Der Spieler aus Großbritannien hatte ein nicht näher bezeichnetes Problem. Basierend auf den Informationen, die sie in der entsprechenden Beschwerde gemacht hat, betrachten wir das Problem jedoch als gelöst. Der Beschwerdeführerin gelang es, das Problem mit dem Casino außerhalb des Threads zu lösen und sie bestätigte, dass das Casino ihren umstrittenen Bonus zurückgegeben hatte.
Sie haben meinen Bonus von 123 Pfund von meinem Konto genommen, auf das ich neun Wochen gewartet habe
Liebe darkmatt99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fluffy Wins Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Wurde Guthaben auf Ihrem Konto vom Casino beschlagnahmt? Gab es eine ausstehende Auszahlung, die Sie angefordert haben? Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, ich hatte einen Bonus, aber ich habe es aus meinem Geld aufgebaut, was ich angelegt habe. Ja, ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, aber keine Antwort
Danke für deine Nachricht,
Verstehe ich richtig, dass Sie eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse senden und dem Casino auch einen Einkommensnachweis übermitteln?
Wie lange waren Sie ein Spieler des Casinos? Haben Sie die KYC-Verifizierung im Casino abgeschlossen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hi, ja, ich habe meine Kontoauszüge abgeschickt und dem Casino eine E-Mail geschickt. Ja, sie hatten alle meine Unterlagen, die seit dem 1. März gesperrt waren
Danke für Ihre Geduld.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Mitteilung vom Casino erhalten haben, die sich auf die Probleme bezieht, die Sie haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Ich warte auf Ihre Antwort.
Nein, nichts, alles, was sie tun, ist, mir Ticketnummern zu geben, sie antworten nicht auf meine E-Mails, Jumpman-Spiele
Jeder, der hilft, scheint keine Hilfe zu sein
Vielen Dank, darkmatt99, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo darkmatt99,
Ab sofort werde ich Ihnen bei der Reklamation behilflich sein.
Bevor ich einen Casino-Vertreter zu diesem Thread einlade, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Verstehe ich das richtig, dass Sie mit dem Bonus gespielt, beim Spielen mit dem Bonusgeld einige Bonusfunktionen gesammelt und diese dann mit einem Echtgeldguthaben abgeschlossen haben, sodass die Gewinne Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wurden?
Können Sie bitte versuchen, das Problem detaillierter zu beschreiben, alles, was passiert ist, Schritt für Schritt?
Ich fürchte, das ist bisher nicht klar.
Also, was passiert ist, ist, dass ich Geld auf verloren habe, es ging in Bonusgeld, dann wollte ich es am nächsten Tag machen, als sie es von meinem Konto abzogen, also sagten sie mir, weil ich den Bonus in 48 Stunden nicht gespielt hatte, habe ich verloren Ich habe es auf 123 Pfund gebracht, also war das nicht meine Schuld. Das ist jetzt zwölf Wochen her. Jetzt haben sie sich nicht einmal die Mühe gemacht zu sagen, ob ich mein Spiel wieder haben kann
In Ordnung, dunkelmatt99,
Nun möchte ich den Vertreter von Fluffy Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Fluffy Wins Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Was genau ist da passiert? Warum wurde das Konto des Spielers eingefroren und die Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ist dieser flauschige Gewinn 123 Pfund Bonus, was ich aufgebaut habe, haben sie genommen
Nein, noch nichts. Wenn ich etwas hätte, würde ich es hier mit euch teilen.
Bleiben wir positiv und geduldig und warten wir auf die Antwort des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber darkmatt99,
Ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Mir wurde mitgeteilt, dass Sie vom Support-Team des Casinos hätten kontaktiert werden sollen.
Haben sie Sie bereits kontaktiert? Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem?
Heute habe ich eine E-Mail erhalten, aber sie haben mein Problem immer noch nicht gelöst. Sie meinen, ich spiele zu viel, was ich nicht tue, aber ich habe sie gebeten, mir meinen Bonus von 123 Pfund zum Spielen zurückzugeben
Alles klar, darkmatt99. Ich verstehe.
Können Sie mir bitte die gesamte erwähnte Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) weiterleiten? Könnten Sie mich außerdem über Aktualisierungen informieren?
In der Zwischenzeit werde ich versuchen, mit dem Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads in Kontakt zu treten.
Lieber darkmatt99,
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Details.
Ich habe jedoch noch ein paar Fragen zu Ihrem Problem.
Wann genau wurde Ihnen der umstrittene Bonus angeboten bzw. wann genau wurden Sie über dieses Bonusangebot informiert und wie wurde Ihnen der umstrittene Bonus angeboten? Haben Sie es irgendwo in Ihrem Konto gesehen oder haben Sie eine E-Mail mit diesem Bonusangebot erhalten? Haben Sie den Bonus aktiviert, bevor Ihre Konten gesperrt wurden? Wenn Sie diesen Bonus aktiviert haben, haben Sie mit dem Bonusgeld gespielt oder wurden die Konten früher gesperrt, als Sie es geschafft haben? Haben Sie die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt oder mussten Bonusgelder umgesetzt werden?
Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung dieses Geldes nicht möglich ist, wenn Sie nicht alle Bonus-/allgemeinen Bonusbedingungen erfüllt haben und es sich nur um Gewinne aus einem Bonus handelt, die nicht in der erforderlichen Anzahl eingesetzt wurden gilt überhaupt nicht als echtes Geld oder auszahlbares Geld.
Wann genau wurden Ihre Konten gesperrt und von welchem genauen Bonus sprechen wir? Wenn es besondere Geschäftsbedingungen für diesen Bonus gibt, können Sie dieses Angebot bitte auf der Website des Casinos finden und mir einen Link dazu senden oder mir die Geschäftsbedingungen für diesen Bonus zusenden? Wenn Sie sich bezüglich dieser Informationen nicht sicher sind, können Sie bitte den Jumpman-Vertreter bitten, Ihnen diese zur Verfügung zu stellen?
Ich sehe in den bereitgestellten Screenshots, dass Sie immer noch mit jemandem von Jumpman in Kontakt stehen. Können Sie sie auch fragen, ob sich ihr Angebot, Ihnen einen alternativen Bonus zu gewähren, auf alle Ihre Sperrkonten bezieht, die unter Jumpman fallen? Welchen alternativen Bonus haben sie Ihnen angeboten?
Außerdem hat der Jumpan-Vertreter Sie gebeten, ihm einige Informationen und Details zur Verfügung zu stellen. Bitte leiten Sie mir die vollständige Kommunikation mit ihnen weiter, nicht nur Screenshots mit ihren Antworten.
Ich habe Geld eingesetzt, ich habe es verloren, also floss es in Bonusgelder, die ich spielen wollte, um mit echtem Geld zu gewinnen, aber sie haben meine Spiele deaktiviert, bevor ich sie beenden konnte, und dann sagten sie mir, dass sie meine Boni erhalten hätten, weil ich in den 48 Stunden nicht gespielt hätte von meinem Konto abgebucht
Lieber darkmatt99,
Basierend auf den Informationen, die Sie in der entsprechenden Beschwerde ( hier verfügbar) bereitgestellt haben, betrachten wir das Problem als gelöst.
„Hallo, ich habe die Dinge selbst geklärt. Jumpman hat mir meine Boni auf Royal Spins und Fluffy Wins zurückgegeben, damit Sie meinen Fall abschließen können. Danke. "
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
das ist alles was ich bekomme
