Der Spieler aus der Slowakei versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino teilte ihm mit, dass er dafür zunächst 3 Einzahlungen tätigen muss. Leider reagierte der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Nachrichten und wir waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich habe eine Mindesteinzahlung von 40 € getätigt und wenn ich gewonnen habe, kann ich nicht abheben, weil mein Support schreibt, dass ich mindestens 3 Einzahlungen tätigen muss, ist es nicht
Dummheit?
Lieber Dennis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Wären Sie so freundlich, uns mitzuteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
In der Zwischenzeit würde ich dringend davon abraten, weitere Einzahlungen zu leisten, bis wir eine Erklärung vom Casino erhalten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Denis für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dennis!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Sie fragen, könnten Sie bitte erklären, wie Sie auf dieses Casino aufmerksam geworden sind? Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung dieser Informationen für uns sehr wichtig ist.
Hallo Dennis!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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