Der Spieler aus Australien ist unzufrieden, weil das Casino ihn gebeten hat, seine Einzahlung zu setzen, um eine Auszahlung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lieber Mark,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Leider verlangen einige Casinos, dass die Echtgeldeinzahlung umgesetzt wird. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Unfaires. Ich habe überprüft auch die Casino- T & Cs und ich fand diese:
„9.6 Wenn ein Spieler eine Auszahlung des Geldes beantragt, aber die Summe der getätigten Wetten seit der letzten Einzahlung weniger als das 3-fache (drei) Mal der Höhe dieser Einzahlung beträgt, behält sich das Casino das Recht vor, dem Spieler die Kosten für die Transaktionsverarbeitung in Rechnung zu stellen , einschließlich Ein- und Auszahlungen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Casino-Managements."
Ich schlage vor, dass Sie die Anforderungen erfüllen, sonst können Sie die Auszahlung nicht beantragen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Mark,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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