Der Spieler aus Malaysia wurde von der Website gesperrt, nachdem er einen erheblichen Geldbetrag gewonnen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Malaysia has been blocked from the website after winnings a significant amount of money. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Malaysia wurde von der Website gesperrt, nachdem er einen erheblichen Geldbetrag gewonnen hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Derek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie blockiert wurden? Ich habe versucht, auf die Website zuzugreifen, aber sie scheint derzeit nicht zu funktionieren.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich anhand des beigefügten Screenshots nicht herausfinden kann, was in Ihren Sprachaufnahmen enthalten ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristína
Dear Derek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please specify, when exactly you were blocked? I tried to access the website, but it seems to be not working at this moment.
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I am sure you understand I am not able to find out, what is in your voice recordings from the attached screenshot.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristína
Lieber Derek,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Derek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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