The player from Sweden requested a few withdrawals less than two weeks prior to submitting this complaint. They have been pending since. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Schweden beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einige Auszahlungen. Seitdem sind sie anhängig. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, dieses Casino ist nur ausstehend und ausstehend. Die Unterstützung dieses Casinos ist nicht aktiv
Hi this casino is only pending and pending..the support of this casino not active ..they have played out before and now they dont payout when i got some really profit
Liebe jadgar24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear jadgar24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ich verstehe, aber es ist sowieso nicht normal ... es dauerte immer eine Stunde, bis ich meine Auszahlung erhielt, aber jetzt dauert es wirklich sehr, sehr lange ... Ich hatte mehrere Auszahlungen ohne. Problem
I understand but it's not normal anyway..it always took an hour to get my payout but now it's taking a very very long time really ..I've had several payouts without. Problem
Jag förstår men det är inte normalt ändå..det har alltid tagit en timme tills jag får min utbetalning men nu tar det väldigt väldigt lång tid verkligen ..jag har fått flera utbetalningar utan. Problem
Aber das ist sehr seltsam, ich fühle mich wirklich. Dass ich keine Zahlung erhalte
But this is very strange I really feel. That I will not receive any payment
Men detta är mycket konstigt jag känner verkligen. Att jag kommer inte få ut någon betalning
Danke für deine Antwort jadgar24. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Da Sie alle Ihre Auszahlungen während der Feiertage beantragt haben, kann es noch länger dauern. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, jadgar24. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. Since you requested all your withdrawals during the holidays, it can take even longer. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Okay, vielen Dank. Ja, wir werden drinnen warten
Okay thank you very much yes we will wait inside
Okej tack så mycket ja vi väntar in
Dear jadgar24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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