Fortune Clock Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Casino-Guru

Ich habe ein Problem mit Fortune Clock Casino.

Ich habe seit August 2020 ein Konto in diesem Casino, in jeder Hinsicht verifiziert, auch Selfi mit Ausweis.

Bei der Ein- und Auszahlung bis zum 4. April 2021 gab es noch nie ein Problem.

Am 5. April 2021 hat mich das Fortune Clock Casino getäuscht und meine Gewinne in Höhe von 125.000 PLN beschlagnahmt, indem es im Chat erklärte, dass ich ein Konto mit mehreren Konten habe.

Ich kontaktierte meinen persönlichen Manager (Antoni), als er überprüfte, was die Ursache des ganzen Problems war, stellte sich heraus, dass ihr System die Konten meines und meines Schwagers verknüpfte.

Ich habe meinen Schwager kontaktiert, ihm mitgeteilt, dass eine solche Situation eingetreten ist, damit er sich auch an den Manager wendet.

Mein Schwager hat auch ein verifiziertes Konto, aber auch sein Geld wurde beschlagnahmt.

Am nächsten Tag erhielt ich eine Nachricht von meinem Schwager, dass sein Konto wieder normal war und ihm das Geld zurückerstattet wurde.

Ich habe meinen Manager (Antoni) kontaktiert, ich habe herausgefunden, dass es einen Fehler gab, das System hat festgestellt, dass unsere Konten einmal an einer IP-Adresse angemeldet waren, und dies ist kein Verstoß gegen die Vorschriften, und das Geld wird auch an mich zurückgegeben Konto, aber ich muss warten, weil ich eine große Anzahl von habe.

Eine Woche später kontaktiere ich Antonis Manager, ich frage, wann mein Geld auf mein Konto zurückgebucht wird, er antwortete gleich, dass ich warten muss, weil es eine große Summe ist.

Zwei Monate lang beantwortete Antonis Manager meine Fragen auf die gleiche Weise, als mein Geld zurück war.

Auf die letzte E-Mail, die ich schickte, antwortete Antoni Manager nicht, aber Frau Amelia rief mich an, um mir mitzuteilen, dass sie meine neue persönliche Managerin ist.

Frau Managerin (Amelia) kannte dieses Problem nicht, als ich ihr alles erzählte, versprach sie, dass sie die Angelegenheit erklären und sich mit mir in Verbindung setzen würde.

Die nächsten zwei Monate rief ich den Manager einmal pro Woche an, aber ich hörte nur das gleiche Märchen ... ... dass eine große Menge, dass ich warten muss.

Nach diesen zwei Monaten rief mich eine andere Person aus dem Casino an, teilte mir mit, dass er mein neuer persönlicher Manager sei und begrüßte den neuen Spieler.

Ich antwortete, dass ich kein neuer Spieler sei, weil ich seit über einem Jahr ein Casino-Konto habe.

Meine Gedanken waren damals nur, dass das Casino versuchte, mich zu betrügen.

Ich stellte dem neuen Manager die ganze Situation vor, das ganze Problem, ich sagte, wenn es sich nicht innerhalb von 14 Tagen löst und mein Geld nicht auf das Casino-Konto zurückfließt, werde ich die Angelegenheit der Behörde melden, die mir helfen wird beweisen, dass ich von ihrem Casino betrogen wurde und wie sie Leute täuschen können.

Sie antwortete, dass sie alles überprüfen und mich anrufen würde.

Nach dem letzten Gespräch ist ein Monat vergangen, kein Kontakt. Ich versuche, mich in das Casino-Konto einzuloggen, ich kann nicht (der Benutzer wurde gesperrt), ich frage im Chat, warum ich mich nicht einloggen kann, sie antworten mir, dass das Konto gesperrt wurde. Ich bitte sie, den Manager zu kontaktieren, sie haben mich bis heute nicht angerufen.

Ich habe sie um einen Nachweis gebeten, dass ich ein Multikonto habe, ich habe es nicht bekommen.

Bitte helfen Sie mir, dieses Casino-Problem zu lösen

Ich habe Screenshots von E-Mails mit dem Manager, Screenshots meines Kontos, das verifiziert wurde, des Kontos meines Schwagers, das verifiziert wurde. Screenshots aus dem Chat.

Ich möchte auch hinzufügen, dass unsere Konten nicht auf einer IP-Adresse registriert waren, wir haben nur einmal von einer IP-Adresse aus gespielt.

Liebe mateuszciach90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„5.5. Auf unserer Website können Sie nur ein Konto für nur einen Computer, eine IP-Adresse und ein Telefon erstellen. Die verbleibenden Konten, die von derselben Person erstellt wurden, gelten als „doppelte Konten", die jederzeit gesperrt oder geschlossen werden können, wenn sie gegen die Regeln unseres Unternehmens verstoßen. Wenn Sie bereit sind, im Falle eines Verlusts des Zugriffs auf Ihr erstes Konto ein „doppeltes Konto" zu erstellen, müssen Sie das Unternehmen über das Problem informieren und von der Verwaltung des Unternehmens die Erlaubnis einholen, ein neues Konto zu erstellen. In anderen Fällen hat das Unternehmen das Recht, die doppelten Konten zu schließen, sowie: ..."

Wenn Sie wirklich nur einmal von derselben IP-Adresse gespielt haben, Sie beide die Überprüfung bestanden haben und keine anderen Regeln verletzt wurden, sehe ich keinen triftigen Grund, warum das Casino Ihr Konto sperren und Ihre Gewinne beschlagnahmen sollte.

Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Screenshots, die Sie erwähnt haben, die uns helfen würden, Sie in diesem Fall zu unterstützen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie alles hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Krystyna.

Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Fall. Ich kenne die gesamten Casino-Regelungen sehr gut, ich würde einen solchen Fehler nicht machen. Ich habe die Gewinne ohne Bonus angesammelt.

Ich habe das gesamte Gespräch mit dem Casino direkt an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank mateuszciach90 für Ihre Antwort und Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mateuszciach90,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Fortune Clock Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Hallo Kristina.

Danke für deine Hilfe und dafür, dass du Viliam die Angelegenheit gebracht hast.

Ich grüße Sie

Hallo Viliam.

Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Fall.

Ich bin sehr gespannt, was das Casino uns zurückschreiben wird.

Hallo Viliam

Wie ich dachte, glaube ich nicht, dass Fortune Clock Casino zurückschreiben wird.

Ich bin überrascht, denn als sie mich des Multi-Accounts beschuldigten, sollten sie Beweise haben und sie uns zeigen.

Aber da sie nichts haben, ist es am besten, 7 Tage zu warten, nichts zu sagen und darauf zu warten, dass das Guru Casino die Angelegenheit als ungelöst betrachtet.

Fortune Clock Casino ist ein großer Betrug. Wenn ich Geld eingezahlt und gespielt habe, haben sie mich jeden Tag mit Aktionen und anderen Ratschlägen angerufen, und wenn ich gewonnen habe und meine Gewinne abheben wollte, haben sie die Gewinne genommen und das Konto gesperrt.

Betrüger Betrüger Betrüger.

Wir möchten das Fortune Clock Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Viliam

Vielen Dank, dass Sie die Zeit für die Antwort des Casinos verlängert haben.

Ich denke jedoch, wie ich bereits geschrieben habe, dass das Casino uns nicht antworten und meine Beschwerde als anhängig beenden wird.

Ich würde gerne wissen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, das Fortune-Clock-Casino zu bekämpfen, sie irgendwo zu melden, wo sie von ihrem Schurken-Casino reguliert werden.

Liebe mateuszciach90,

Leider hat dieses Casino keine Lizenz, daher gibt es keine andere Möglichkeit, als diese negative Bewertung in Foren zu hinterlassen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzlicher Kommentar vom Casino:

"Hallo liebe mateuszciach90 und Viliam,

Entschuldigen Sie die lange Antwort auf Ihre Nachricht.

Bevor eine solche Entscheidung getroffen wurde, hat unser Team Ihre Konten sorgfältig analysiert.

