und dann scheint die Zahlung am Morgen des 20.07.2020 auf meinem Bankkonto eingegangen zu sein.
Woche 20 / 07-26 / 07 - Ich habe 1075 € eingezahlt, die alle verloren gingen.
Ich hoffe, dies hilft, die Dinge zu klären, aber wenn nicht, lassen Sie mich bitte wissen, was Sie brauchen.
Danke dir
Vielen Dank Steprest. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Fall kein positives Ergebnis garantieren können, aber ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stephen,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und die Situation verstanden. Besonders neugierig finde ich die Aussage des Casino-Vertreters: "Leider hat unsere Bonusabteilung meinen Antrag auf Cashback abgelehnt, da er für Verluste gegeben wird." Meiner Meinung nach hätte sie dir keinen Bonus anbieten sollen, wenn sie nicht dazu befugt gewesen wäre. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Fortune Clock Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Stephen,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
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