Die Spielerin aus Großbritannien überprüfte ihre Identität und beantragte einen Rückzug. Dann wurde sie informiert, dass ihr Widerruf aufgrund einiger technischer Probleme nicht bearbeitet werden kann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe darauf geachtet, keine Boni zu akzeptieren, da ich weiß, wie die Wettanforderungen funktionieren. Mein Konto wurde verifiziert (Reisepass, Adressnachweis, Debitkarte und Kreditkarte) und jedes Mal, wenn ich versuchte, 200 Euro abzuheben, erhielt ich eine E-Mail vom Zahlungsteam, dass sie die Zahlung aufgrund eines technischen Problems mit ihrem Zahlungsanbieter abwickeln konnten und mich bitten, eine andere Karte zu verwenden oder ein perfektes Geld- oder Skrill-Konto zu eröffnen. Ich habe meine Kreditkarte ausprobiert - das gleiche offensichtliche Problem. Eröffnen Sie dann ein Skrill-Konto, um den gesamten Prozess erneut zu durchlaufen und zu erfahren, dass es auch bei dieser Methode technische Probleme gibt. Ich habe noch nie von einer Website gewusst, dass sie so viel Stress verursacht, wenn sie Gewinne beansprucht. Ich möchte, dass das Geld so schnell wie möglich auf mein Konto eingezahlt wird.
Lieber Kirsty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Dies scheint ein technisches Problem zu sein, das nicht unbedingt die Schuld des Casinos sein muss.
Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino senden? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Die gesamte Kommunikation mit Fortune Clock wurde per E-Mail verschickt.
Es wurde keine angemessene Antwort auf einen so genannten "technischen Fehler" gegeben, der anscheinend dazu geführt hat, dass weder meine Debitkarte, Kreditkarte noch mein Skrill-Konto meine Zahlung erhalten konnten - was ein absoluter Unsinn ist, da meine Bank und mein Kreditkartenanbieter darauf hingewiesen haben, dass dies nicht versucht wird Zahlen Sie Geld auf eine dieser Karten wurde gemacht.
Ich werde diese Beschwerde auch an den Glücksspielbeauftragten weiterleiten, um ihn auf eine scheinbar betrügerische Website aufmerksam zu machen. Kunden dazu zwingen, sich der Website anzuschließen, ohne die Absicht, Gewinne auszuzahlen. Es gibt eine ernsthafte Anzahl oder Beschwerden über diese Website bei Trust Pilot, die ich gerne gesehen hätte, bevor ich Geld auf diese Website eingezahlt habe.
Hallo Kirsty,
Ich entschuldige mich für meine späte Antwort. Ich habe Ihre E-Mail-Kommunikation durchgesehen. Ich denke, das Casino hat versucht, Ihnen zu erklären, dass es verschiedene Zahlungsmethoden gibt, mit denen Spieler eine Einzahlung vornehmen können, und einige von ihnen stehen nicht für eine Auszahlung zur Verfügung (sie können nur zur Einzahlung verwendet werden). Verschiedene Faktoren wie die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern können einen großen Einfluss haben.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob diese Beschwerde etwas Neues enthält, bevor wir fortfahren? Aus der weitergeleiteten E-Mail geht hervor, dass in der letzten Nachricht, die Sie an das Casino gesendet haben, die Option Skrill erwähnt wurde. Haben Sie es bitte geschafft, die Auszahlung mit dieser Option zu beantragen? Oder haben Sie zusätzliche Informationen vom Casino erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
