Fortune Clock Casino - Der Kampf des Spielers, sich zurückzuziehen.

Ich hatte mehrere Probleme mit FortuneClock. Seit über 2 Wochen versuche ich mein Geld abzuheben. Ich habe mich in der Vergangenheit von Fortuneclock zurückgezogen, konnte es aber in den letzten 16 Tagen nicht.

Sie hatten ein Problem von ihrer Seite, wo ein alter Abzug vom 1. September immer noch als "Ausstehend" in der Abhebungshistorie aufgeführt ist. Diese Zahlung wurde am 1. September abgeschlossen und meinem Bankkonto gutgeschrieben. Seitdem konnte ich kein Geld mehr abheben. Ich hatte über 900 Euro auf meinem Konto, als ich Anfang September wieder abheben wollte, aber ich konnte nicht. Jedes Mal, wenn ich versuche, mich zurückzuziehen, erhalte ich die Meldung "Sie haben bereits eine aktive Abhebungsanforderung." Dies ist jedoch falsch, da ich keine aktive Auszahlungsanforderung habe, da die vom 1. September ausstehende auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde.

Seitdem habe ich jeden Tag im Online-Chat gesprochen, die Zahlungsabteilung per E-Mail benachrichtigt, den Support per E-Mail benachrichtigt und telefoniert. Dieses Problem wurde noch nicht behoben.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, habe ich letzte Nacht darauf gesetzt, dass Aston Villa Burton Albion im EFL Cup besiegt, und mir hätte 73,71 Euro gutgeschrieben werden sollen. Die Wette hat gewonnen, aber mir wurde kein Geld gutgeschrieben.

Der Stress, den ich durch Fortuneclock verursacht habe, hat mich in den letzten Wochen wirklich hart getroffen.

Lieber Anthony,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Haben Sie versucht, die "fehlerhafte" Auszahlungsanforderung abzubrechen? Was hat Ihnen das Casino über Ihr Problem erzählt? Könnten Sie uns bitte auch Ihr Guthaben vor der Wette zeigen, damit wir sicher sein können, dass es legitim war? Wenn Sie weitere relevante Beweise haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Grundsätzlich war die "fehlerhafte" Auszahlungsanforderung, die als ausstehend angezeigt wird, nicht tatsächlich ausstehend. Dieser ausstehende Abhebungsantrag für 350 Euro wurde am 1. September tatsächlich angenommen und meinem Bankkonto belastet. Das ausstehende sollte als akzeptiert aufgeführt werden, sobald es abgeschlossen wurde, und das Casino erkennt dies ebenfalls an. Es ist jetzt 18 Tage her, dass es so war. Ich hatte fast 1000 Euro auf meinem Konto, als ich das Geld am 2. September abheben wollte. Ich wollte dieses Geld abheben und mir dann eine 7-tägige Pause vom Spielen gönnen, da die Höhen und Tiefen viel Stress verursacht hatten.

In den letzten 17/18 Tagen habe ich in ihrem Online-Chat, per E-Mail und mit meinem zugewiesenen Manager am Telefon mit fortuneclock gesprochen, um zu versuchen, diese Angelegenheit zu lösen. Sie sagen immer wieder, dass ihre Zahlungsabteilung sich mit dem Problem befasst und sagen mir dann, ich solle am nächsten Tag zurückkommen und mich bei ihnen erkundigen. Seit dem 1. September habe ich stundenlang versucht, dies mit Fortuneclock zu regeln, und ich habe absolut nichts erreicht, da noch nichts getan wurde. In der Zwischenzeit ist mein Guthaben aufgrund der Versuchung, zu spielen, auf 400 Euro gesunken. Es gibt keine Möglichkeit, das Geld wegzusperren. Ich kann mich 7 Tage lang nicht selbst ausschließen (das Minimum, das sie anbieten), bis diese Abhebungssituation gelöst ist, da ich mein Geld brauche.

Dies ist nicht das erste Problem, das ich mit Fortuneclock hatte.

Die Fußballwette wurde jetzt gelöst, es war ein Problem mit dem Zahlungssystem für Sportwetten und wurde gestern auf mein Konto überwiesen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Anthony

Vielen Dank an Anthony für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anthony,

Ich habe mir Ihren Fall und die Screenshots angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Hallo Anthony,

Danke für das Update. Es ist eine merkwürdige Situation, ich empfehle Ihnen, für eine Weile aufzuhören, bis das Problem behoben ist. Wir möchten das Fortune Clock Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok danke Peter. Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit sehr. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen.

Hallo Anthony,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn sich etwas ändert (peter.m@casino.guru). Ich wünschte wirklich, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter