Der Spieler aus der Slowakei versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino teilte ihm mit, dass er dafür zunächst 3 Einzahlungen tätigen muss. Das Casino bestätigte, dass sie die Notwendigkeit verlangen, mehr einzuzahlen, um Gewinne von ihren Spielern abzuheben, und entschied sich gegen eine Teilnahme an der Lösung. Wir haben diesen Fall als ungelöst mit Einstufung als Betrug abgeschlossen.
Guten Abend, ich möchte fragen und natürlich, wenn es überprüft werden könnte, habe ich ein Konto in einem Online-Casino namens Fishka Money erstellt, wo ich 60 Euro eingezahlt und 600 Euro gewonnen habe. Anschließend wollte ich sie auswählen, aber der Support auf dieser Website sagte mir, dass ich noch zwei Einzahlungen tätigen müsste. Ich fürchte, er hat eine Täuschung, was Geld angeht. Außerdem habe ich bei der Registrierung im Casino keine Bestätigungs-E-Mail erhalten (sie war nicht einmal im Spam). Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort und wünsche Ihnen einen angenehmen Resttag.
Lieber Miroslav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Wären Sie so freundlich, uns mitzuteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend, vielen Dank für die sehr schnelle Antwort.
Ich habe ein Konto bei dem oben genannten Casino erstellt. Ich habe die erste Einzahlung mit meiner Bankomatkarte getätigt, wo sie eine Zahlungsüberprüfung über 3D-Sicherheit haben, wo Sie sie mit einem Fingerabdruck auf der Anwendung über das Telefon bestätigen müssen. Ich habe Spielautomaten gespielt, bei denen ich keinen der Boni verwendet habe, da ich weiß, dass Sie einen Bonus mehrmals brechen müssen, wenn Sie ihn verwenden, also habe ich den Bonus nicht verwendet. Ich habe nicht einmal eine E-Mail zur Registrierung erhalten, wo normalerweise ein Link steht, wo man die Registrierung bestätigen muss, auch keine Identitätsprüfung. Die Authentifizierung ist nur verfügbar, wenn ein Betrag über 50.000 Euro abgehoben wird. Ich habe Angst, dass, wenn ich noch zwei weitere Einzahlungen von 60 Euro tätige, die ich brechen muss, weil sie es mir so im Support gesagt haben, dann werden sie von zu Hause aus um eine Authentifizierung bitten und ich habe Angst, dass die Daten missbraucht werden.
Ich verstehe deine Bedenken, Miroslav. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Er wird sich mit dem Casino in Verbindung setzen und nach seinem Standpunkt fragen, aber denken Sie bitte daran, dass Sie immer noch die Möglichkeit haben, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen. Die überwiegende Mehrheit der Casinos verarbeitet keine Auszahlungen, bevor sie die Identität des Spielers überprüft haben, und wir können sie nicht dazu zwingen, etwas anderes zu tun.
Danke für Ihre Antwort. Natürlich nur wo habe ich eine Garantie, dass dieses Casino keine Fälschung ist.
Hallo Miroslav!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde nun versuchen, die Vertreter von Fishka Casino zu kontaktieren und sie einladen, sich an der Lösung Ihres Problems zu beteiligen.
Vielen Dank. Ich werde auf eine Antwort warten
Lieber Miroslav,
Während wir auf die Antwort des Casinos warten, möchte ich Sie fragen, könnten Sie bitte erklären, wie Sie auf dieses Casino aufmerksam geworden sind? Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung dieser Informationen für uns sehr wichtig ist.
Durch einen Herrn auf Instagram, der das Casino geteilt hat, ist es großartig, also habe ich es versucht. Sie haben dort einen Online-Chat, wenn es hilft.
Lieber Miroslav.
Bitte beachten Sie, dass wir in unserer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos dieselben Informationen erhalten konnten, die auch Ihre Geschichte bestätigten. Leider lehnten sie jede Zusammenarbeit bei der Lösung dieser Beschwerde ab.
Da das Casino versucht, Sie zu etwas zu zwingen, das dem Standard widerspricht und nicht durch ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterstützt wird (obwohl sie es immer wieder erwähnen). Wir betrachten dieses Verhalten als betrügerisch. Diese Situation lässt uns keine andere Wahl, diese Beschwerde als ungelöst mit der Einstufung als Betrug zu schließen, was die Bewertung des Casinos weiter verringern und seine Position in den unteren Rängen auf unserer Website sichern wird.
Da das Casino über keine Lizenz verfügt, möchte ich Ihnen dringend empfehlen, jegliches weitere Engagement in diesem speziellen Casino und auch in ähnlichen Casinos zu vermeiden. In unserer Liste der Casinos finden Sie viele Casinos mit „sehr gutem" und „perfektem" Ruf, bei denen es sehr unwahrscheinlich ist, dass Sie auf ähnliche Probleme stoßen. Unnötig zu sagen, dass im Falle von Streitigkeiten die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung auch viel höher sind als in „sehr gut" oder „perfekt" bewerteten Casinos.
Danke für die Antwort, also lasse ich mich lieber von einer Einzahlung unter 60 Euro täuschen, als wenn ich sie zweimal für 60 Euro auflade und es zusammen 180 Euro wären
Nachdem wir alle oben genannten erforderlichen Informationen und Gründe gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungelöst. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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