Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, ihre Gewinne in Höhe von 8723 € vom Fightclub Casino abzuheben. Nachdem sie einen Bonus genutzt und 6.000 € gewonnen hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass ihre Gewinne abgezogen und ihr Konto gesperrt wurden, ohne dass klare Angaben zum Grund dafür gemacht wurden. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihr Geld erhielt.
Hallo ich habe mich vor 2 Wochen im Fightclub Casino angemeldet und gespielt.
Mit den ersten Einzahlungen habe ich verloren und danach mehrere Auszahlungen gehabt. Bis dahin alles ohne Probleme.
Ich habe fast ausschließlich mit Einzahlungsbonus gespielt. Mir wurden jeden Tag ein neuer Bonus geschickt.
Am 29. Juni wurde mir ein 110% Bonus per Email geschickt. Diesen habe ich genutzt und damit 6000€ gewonnen. Ich habe den Bonus vollständig umgesetzt und gegen keine Bedingungen verstoßen.
Ich hatte zu diesem Zeitpunkt auch noch andere Auszahlungen ausstehend von anderen Einzahlboni Tage davor.
Wenige Stunden nach beantragen der Auszahlung bekam ich eine E-Mail das Boni nicht länger für mich zur Verfügung stehen. Etwa 2 Stunden danach kam ein E-Mail das alle Auszahlung storniert wurden und ich mich an den Live Chat wenden soll für infos.
Als ich mich in meinen Account einloggte war mein ganzes Guthaben weg. Der Live Chat sagte mir die Administration hat entschieden mein Guthaben zu entfernen und diese Entscheidung ist final.
Am Abend kam eine E-Mail das mein Account gesperrt wurde und derzeit überprüft wird.
Ich bitte um Hilfe es geht um insgesamt 8723€ die das Casino nicht auszahlen will.
Hallo Fidonator,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fight Club Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viele Boni haben Sie beansprucht, seit Sie im Casino gespielt haben? Welchen Bonus haben Sie zuletzt beansprucht und wann ist dieser abgelaufen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo und danke für die schnelle Antwort.
Mein Account ist vollständig verifiziert seit dem 24. Oder 25. Juni.
Ich habe auch vorher schon erfolgreich Geld ausgezahlt, deswegen verstehe ich nicht wieso mein Account gesperrt wurde.
Ich habe viele Boni beansprucht. Ich glaube jede Einzahlung war mit Bonus. Mir wurden täglich neue Bonusangebote zugeschickt.
Der letzte Bonus den ich genutzt habe war 110% Bonus Code den das Casino mir an meine E-mail gesendet hat.
Das war am 29. Juni wo ich auch die 6000€ gewonnen habe mit diesem Bonus.
Ich hatte nach Umsatzbedingungen 6382€ Echtgeld Guthaben und habe 2x 2500€ Auszahlung beantragt weil der Bonus 5000€ max cashout hatte.
Kurz danach kam die E-Mail das ich keine Bonusangebote mehr nehmen darf und 2 Stunden später wurden alle ausstehenden Auszahlungen storniert und mein Guthaben entfernt.
Es waren insgesamt 7341€ in ausstehenden Auszahlungen.
Ich habe Screenshots vom Guthaben und Live Chat wo mir gesagt wird das die Gewinne entfernt wurden als Administrations Entscheidung falls das hilft.
Ich habe gestern den Casino noch eine E-Mail geschrieben aber keine Rückmeldung erhalten. Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Account.
Hallo Fidonator,
Bitte leiten Sie alle Screenshots und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hat das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erwähnt?
Hallo ich habe es mit dem Casino klären können und mein Account wurde entsperrt.
Ich habe bisher 5000€ bezahlt bekommen und warte seit paar Tagen auf die letzte Auszahlung. Gebe bescheid sobald alles bezahlt wurde.
Danke Casino Guru
Lieber Fidonator,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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