Die Mühe des Spielers, sich zu verifizieren, da das Casino immer wieder neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's struggle to verify as the casino keep requesting new documents. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Die Mühe des Spielers, sich zu verifizieren, da das Casino immer wieder neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe alle möglichen Dokumente eingereicht, die ich habe, und sie sagen, sie brauchen mehr Bankdokumente Ich habe keine Bankdokumente mehr Ich habe 4 separate Dokumente gesendet und sie sind die richtigen
I have submitted every possible document I have and they are saying they need more bank documents I have no more bank documents I sent 4 separate documents and they are the right ones
Hallo Viktoria,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Wie lange dauert der Verifizierungsprozess? Hat das Casino angegeben, warum sie erneut nach dem Kontoauszug fragen? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Haben Sie Bonusgelder verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello Victoria,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.
How long is the verification process going on? Did the casino specify why are they asking for the bank statement again? Is this your first withdrawal request in the casino? Did you use any bonus money to accumulate your winnings?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Liebe Viktoria,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear Victoria,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7days.
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