HomeBeschwerdenFizzSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

FizzSlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 388,66 €

FizzSlots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-07-30 | Gelöst : 2022-08-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden begrenzt, da das Casino behauptete, dass der Bonus ein maximales Gewinnlimit habe. Schuld daran waren in diesem Fall die unklaren und irreführenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus, die den Spieler zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus glauben ließen, dass seine potenziellen Bonusgewinne in keiner Weise eingeschränkt würden. Zum Zeitpunkt des Abschlusses dieser Beschwerde wurden die Bonusbedingungen angepasst, wir glauben jedoch, dass die Anpassung noch verbessert werden könnte, um die Bonusbedingungen klarer zu machen. Aufgrund der verursachten Verwirrung entschied sich das Casino jedoch, den gewonnenen Betrag vollständig an den Spieler auszuzahlen. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo, ich hab in diesem Casino 72,76 € mit Litececoin eingezahlt und den Willkommensbonus genutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzung des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. ( genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Also ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilt mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könnte. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Bonus +100% auf die erste Einzahlung +120 Freispiele

Wir haben ein tolles Geschenk für alle neuen Spieler. Dies ist ein 100% Willkommensbonus für die erste Einzahlung in Höhe von bis zu 500 € (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)


Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um den Bonus zu erhalten:


1. Registrieren Sie sich

2. Wählen Sie nach der Anmeldung den Bonus «100 % für die erste Einzahlung für Spielautomaten» im Popup-Fenster oder im Abschnitt „Aktionen".

3. Wählen Sie den Bonus aus und klicken Sie auf «Aktivieren»

4. Zahlen Sie 5 € oder mehr ein und erhalten Sie den Bonus in Höhe Ihres Einzahlungsbetrags (bis zu 500 €) + 120 Freispiele!


Bonus auf die erste Einzahlung


- Der Bonusbetrag wird dem Bonuskonto gutgeschrieben. Damit der Bonus dem Hauptkonto des Spielers gutgeschrieben wird, muss ein Einsatz von X35 erfüllt werden. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird der Bonusbetrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben und kann ausgezahlt werden.

- Mindesteinzahlungsbetrag für Bonusaktivierung: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Mindesteinsatzbetrag pro Runde: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Maximaler Bonusbetrag: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Wenn der Einsatzbetrag pro Drehung das Höchstniveau überschreitet, wird nur der in den Regeln als Höchstbetrag angegebene Betrag für die Bereitstellung eines Bonus berücksichtigt.


Freispiele


- 120 Freispiele werden hinzugefügt, sobald Sie den Bonus aktiviert und Ihre erste Einzahlung im Abschnitt „Aktionen" getätigt haben

- Nur Spiele, die in der Aktion aufgeführt sind, können für Freispiele verwendet werden

- Der maximale Einsatzbetrag pro Runde beträgt 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- Der Gewinnbetrag aus Freispielen wird dem Bonuskonto gutgeschrieben.

- Damit der Bonus dem Hauptkonto des Spielers gutgeschrieben wird, muss ein Einsatz von X35 erfüllt werden. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird der Bonusbetrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben und kann ausgezahlt werden.


Zusätzliche Anforderungen:


- Dieses Sonderangebot ist nur für neue Spieler verfügbar, die noch nie eine Einzahlung im Fizzslots Casino getätigt haben.


- Der Teil der Einzahlung, der für diesen Zweck verwendet werden sollte, hängt von der Spielkategorie ab: Spielautomaten – 100 %, Live-Casino – 0 %

Beispiel:

Wenn Sie beim Live-Roulette 5 EUR setzen, wird Ihr Einsatz für die Bonusanforderungen als 0 EUR betrachtet

Wenn Sie beim Spielen von Spielautomaten 5 EUR setzen, wird Ihr Einsatz als 5 EUR für die Bonusanforderungen betrachtet


- Die Stornierung eines Teils des Willkommensbonus zu irgendeinem Zeitpunkt führt zur Stornierung aller nachfolgenden Teile des Bonus im Rahmen dieses Angebots


- Wenn Sie einen Bonus einsetzen, werden zuerst Mittel aus dem Hauptguthaben und dann aus dem Bonusguthaben verwendet.


- Während des Einsatzes des aktiven Bonus ist es nicht möglich, Einzahlungen vorzunehmen und Auszahlungen vom Spielkonto zu verlangen.


- Der aktive Bonus kann jederzeit storniert werden, aber der Wettfortschritt und der Bonusbetrag gehen verloren.


