Die Spielerin aus Deutschland hatte nach der Einzahlung von 20 € für einen Willkommensbonus ein Problem, da ihr mitgeteilt wurde, dass sie ein doppeltes Konto im Casino habe. Sie bestritt diese Behauptung und verlangte weitere Informationen über das angebliche Duplikatkonto. Das Problem war jedoch gelöst, als das Casino ihr den ersten Willkommensbonus gutschrieb. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo, ich habe das Casino eben erst hier entdeckt und 20€ für den ersten Willkommensbonus eingezahlt. Komischerweise wurde mir gesagt, dass ich dort einen duplicate Account hätte, was unter keinen Umständen wahr sein kann. Auch in meinem Haushalt ist niemand in dem Casino registriert. Ich würde gerne genaue Informationen haben, welcher Account da noch sein soll, wenn ich vor höchstens 1 Stunde das erste Mal in meinem Leben von diesem Casino gehört habe??
Liebe QueenLea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte klarstellen, wie sich diese Informationen auf Ihr Konto ausgewirkt haben? Haben Sie Zugriff darauf? Wurden Ihre Gelder beschlagnahmt?
Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ist schon gut, habe einfach nochmal beim Support nachgefragt und mir wurde der erste Willkommensbonus gutgeschrieben. Also hat es sich schon geklärt. Vielen Dank 🙂
Liebe QueenLea,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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