Das Konto des Spielers wurde gesperrt. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten eröffnet. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil das Casino relevante Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Das Casino sagt ich zwei Accounts bei Ihnen.
Jetzt wollen Sie mein Gewinn nicht auszahlen.
Liebe Mattia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.fightclubcasino.com/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
„8.1 Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto pro Wohnadresse, Haushalt, IP-Adresse oder PC erstellen. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Auflösung all dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Meine Freunde spielen ab und zu von mir zuhause auch im Casino über mein WLAN.
Nein ich habe diesen Gewinn ohne aktiven Bonus gewonnen.
Was ich nicht verstehen kann ist, das ich mich an diesen Abend beim FightClubCasino ein Account eröffnen konnte und eine Einzahlung vornehmen konnte.
Antwort vom Casino auf meine Frage obs SIE mir den Namen/Benutzernamen/Email von meinem ersten Konto can sagen!!
Liebe Mattia,
Unser Sicherheitssystem hat Ihr Konto als Duplikat gekennzeichnet.
Dies bedeutet, dass mehr als ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder demselben Browser erstellt/verwendet wurde.
Leider können wir keine Informationen (wie Name, E-Mail) zu doppelten Konten bereitstellen.
Bitte geben Sie die angeforderten Bankdaten an, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
FightClub Casino-Support-Team
Vielen Dank Mattia für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mattia,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Fight Club Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Mattia,
Bei der Überprüfung Ihres Kontos hat unser System automatisch erkannt, dass pro IP-Adresse, Gerät oder Browser 2 Konten erstellt wurden. Es widerspricht den Punkten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die besagt, dass "8.1 Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto pro Wohnadresse, Haushalt, IP-Adresse oder PC erstellen. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen.Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige ." Allgemeine Geschäftsbedingungen | Fight Club Casino
Leider können wir auf Anfrage des Spielers keine Informationen zu doppelten Konten bereitstellen. Wir bitten Sie, die angeforderten Bankdaten zur Abwicklung der Rückerstattung Ihrer Anzahlung in Höhe von 87,80 EUR an support@fightclubcasino.com anzugeben.
Lieber Casino-Guru, wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse mitteilen könnten, an die das Casino alle Beweise zu diesem Fall senden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Fight Club Casino
Hallo Fight Club Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Meine E-Mail-Adresse lautet: peter.m@casino.guru. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo alle,
Alle Beweise wurden an das Casino Guru-Team eskaliert.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Fight Club Casino
Vielen Dank an das Fight Club Casino-Team für Ihre E-Mail und Ihre Hilfe.
Liebe Mattia,
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise fürchte ich, dass wir nichts tun können. Alle Beweise stützen eindeutig die Behauptung von zwei Konten, die in Ihrem Namen mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen eröffnet wurden. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft bei der Eröffnung eines neuen Casino-Kontos vorsichtiger zu sein und die Verifizierung abzuschließen, bevor Sie Geld einzahlen.