HomeBeschwerdenFortune Clock Casino - Dem Spieler werden wiederholt Auszahlungen verweigert.

Fortune Clock Casino - Dem Spieler werden wiederholt Auszahlungen verweigert.

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Schwarze Punkte: 624

Betrag: 4.729 €

Fortune Clock Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-11 | Ungelöst : 2024-03-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte mehrere Versuche unternommen, Gewinne in Höhe von 4729 Euro von Fortune Clock abzuheben. Trotz der Überprüfung der Dokumente wurden alle Auszahlungsversuche aufgrund eines gemeldeten technischen Fehlers abgelehnt. Der Spieler hatte alternative Auszahlungsmethoden vorgeschlagen, das Casino hatte jedoch nur negative Antworten gegeben. Wir hatten versucht, im Namen des Spielers mit dem Casino zu kommunizieren, erhielten jedoch keine Antwort. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.

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vor 9 Monaten
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Hallo, guten Tag, Guru, Sir.

Damit Sie meine Situation besser verstehen, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung der Ereignisse:

  1. Im Oktober 2023 habe ich mich bei Fortune Clock angemeldet und meine Identität, E-Mail-Adresse und Telefonnummer überprüft und so mein Konto vollständig und perfekt verifiziert.
  2. Ich habe einen Betrag von 4729 Euro gewonnen, und wie es bei Wettbüros üblich ist, wenn sie verlieren, wurde mein Konto begrenzt. Mir blieb nichts anderes übrig, als eine Auszahlung dieses Betrags zu beantragen.
  3. Am 21. November 2023 um 9:58 Uhr erhielt ich eine Nachricht von „ es_support@fortuneclock.email „sagte mir, dass die Auszahlungsoption gesperrt war und sie das Recht hatten, zusätzliche Untersuchungen durchzuführen, um sicherzustellen, dass meine Wetten sicher waren und nicht gegen die Regeln verstießen. Die Auszahlungsoption blieb bis zum 31. Januar 2024 gesperrt (was sich wie eine Ewigkeit anfühlte).
  4. Als dieses Datum erreicht war, teilten sie mir mit, dass ich relevante Dokumente im Abschnitt „Zahlungsmethoden" hochladen müsse, um das Geld abzuheben. Ich habe die Anweisungen befolgt und eine E-Mail von „ no-reply@foclock.com " um 18:34 Uhr am 1. Februar 2024, was bedeutet, dass meine Zahlungsmethode erfolgreich überprüft wurde und ich nun Abhebungen vornehmen konnte.
  5. Aber dann begannen die Probleme, als ich versuchte, Geld auf mein Bankkonto zu überweisen (DIE EINZIGE ANGEBOTENE AUSZAHLUNGSMETHODE) und jede Anfrage abgelehnt wurde.
  6. Ich kontaktierte das Casino per Chat und man teilte mir mit, dass das Problem auf einen vorübergehenden technischen Fehler zurückzuführen sei, und empfahl mir, es noch einmal zu versuchen. Aber wie aus dem beigefügten Dokument hervorgeht, habe ich es 10 Mal versucht, alle Anfragen wurden abgelehnt und es wurde kein Geld überwiesen.
  7. Ich kontaktierte erneut den Chat-Support und sie entschuldigten sich, bestanden jedoch darauf, dass sie nichts tun könnten, da das Problem vom Zahlungsanbieter herrühre.


Also, Herr Guru, ich vermute, dass die wirklichen Probleme nicht technischer Natur sind, sondern dass sie einfach keine Auszahlung wollen und einfach nur ins Stocken geraten.

Ich habe sogar alternative Auszahlungsmethoden wie Bitcoin oder elektronische Geldbörsen wie SKill, Jeton, eZeeWallet oder Perfect Money vorgeschlagen … aber trotzdem habe ich nur negative Antworten erhalten.

Ich bitte um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit und hoffe, dass wir eine Lösung finden können. Im schlimmsten Fall benötige ich fachkundigen Rat bezüglich möglicher Rechtsbehelfe.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen Tejada48

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vor 9 Monaten
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Hallo Tejada48,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fortune Clock Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Guru, Sir.

Auf die folgende von Ihnen gestellte Frage: Können Sie uns sagen, wie lange Ihr Konto bereits vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

  • Das Konto wurde seit etwa NOVEMBER perfekt verifiziert.
  • Die Anhäufung der Gewinne erfolgte mit echtem Geld und das Geld, mit dem ich gespielt habe, wurde korrekt eingezahlt und es gab kein technisches Problem (merkwürdig, oder?)
  • Verwenden Sie dafür KEINE Boni, ich mag sie nicht, weil sie Ihnen im Nachhinein einiges abverlangen.

Auf folgende Frage von Ihnen: Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

  • Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino am 10. Februar dieses Jahres gesprochen habe, habe ich per Online-Chat erklärt, was passiert, und sie haben mir gesagt, dass es das Problem des Zahlungsanbieters sei, dass sie nichts tun könnten und dass ich es einfach weiter versuchen solle indem Sie Abhebungen beantragen. (Ich hatte genau 11 und sie wurden alle abgelehnt)

Wenn man sich die Bewertungen und Meinungen der Leute zu diesem Haus auf ihrer Guru-Seite ansieht, ist es offenbar das, was sie tun: NICHT BEZAHLEN UND VERSCHENKEN.

Das Merkwürdige an Guru ist, dass es für Einzahlungen viele Möglichkeiten gibt, von Kreditkarten über Kryptowährungen bis hin zu elektronischen Geldbörsen. Zum Abheben sind jedoch nur Kreditkarten verfügbar, ein offensichtliches Zeichen dafür, dass das Einzahlen von Geld alles einfach ist, aber jetzt zurückziehen, ganz im Gegenteil.

Außerdem ist mir das egal, solange sie bezahlen, aber sie ZAHLEN NICHT, SIE KÖNNEN ES BEREITS AUF DEN FOTOS SEHEN, DIE ICH IN DER VORHERIGEN NACHRICHT ANGEHÄNGT HABE.

Letztlich wollen sie auch keine Altersvorsorgealternativen anbieten, offensichtlich aus mangelndem Interesse.

Sie, Herr Guru, ich weiß nicht, ob Sie sich erinnern, aber ich bin derjenige, der kürzlich ein Zahlungsproblem von 4200e bei MOSTBET angesprochen hat, das ich an einen Bitcoin-Betrag gezahlt habe, der nicht mir gehörte, was vom Haus erkannt wurde. Fehler und behoben; Damit meine ich, dass ich kein Wettspieler bin, der gerne blufft, und wenn ich mich beschwere, ist das kein Problem auf der Welt.

Ich hoffe, dass Sie mir bei dieser Gelegenheit aufgrund Ihres großen Einflusses in den Wettbüros helfen können, denn es ist meine letzte Hoffnung.

Vielen Dank im Voraus

Tejada48




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vor 9 Monaten
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Hallo Tejada48 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Lieber Tejada48,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Fortune Clock Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Fortune Clock Casino,


Könnten Sie bitte klarstellen, was der Spieler tun kann, um seine Auszahlung so schnell wie möglich zu erhalten?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 8 Monaten
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Lieber Tejada48,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Mirka

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