Der Spieler ist mit dem Einsatz seines Guthabens unzufrieden, da es nirgendwo sichtbar ist. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
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First Casino - Der Spieler ist mit dem Einsatz seines Guthabens unzufrieden.
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Betrag: 480 ₴
First Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 11 Monaten
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vor 1 Jahr
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Guten Tag! Am 24.04. machte ich eine Einzahlung von 200 Griwna, bestand die Überprüfung im Casino vollständig und gewann 481 Griwna, und als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, verlangte das Casino 10 % dafür, dass ich nicht 200 % meiner Einzahlung zurückgewonnen hatte (Soweit ich verstehe, ist dies eine Wette x2).
In ihren Regeln ist angegeben, dass Sie 200% abschrauben müssen, aber Sie können Ihren Fortschritt nirgendwo sehen. Nachdem ich mich an den Support gewandt hatte, wurde mir gesagt, dass ich noch 395 Griwna freischalten müsste und der Wettverlauf nirgendwo eingesehen werden kann. Das einzige ist, dass Sie Ihre Einsätze ein wenig im Spiel selbst sehen können.
Nach der Unterstützung zu urteilen, habe ich 5 Griwna gewonnen, obwohl das überhaupt nicht stimmt. Wettverlauf von nur einem Spiel (https://firstua-dk4.pragmaticplay.net/gs2c/lastGameHistory.do?symbol=vs432congocash_cv63&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~ 865@email . -aca5-2b45e9e7ef06 ~SN@41185fa2&tz=%2B03%3A00&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~ stylename@frstua_firstua ~SESSION@b66d8566-6c76-40b1-10e5e85e7b16e5e7b1 fa2)
Der Support hält geheim, wie viel ich bereits gewonnen habe und wiederholt nur, dass ich bis zum Ende der Wette noch 395 Griwna brauche.
Ich habe ohne Bonus gespielt, die Verifizierung war abgeschlossen, ich war mit den Regeln vertraut. Ich kann Ihnen auch Screenshots unserer Korrespondenz mit dem Support senden
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vor 1 Jahr
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Hallo Viittto,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit First Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre allererste Einzahlung in das Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Leider funktioniert der von Ihnen angegebene Link nicht. Ist es möglich, Ihren vollständigen Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Können Sie mir mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde und wenn ja, seit wann?
- Also mein Profil wurde gestern komplett verifiziert und bestätigt.
War dies Ihre erste Casino-Einzahlung?
- Ja, das ist meine erste Casino-Einzahlung
Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
- Ich habe gestern unmittelbar vor dem Ausfüllen der Beschwerde mitgeteilt. Ich habe versucht herauszufinden, wie viel Geld ich abheben muss. Ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem Live-Chat-Agenten in Screenshots.
Leider kann ich nicht den vollständigen Verlauf der Wetten angeben, da das Casino keine solche Funktion hat (sie schrieben mir, dass eine solche Funktion nicht bereitgestellt wird), und als ich versuchte, eine Anfrage nach dem Verlauf der Wetten zu stellen, sagten sie es mir, dass sie eine solche Funktion nicht haben. Ich habe jedoch im Songo Cash Game gespielt, und glücklicherweise können Sie dort sehen, wie viele Wetten ich platziert habe.
Dies ist jedoch nicht das einzige Spiel, das ich gespielt habe. Leider gibt es auf der Website keinen vollständigen Wettverlauf und ich kann nicht sehen, welche anderen Spiele ich gespielt habe.
Ich hänge hier einen Screenshot aus der Congo Cash-Wetthistorie des pragmatik-Anbieters an
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vor 1 Jahr
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Hallo Viittto,
Das Casino sollte definitiv kein Guthaben auf der Grundlage Ihres nicht abgeschlossenen Einzahlungseinsatzes konfiszieren. Die Auszahlungsoption sollte nicht verfügbar sein, bis das Geld eingesetzt wurde, oder sie sollten Sie darüber benachrichtigen. Können Sie bitte klarstellen, von welchem Geldbetrag das Casino 10 % abgezogen hat – war es Ihr eingezahltes Geld oder Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Ist dieser Abzug auch irgendwo in Ihrem Guthaben/Wettverlauf sichtbar?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) viiittto,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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