Fight Club Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto gesperrt.

Hello, I signed up and played at Fightclub Casino 2 weeks ago.

I lost with the first deposits and then had several withdrawals. Until then, no problems.

I played almost exclusively with a deposit bonus. I was sent a new bonus every day.

On June 29th I was emailed a 110% bonus. I used it and won €6000. I wagered the bonus in full and did not breach any terms and conditions.

I also had other withdrawals pending from other deposit bonuses days prior at this point.

A few hours after requesting the withdrawal, I received an email that the bonuses were no longer available to me. About 2 hours later I received an email saying that all withdrawals have been canceled and that I should contact the live chat for information.

When I logged into my account, all my credit was gone. Live chat told me the administration has decided to remove my balance and that decision is final.

In the evening I received an e-mail that my account was blocked and is currently being checked.

I ask for help, it's about a total of €8723 that the casino doesn't want to pay out.

Hallo ich habe mich vor 2 Wochen im Fightclub Casino angemeldet und gespielt.

Mit den ersten Einzahlungen habe ich verloren und danach mehrere Auszahlungen gehabt. Bis dahin alles ohne Probleme.

Ich habe fast ausschließlich mit Einzahlungsbonus gespielt. Mir wurden jeden Tag ein neuer Bonus geschickt.

Am 29. Juni wurde mir ein 110% Bonus per Email geschickt. Diesen habe ich genutzt und damit 6000€ gewonnen. Ich habe den Bonus vollständig umgesetzt und gegen keine Bedingungen verstoßen.

Ich hatte zu diesem Zeitpunkt auch noch andere Auszahlungen ausstehend von anderen Einzahlboni Tage davor.

Wenige Stunden nach beantragen der Auszahlung bekam ich eine E-Mail das Boni nicht länger für mich zur Verfügung stehen. Etwa 2 Stunden danach kam ein E-Mail das alle Auszahlung storniert wurden und ich mich an den Live Chat wenden soll für infos.

Als ich mich in meinen Account einloggte war mein ganzes Guthaben weg. Der Live Chat sagte mir die Administration hat entschieden mein Guthaben zu entfernen und diese Entscheidung ist final.

Am Abend kam eine E-Mail das mein Account gesperrt wurde und derzeit überprüft wird.

Ich bitte um Hilfe es geht um insgesamt 8723€ die das Casino nicht auszahlen will.

Hello Fidonator,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fight Club Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How many bonuses did you claim since you play in the casino? Which bonus did you claim as the last one and when did it expire? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello and thanks for the quick reply.

My account has been fully verified since June 24th or 25th.

I have also successfully withdrawn money before, so I don't understand why my account was blocked.

I claimed many bonuses. I believe every deposit came with a bonus. I was sent new bonus offers daily.

The last bonus I used was the 110% bonus code that the casino sent to my email.

That was on June 29th where I also won the €6000 with this bonus.

I had a real money balance of €6382 according to the wagering requirements and requested a payout of €2500 twice because the bonus had a max cashout of €5000.

Shortly thereafter, the email came that I was no longer allowed to take bonus offers and 2 hours later all pending withdrawals were canceled and my balance removed.

There was a total of €7341 in pending withdrawals.

I have screenshots of the balance and live chat where I am told the winnings have been removed as an admin decision if that helps.

I emailed the casino yesterday but didn't get a response. I no longer have access to my account.

Hallo und danke für die schnelle Antwort.

Mein Account ist vollständig verifiziert seit dem 24. Oder 25. Juni.

Ich habe auch vorher schon erfolgreich Geld ausgezahlt, deswegen verstehe ich nicht wieso mein Account gesperrt wurde.

Ich habe viele Boni beansprucht. Ich glaube jede Einzahlung war mit Bonus. Mir wurden täglich neue Bonusangebote zugeschickt.

Der letzte Bonus den ich genutzt habe war 110% Bonus Code den das Casino mir an meine E-mail gesendet hat.

Das war am 29. Juni wo ich auch die 6000€ gewonnen habe mit diesem Bonus.

Ich hatte nach Umsatzbedingungen 6382€ Echtgeld Guthaben und habe 2x 2500€ Auszahlung beantragt weil der Bonus 5000€ max cashout hatte.

Kurz danach kam die E-Mail das ich keine Bonusangebote mehr nehmen darf und 2 Stunden später wurden alle ausstehenden Auszahlungen storniert und mein Guthaben entfernt.

Es waren insgesamt 7341€ in ausstehenden Auszahlungen.

Ich habe Screenshots vom Guthaben und Live Chat wo mir gesagt wird das die Gewinne entfernt wurden als Administrations Entscheidung falls das hilft.

Ich habe gestern den Casino noch eine E-Mail geschrieben aber keine Rückmeldung erhalten. Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Account.

Hello Fidonator,

Please forward all the screenshots and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.

Did the casino mention the reason behind blocking your account?

Hello I was able to clarify it with the casino and my account was unlocked.

I have been paid €5000 so far and have been waiting for the last payout for a few days. Let me know as soon as everything has been paid.

Thanks Casino Guru

Hallo ich habe es mit dem Casino klären können und mein Account wurde entsperrt.

Ich habe bisher 5000€ bezahlt bekommen und warte seit paar Tagen auf die letzte Auszahlung. Gebe bescheid sobald alles bezahlt wurde.

Danke Casino Guru

Hello the casino has paid out everything.

Thanks Casino Guru

Hallo das Casino hat alles ausgezahlt.

Danke Casino Guru

Dear Fidonator,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru