Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Ich kann bestätigen, dass ich bei einem Telefonat die Schließung des Kontos beantragt habe – ich glaube, das war im Februar, möglicherweise aber auch im März. Die Person, mit der ich gesprochen habe, bestätigte, dass das Konto „geschlossen" wurde. Mittlerweile habe ich es jedoch geschafft, mich einzuloggen, sodass es unmöglich erscheint, das Konto dauerhaft zu schließen, da mir einer ihrer Vertreter mitgeteilt hat, dass man sich für maximal 30 Tage selbst ausschließen kann. Dies ist eine inakzeptable Praxis und kann sicherlich nicht legal sein.
Das Konto wurde von meinem Sohn erstellt, der damals 15 Jahre alt war. Er nutzte seine Debitkarte mehrfach, um Geld einzuzahlen, und spielte etwa 450 £. Er teilte mir mit, dass er einmal mehr als 400 Euro gewonnen habe, dass er diese jedoch nicht abheben könne, da ein Nachweis erforderlich sei, dass die Zahlungsmethode dem Kontoinhaber gehöre. Wie kann es als akzeptabel angesehen werden, dass diese Überprüfungen nicht durchgeführt werden, bevor Sie auf der Website spielen dürfen? Die Tatsache, dass sie Einzahlungen von einer Karte akzeptieren können, deren Daten nicht mit denen des Kontoinhabers übereinstimmen und einer minderjährigen Person gehören, ist entsetzlich.
Aufgrund dieser Erfahrung hatte mein Sohn, der jetzt 16 Jahre alt ist, große Probleme mit dem Glücksspiel, da er sein gesamtes Geld verloren hat und versucht, es zurückzugewinnen, indem er in jungen Jahren extreme Anstrengungen unternimmt, um Verkaufsstellen zu finden, in denen er spielen kann.
Danke schön.
Hello,
Thank you for your response.
I can confirm that I did request that the account was closed, during a phone call - I think it was this February, but possibly March. The person that I spoke to confirmed that the account had been 'closed'. However, I have since managed to log into it, so it appears impossible to close the account permanently as one of their representatives informed me that you can self-exclude for a maximum of 30 days. This is an unacceptable practice and surely cannot be legal.
The account was created by my Son, who was 15 years old at the time. He used his debit card to deposit funds on numerous occasions, and gambled approximately £450. He informed me that he won over 400 Euros on one occasion, but he could not withdraw it as they required proof that the payment method belonged to the account holder. How can it be considered acceptable for these checks not to be conducted before you are allowed to gamble on their website? The fact that they can accept deposits from a card that’s details doesn’t match the account holder's, and belongs to an underage person is appalling.
As a result of this experience, my son, who is now 16 years old has experienced major gambling issues, as he lost all of his money and he is trying to win it back by young to extreme lengths to find outlets where he can gamble.
Thank you.
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