Die Spielerin aus Peru hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich habe eine Beschwerde bei Casino Flamm, ich muss 120 Soles abheben und kann es nicht tun, gemäß ihrer Abhebungsmethode fragen sie mich nach einem Foto meiner Karte, was sie fragen sollten, ist die Kontonummer, um in der Lage zu sein die Einzahlung selbst zu tätigen, daher scheint es mir ein Betrug zu sein.
Liebe Cesiatineocgth17,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich würde vorschlagen, dass Sie mit dem Casino zusammenarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitstellen, damit das Casino Ihr Konto überprüfen und Ihre Auszahlung bearbeiten kann.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.