Flush Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Liebes Casino Guru Support-Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen das Casino einlegen, das meinen Antrag auf Selbstausschluss nicht durchgesetzt hat und dadurch einen finanziellen Verlust von 5.000 US-Dollar verursacht hat.

Am 18. Januar 2025 habe ich per Live-Chat und E-Mail einen Selbstausschluss beantragt. Dabei habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich mit Spielsucht zu kämpfen habe, und darum gebeten, dass alle meine E-Mails und IP-Adressen vollständig von ihrer Plattform verbannt werden. Trotz dieser Aufforderung konnte ich ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen. Am 1. März 2025 verlor ich ungefähr 5.000 US-Dollar, bevor mir klar wurde, dass mein Ausschluss nie richtig durchgesetzt wurde.

Als ich mich mit dem Support-Team in Verbindung setzte, um dieses Problem zu lösen, wurde ich zu Unrecht beschuldigt, versucht zu haben, das Casino zu „betrügen", anstatt die Unterstützung zu erhalten, die ich für verantwortungsbewusstes Spielen hätte erhalten sollen. Die Ablehnung meines Ausschlussantrags ist ein klarer Verstoß gegen die Richtlinien und Branchenstandards für verantwortungsbewusstes Spielen.

Angesichts dieses Verstoßes verlange ich offiziell eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, die ich nach meinem Selbstausschlussantrag getätigt habe, sowie eine sofortige und dauerhafte Sperrung meiner Konten, meiner IP und aller damit verbundenen Daten. Wenn diese Angelegenheit nicht geklärt wird, habe ich keine andere Wahl, als meine Beschwerde an die Lizenzierungsbehörde und die zuständigen Verbraucherschutzorganisationen weiterzuleiten.

Aufrichtig,

Sati.

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss für meine Daten beantragt und konnte ein neues Konto mit denselben Daten und einer anderen E-Mail-Adresse eröffnen. Anschließend habe ich ihnen eine Nachricht geschickt und Fragen gestellt, aber sie haben nie etwas unternommen, bis ich genug Geld verloren hatte, um sie zufriedenzustellen. Ich werde Ihnen alles weiterleiten, was ich habe! Danke!

Ich habe ihnen im Live-Chat sowie alle meine E-Mails mitgeteilt und konnte ein Konto eröffnen und spielen und 5.000 CAD verlieren. Und das mit denselben Informationen: Vorname, Nachname, Geburtstag, Adresse, alles. Das sind Betrüger und sie respektieren Selbstausschlüsse nicht.

Sehr geehrter sati725, ist die von Ihnen gesendete E-Mail die einzige Selbstausschlussanfrage, die an das Casino gesendet wurde? Es fehlt eine Empfängeradresse.

Haben Sie eine Bestätigung, dass Ihr Konto geschlossen wurde?

Bitte sehen Sie sich die weitergeleitete E-Mail an. Ich habe sie erneut gesendet. Sie sollte jetzt angezeigt werden. Ich musste die physische Website aufrufen. Ich weiß nicht, warum sie vorher nicht angezeigt wurde. Sie haben die Bestätigung auch im Live-Chat abgegeben, aber sie haben sie dann nicht für alle meine IP-Adressen, Telefonnummern und Daten berücksichtigt.

Sie haben damals 1.000 Dollar genommen und dieses Mal noch viel mehr …

Lieber sati725, könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie bezüglich des ersten Kontos an das Casino gesendet haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Können Sie auf das erste Konto zugreifen?

Wurde Ihr zweites Casino-Konto geschlossen?

Das ist die Nachricht an das erste Konto. Beim zweiten Konto ging es um den Live-Chat, in dem ich ihnen die Situation geschildert habe.

Lieber sati725, haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr erstes Casino-Konto geschlossen wurde?

Sind Ihre beiden Casino-Konten jetzt geschlossen?

Sie sind jetzt geschlossen und der erste war geschlossen, ich habe jedoch nie eine E-Mail-Bestätigung erhalten.

Ich habe ihnen im Live-Chat meine E-Mails und Informationen mitgeteilt

Sehr geehrter sati725, da Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert haben, konnte das Casino Ihre Identität nicht erkennen, da der Registrierungsprozess ausschließlich auf E-Mail basiert und bei der Registrierung keine weiteren Angaben gemacht wurden. Folglich konnten sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss nicht durchsetzen. Da Ihre beiden Konten nun geschlossen sind, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.