Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde unerwartet gesperrt, nachdem er 100 UAH eingezahlt und die Verifizierung abgeschlossen hatte. Der Support des Casinos nennt die Altersbeschränkung als Grund für die Kontoschließung und fordert weitere Verifizierungsdokumente für die Rückerstattung seiner Einzahlung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 100 UAH in das Casino eingezahlt, um es auszuprobieren. Ich habe den Verifizierungsprozess und alles andere durchlaufen, sogar ein Foto meines Reisepasses eingereicht, und es wurde bestätigt, dass alles in Ordnung war. Als ich später mit Boni spielen wollte, rief ich den Bonusbereich auf und stellte fest, dass mein Konto plötzlich gesperrt worden war. Das technische Support-Team behauptet, ich sei noch keine 21 (was tatsächlich stimmt, aber wie meine Einzahlung trotzdem genehmigt wurde, weiß ich nicht). Ich möchte meine 100 UAH zurückerhalten, aber ich werde aufgefordert, meine Steueridentifikationsnummer, ein Passfoto, ein Selfie mit meinem Reisepass und einen Kontoauszug mit den Zahlungsdetails an die E-Mail-Adresse zu senden. Ist das überhaupt erlaubt? Es ist etwas nervig, all diese Informationen an jemanden zu senden, den ich nicht kenne.
Hallo nazarbilik18,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit First Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie mit diesen 100 UAH gespielt oder wie hoch war Ihr Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie bei der Registrierung im Casino Ihr korrektes Alter angegeben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass Sie, solange das Casino bereit ist, den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten, jedes einzelne angeforderte Dokument weiterleiten müssen, um Ihre Identität zu überprüfen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe nicht um 100 UAH gespielt, aber unter Berücksichtigung des Bonus waren es etwa 220 UAH. Wenn wir mit „bestätigt" eine E-Mail und die Tatsache meinen, dass ich mein Konto mit 100 UAH aufladen konnte – ja, aber wenn Sie den Reisepass meinen, dann nein, das Konto wurde sofort nach der Verifizierung gesperrt, und Wenn ich gleichzeitig versuche, mich in das Konto einzuloggen, wird nicht „Konto gesperrt" angezeigt, sondern angeblich ist überhaupt kein Konto vorhanden. Sie haben überhaupt nicht nach dem Alter gefragt (wenn ich mich recht erinnere, war die Höchstzahl „Bist du 18 oder nicht"), aber bei diesen Fragen antworten sie normal und ignorieren dich nicht. Wenn ich nach der Zeit für eine Rücksendung frage oder wie ich das Geld zurückbekomme, wurde alles normal geschrieben. Es ist einfach eine sehr seltsame Sache, ein Foto mit Reisepass, Reisepass, INN und Details zu posten. Ich bin schon ein wenig paranoid, dass sie vielleicht einen Kredit für mich bekommen, wenn ich alles wegwerfe (wahrscheinlich habe ich mich schon so vermasselt). Und das alles für 100 UAH zu schicken, na ja, ich weiß es nicht einmal, also bin ich hierher gekommen. Kann man das alles wegwerfen?
Hallo nazarbilik18,
Haben Sie bei der Registrierung im Casino das richtige Alter angegeben?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihr Alter nicht kennen konnte, wenn Sie Ihr Alter nicht oder falsch angegeben haben, sodass Sie dort problemlos einzahlen konnten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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