Während der Analyse haben wir mehrere Konten gefunden, die Ihnen gehören. Wie Sie wissen, lieber Spieler, sind Mehrfachkonten von den Casinoregeln verboten. ( 5. Bedingungen für die Erstellung eines Kontos). Wir können das Vorhandensein von Konten im Anhang sehen.

Ihr Auszahlungsantrag wurde aufgrund eines Richtlinienverstoßes abgelehnt.

Das Hauptkonto wurde nicht von uns gesperrt.

5. Bedingungen für die Erstellung eines Kontos

5.5. Auf unserer Website können Sie nur ein Konto für nur einen Computer, eine IP-Adresse und ein Telefon erstellen. Die verbleibenden Konten, die von derselben Person erstellt wurden, gelten als „doppelte Konten", die jederzeit gesperrt oder geschlossen werden können, wenn sie gegen die Regeln unseres Unternehmens verstoßen. Wenn Sie bereit sind, im Falle eines Verlusts des Zugriffs auf Ihr erstes Konto ein „doppeltes Konto" zu erstellen, müssen Sie das Unternehmen über das Problem informieren und von der Verwaltung des Unternehmens die Erlaubnis einholen, ein neues Konto zu erstellen. In anderen Fällen hat das Unternehmen das Recht, doppelte Konten zu schließen, sowie:

5.5.1. Alle vom Duplikatkonto ausgeführten Operationen für ungültig erklären;

5.5.2. Alle Rückerstattungen, Gewinne und Boni, die der Kunde während der Nutzung des doppelten Kontos erhalten oder gesammelt hat, gehen verloren. Kunden können auch verpflichtet sein, vom Duplikatkonto abgehobene Gelder zurückzugeben;

5.5.3. Das Unternehmen wird kein Geld auf das doppelte Konto zurückzahlen, weder in Form von Boni noch auf Ihr Guthaben. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, einseitig über die Rückgabe von verlorenen Geldern aus dem doppelten Konto zu entscheiden;

Lieber Spieler, tatsächlich könnte Ihre IP die gleiche sein wie die Ihres Verwandten.

Bitte beachten Sie, dass eine Bankkarte für verschiedene Konten verwendet wurde: *5013. Es ist auch ein Verstoß gegen die Regeln, wenn Sie die Bankkarte einer anderen Person verwendet haben.

Wir entschuldigen uns, wenn eine Support-Person Sie mit seinen Worten in die Irre geführt hat. Bitte schreiben Sie, wenn Sie weitere Fragen haben

Mit freundlichen Grüßen,

Fortune-Clock-Casino"

Liebes Kasino,

danke für die Erklärung, bitte senden Sie mir Beweise an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru

Lieber Viliam.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde wieder aufgenommen haben.

Hallo Fortuneclock-Casino.

Die * 5013-Karte gehört mir, also habe ich nicht die Karte eines anderen verwendet, und ich kann mich nicht erinnern, sie für jemand anderen verwendet zu haben. Wie Viliam schrieb, warten wir auf Beweise.

Wie können Sie schreiben und mir doppelte Konten vorwerfen, da unsere Konten vom Casino in jeder Hinsicht überprüft wurden? Ich werde hinzufügen, dass Sie, wenn Sie dachten, es sei ein Duplikat, zwei Konten gesperrt hätten, nicht nur meins nach einem großen Gewinn.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben die Dokumente hier gepostet, höchstwahrscheinlich aus Datenschutzgründen entfernt. Viliam hat sie bereits. Wir hoffen, dass Sie sie auch sehen werden.

Auf den Screenshots können Sie sehen, dass Ihre Karte in einem anderen Konto verwendet wurde.

Wir bitten um etwas Geduld, da es einige Zeit dauert, bis alle Parteien die Antwort und die Dokumente überprüft haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Fortune-Clock-Casino

Liebe mateuszciach90,

Ich habe Beweise vom Casino erhalten und Ihre Karte (*5013) wurde für zwei verschiedene Konten verwendet. Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.