Ich bitte um Klärung dieses Problems. Für mich geht hier nirgends hervor, dass man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

vielen dank

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Tim1993,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem FizzSlots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals in das Casino eingezahlt haben? Ist Ihr Account verifiziert und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino Ihnen irgendwelche Bedingungen oder Screenshots geschickt, die zeigen, dass Ihre Gewinne begrenzt werden sollten?

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

mein Account ist verifiziert und der begrenzte Betrag wurde ausgezahlt. Das Casino hat keine Beweise dafür liefern können

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Danke Tim1993 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Tim1993,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Bonusgewinne begrenzt wurden. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft, aber keine Informationen gefunden, die darauf hindeuten, dass Gewinne aus den Willkommensboni in irgendeiner Weise begrenzt werden sollten. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte die Vertreter von FizzSlots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung der Beschwerde von Tim1993 zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation klären? Warum waren die Gewinne von Tim1993 aus einem Willkommensbonus auf das Zweifache des ursprünglich gutgeschriebenen Bonusbetrags begrenzt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebes "Tim1993" und Casio Guru Team,


Zunächst einmal tut es mir wirklich leid, dass sich unsere Bedingungen für den Willkommensbonus als verwirrend für Sie erwiesen haben.


Bitte beachten Sie, dass sogar der Name des Bonus eine Erläuterung des Limits enthält:

„Bonus +100 % auf die erste Einzahlung"… Dies ist ein 100 % Willkommensbonus für die erste Einzahlung in Höhe von bis zu 500 € (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)"

Das bedeutet, dass der Spieler, wenn er die Wettanforderungen erfüllt, + 100 % des Einzahlungsbetrags als Bonus erhält.


In diesem speziellen Fall hat der Spieler 72,76 € eingezahlt und nach Erfüllung der Bonusanforderung + 72,76 € als Bonus erhalten. Daher wurde der Gesamtbetrag von 145,52 € dem Echtgeldkonto des Spielers gutgeschrieben.


Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Erstmal danke für die schnelle Antwort. Zum ersten Punkt finde ich selbst ihre Erklärung völlig verwirrend. „Bonus+100%" wären für mein Verständnis dann ich bekomme 72,76 Bonus und kann darauf nochmal die selbe Summe gewinnen. Dann bleibt aber noch der Einzahlungsbetrag. Somit müsste es schon 3 fach sein. Weiter geht es mir den Bonus Bedingungen dem so genannten wager. 35fach umsetzten um den Betrag nur verdoppeln zu können ist mehr als unverschämt. Ich habe das Gefühl es ist gezielten so irreführend formuliert um Leute zur Nutzung des Bonus zu verleiten. Ich werde das so nicht aktzeptieren. Klingt für mich auch eher als hätte man sich da auf die schnelle was überlegt.

Sowas muss klar aus den bonusbestimmungen hervor gehen. Ansonsten ist es nicht rechtens

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank für die Antworten.

Liebes Casino-Team,

Vielen Dank für die Klarstellung, obwohl es erwähnenswert ist, dass die Bedingungen des Bonus, gelinde gesagt, irreführend sind. Verstehe ich das richtig, dass die Spieler nach der Inanspruchnahme des Willkommensangebots und der Ersteinzahlung einen Betrag in Höhe des eingezahlten Betrags erhalten, wonach sie ihre Einzahlung spielen können, woraufhin die Spieler, wenn der eingezahlte Betrag heruntergespielt wird, die verwenden können Bonusbetrag und wenn es ihnen gelingt, einen Betrag in Höhe des 35-fachen des Bonusbetrags zu setzen, wird ihr Bonusguthaben auf den ursprünglichen Bonusbetrag reduziert, was bedeutet, dass der maximale Betrag, den ein Spieler gewinnen/vom Willkommensangebot abheben kann, der anfängliche Bonusbetrag selbst ist?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Andrej,


Nein, das ist nicht richtig. Sobald ein Spieler die Wettanforderungen erfüllt, erhält er den Betrag der Einzahlung zurück + weitere 100 % des Bonus (genau wie der Spieler in der ersten Nachricht beschrieben).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Man spiel im Prinzip nur darum das man sein Geld verdoppelt oder alles verliert. Das ist aber so irreführend formuliert und ehrlich gesagt ist das fern ab von gut und böse. Ich bin der Meinung ihr solltet ganz dringend die bonusbedienungen umformulieren ( was die Folge hat das keiner mehr das Angebot nutzt ) weil es einfach lächerlich ist. Trotzdem sehe ich es nicht ein, wenn man nicht in der Lage ist das klar zu formulieren ich jetzt das ganze so hinnehmen muss. Zahlt mir meinen gesamten Gewinn ändert eure Beschreibung und gut ist

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Danke an alle für die Antworten und die Aufklärung. Ich habe die Frage falsch formuliert – mich auf Nettogewinne konzentriert und den anfänglichen Einzahlungsbetrag nicht in das Limit aufgenommen.

