HomeBeschwerdenFlush Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Flush Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 4.300 €

Flush Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-30 | Fall geschlossen : 2024-10-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Tagen
Übersetzung

Der Spieler aus Irland meldete, dass sein Konto vom Casino gesperrt worden sei. Das Casino behauptete, er habe mehrere Konten eröffnet, was zur Sperrung seines Kontos und zur Einbehaltung seiner Gewinne geführt habe. Er behauptete, er habe nie ein anderes Konto eröffnet und glaubte, diese Sperrung sei ein Fehler gewesen. Nachdem wir den Fall überprüft und Beweise gesammelt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ungerechtfertigt war. Die Ergebnisse zeigten, dass mehrere Konten mit dem Spieler verknüpft waren, was gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Es wurde bestätigt, dass die Maßnahmen des Casinos seinen Geschäftsbedingungen entsprachen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber CasinoGuru,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen [Casinoname] einreichen. Ich habe 300 € eingezahlt und mit einem Bonus gespielt und schließlich 4000 € gewonnen. Das Casino hat mein Konto nun jedoch gesperrt und behauptet, ich hätte mehrere Konten eröffnet, was gegen die Geschäftsbedingungen verstößt.

Ich möchte betonen, dass ich nie wieder ein Konto bei diesem Casino eröffnet habe. Dies ist eindeutig ein Fehler und ich glaube, dass mein Konto zu Unrecht gesperrt wurde. Ich habe bereits das Support-Team des Casinos kontaktiert, um dies zu klären, aber sie bestehen auf der Sperrung und verweisen auf ihre Bedingungen bezüglich mehrerer Konten.

Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Untersuchung dieses Problems und der Lösung der Situation, da ich das Gefühl habe, unfair behandelt worden zu sein. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Flowersean,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Ich habe den KYC-Test bestanden


Ich habe das mobile Internet genutzt, in meiner Gegend gibt es keine gute Internetverbindung.


Alle Kommunikationsgespräche sind für Sie per E-Mail

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Vielen Dank, Flowersean, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Hallo Flowersean,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Flush Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Flush Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lieber Flowersean,

Nur um Ihnen ein kurzes Update zu geben: Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Team in Kontakt und arbeite an der Klärung der Situation.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob jemand aus Ihrer Familie oder Freundeskreis ein Konto bei Flush Casino hat? Wenn ja, haben Sie alle gleichzeitig vom selben Standort aus im Casino gespielt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob jemand aus Ihrer Familie oder Freundeskreis ein Konto bei Flush Casino hat? Wenn ja, haben Sie alle gleichzeitig vom selben Standort aus im Casino gespielt?



Nein, ich spiele alleine. Ich meine, jeder spielt heutzutage online und wir bekommen Casino-Hits voneinander.


Ich spiele mich selbst, nur mich!! Was jemand anderes macht, ist dessen Sache.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Tagen
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Flush Casino-Team.



Lieber Flowersean,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass mehrere mit Ihrem Konto verknüpfte Konten dieselben Boni von denselben oder sehr ähnlichen IP-Adressen, Geräten oder Benutzeragenten aus beansprucht haben. Es gab auch Krypto-Wallet-Verbindungen und identische oder sehr ähnliche Spielmuster, die nicht als bloßer Zufall betrachtet werden können. Das Casino verfolgt in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise verwendet werden, eine strenge Richtlinie. Das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen zuvor mitgeteilt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.