Die Spielerin aus Großbritannien, deren Konto vollständig verifiziert ist, muss feststellen, dass ihr Guthaben von 2200 £ entfernt und als „vom System übernommen“ gekennzeichnet wurde, während eine Auszahlung von 500 £ noch aussteht. Sie hat zu diesem Problem keine Mitteilung erhalten und kann auch keine Antworten auf ihre E-Mails bekommen.
Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto bei diesem Casino, ich hatte eine Glückssträhne und hatte einen Kontostand von 2200 £ und eine ausstehende Auszahlung von 500 £. Ich habe mich wieder bei meinem Konto angemeldet, als mein Kontostand null war, also habe ich meinen Kontoauszug überprüft und dort stand, dass 2200 £ „vom System genommen" wurden und 500 £ noch ausstehen. Ich habe keine E-Mail erhalten, die mir mitteilt, was das bedeutet, ich kann immer noch wetten, also ist das Konto nicht gesperrt. E-Mails scheinen nicht beantwortet zu werden
Lieber Lawallace,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten haben? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, noch nie abgehoben und kein aktiver Bonus. Ich habe eine E-Mail zurückbekommen, in der Folgendes stand …
Liebe Lauren,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Betrag von 2200 £ aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regel 9.11 von Ihrem Konto abgezogen wurde. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle Gewinne zu entfernen, wenn die Gesamteinsätze 30 % oder mehr des Wertes der kleinsten aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung betragen.
Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 £ wurde von unserem Zahlungsteam erhalten und wird in Kürze geprüft.
Mit freundlichen Grüße,
das kann doch nicht sein? Die können doch nicht 2200 Pfund nehmen! Die Auszahlung steht auch noch aus
noch eine E-Mail …
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Abschließend möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Betrag gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen von unserer entsprechenden Abteilung abgezogen wurde.
Bitte beachten Sie den folgenden Begriff:
9.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Auszahlungsanträge zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Falle von unregelmäßigem Spiel in den folgenden Fällen:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von mindestens 30 % des Wertes der kleinsten aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von mindestens 30 % des Einzahlungswerts.
Das Platzieren von Einsätzen, die 30 % oder mehr des Wertes des aktuell im Spiel befindlichen Bonus (des kleinsten davon) betragen, innerhalb derer die Bonus-Wettbedingungen erfüllt sind. (....)
Ihr Spiel verstieß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir können Ihnen Ihren Betrag nicht zurückerstatten.
Für weitere Unterstützung zögern Sie nicht, uns erneut per E-Mail zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lawallace. Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben?
Ich möchte betonen, dass die Regel des Höchsteinsatzes tatsächlich ein Industriestandard ist. Allerdings sollte die Regel des Höchsteinsatzes nicht bei Spielen um echtes Geld ohne Bonus angewendet werden . Wir glauben, dass die Spieler Wetten in der von ihnen gewünschten Höhe platzieren können sollten und dass die einzige einigermaßen akzeptable Einschränkung automatisch vom Casinosystem oder einem Spiel durchgesetzt werden sollte, damit der Spieler sie nicht unbeabsichtigt bricht.
Vielen Dank, Lawallace, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Lawallace,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und damit Sie Bescheid wissen: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard. Allerdings sollte die Regel des Höchsteinsatzes nicht bei Spielen um echtes Geld ohne Bonus angewendet werden. Wie meine Kollegin Kristina erwähnte, sind wir der Meinung, dass die Spieler Einsätze in der von ihnen gewünschten Höhe platzieren können sollten und dass die einzige einigermaßen akzeptable Einschränkung automatisch vom Casinosystem oder einem Spiel durchgesetzt werden sollte, damit der Spieler sie nicht unbeabsichtigt verletzt.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Final Countdown Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Final Countdown Casino,
Obwohl wir anerkennen, dass die Regel des Höchsteinsatzes ein Industriestandard ist und wir das Vorrecht eines Casinos anerkennen, im Falle eines Verstoßes Gewinne einzubehalten, schlagen wir vor, diese Regel auf Softwareebene umzusetzen. Dies beinhaltet die Konfiguration der Software oder Website des Casinos, um zu verhindern, dass Spieler das angegebene Wettlimit überschreiten. Darüber hinaus plädieren wir dafür, dass Spieler ihre Wettbeträge frei bestimmen können, ohne dass ihnen bei Echtgeldspielen ohne Bonus die Regel des Höchsteinsatzes auferlegt wird. Wir halten die derzeitige Praxis der Beschlagnahmung von Gewinnen, insbesondere wenn diese nicht durch einen Bonus erzielt wurden oder gegen andere Regeln verstoßen, für ungerecht. Können Sie Ihre Maßnahmen bitte näher erläutern?
Was passiert, wenn sie nicht antworten? Sie werden nicht
Lieber Lawallace,
Ich habe das Casino-Team kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten. Obwohl wir in der Branche einen guten Ruf genießen und mit zahlreichen Online-Casinos zusammenarbeiten, gibt es immer noch viele Einrichtungen, die bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht mit uns zusammenarbeiten können oder wollen. Dies scheint beim Final Countdown Casino der Fall zu sein.
Leider haben Sie sich für ein Casino entschieden, das in unserer Bewertung eine sehr niedrige Sicherheitsbewertung aufweist. Solche Einrichtungen setzen recht häufig Regeln um, die möglicherweise nicht mit unseren Fairnessstandards übereinstimmen.
Streng genommen ist die in ihrer E-Mail erwähnte Regel tatsächlich Teil ihrer Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos akzeptiert haben. Viele seriöse Casinos setzen jedoch keine solchen Regeln durch, oder etwaige Einschränkungen werden automatisch durchgesetzt, um Verstöße der Spieler zu verhindern.
Ich werde weiterhin versuchen, dem Casino-Team unseren Standpunkt klarzumachen, aber zum jetzigen Zeitpunkt erscheint eine positive Lösung Ihrer Beschwerde ungewiss.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