Nun, unter Berücksichtigung der Begrenzung kann man mit Sicherheit sagen, dass das Bonusangebot alles andere als lukrativ ist. Dies wäre jedoch kein Problem, wenn dies den Spielern klar kommuniziert würde. Nachdem wir die Bonusregeln gründlich durchgelesen haben, sind wir der Meinung, dass sie in keiner Weise bedeuten, dass der zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen angesammelte Bonusbetrag begrenzt werden sollte. Der Name des Bonus – „ Bonus +100 % auf die erste Einzahlung +120 Freispiele " – impliziert, dass Spieler 100 % des eingezahlten Betrags als Bonus erhalten, aber nicht die Summe aus Einzahlung und Bonusbetrag wäre auch das Maximum, das zurückgezogen werden kann. Dasselbe gilt für den folgenden Teil:

" Bonus auf die erste Einzahlung – Der Bonusbetrag wird dem Bonuskonto gutgeschrieben. Damit der Bonus dem Hauptkonto des Spielers gutgeschrieben wird, muss ein Einsatz von X35 erfüllt werden. Sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind, wird der Bonusbetrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben und kann ausgezahlt werden. "

In Bezug auf den Begriff „Bonusbetrag" im zweiten und dritten Satz glauben wir, dass jeder Spieler glauben würde, dass sich der Begriff auf den Betrag bezieht, der sich zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen in seinem Bonusguthaben befindet, und nicht auf den ursprünglicher Bonusbetrag.

Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass, da Tim1993 trotz des Lesens der Bonusbedingungen diese Bedingung nicht kennen konnte, seine Gewinne aus dem Bonus vollständig ausgezahlt werden sollten.

Schließlich empfehlen wir natürlich dringend, die bestehenden Bonusbedingungen zu ändern, um weitere Verwirrung und eine ähnliche Situation zu vermeiden.

Falls das Casino unserer Entscheidung nicht nachkommt, wird diese Beschwerde als „Ungelöst" geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

vielen dank für deine Hilfe Andrej. Ich habe es genau so verstanden wie von dir oben beschrieben. Es ist sehr irreführend und es wirkt auf mich so als soll es das auch sein um eben Spieler für diesen Bonus zu gewinnen. Hätte dies explizit so dort gestanden, hätte ich den Bonus nicht genutzt, da die ein Bonus immer ein Risiko birgt und dieses Risiko geht man in der Regel ein um deutlich mehr zu gewinnen. Dies war bei mir auch der Fall. Dann so etwas zu erleben ist eine herbe Enttäuschung. Es lässt sich alles nachvollziehen da es eine Spiel Historie gibt. Daher wünsche ich mir das das Casino handelt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebe Andrej und Tim1993,


Als Geste des guten Willens und um unsere Verpflichtung zu zeigen, den besten Service zu bieten, haben wir dem Spieler den Betrag von 388,66 EUR gutgeschrieben, was dem verbleibenden Bonusbetrag entspricht, den der Spieler zum Zeitpunkt der Vervollständigung des Bonus auf dem Guthaben gesehen hatte Bedarf.


Was unsere Bonusbedingungen betrifft, werden wir definitiv Anpassungen vornehmen, um weitere Verwirrung zu vermeiden.


Mit freundlichen Grüßen,

Fizzslots Casino-Team.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Vielen Dank ich muss sagen das ist sehr freundlich. Ebenfalls besten dank an Andrej für deinen Einsatz.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, das FizzSlots Casino-Team, für Ihr Verständnis und das Ergreifen der entsprechenden Maßnahmen.

Liebe Tim1993,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist oder ob wir Ihnen irgendwie weiterhelfen können?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Habe das Geld erhalten und konnte es sofort problemlos auszahlen. Vielen Dank für eure Mithilfe und ebenfalls vielen Dank an das Casino

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Tim1993, für das Update und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.