Die Spielerin aus Griechenland behauptete, das Casino habe zwei 20-Euro-Boni und 40 Freispiele entfernt und fälschlicherweise angegeben, sie habe diese verwendet. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortzufahren. Nachdem der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet hatte, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Ich habe durch den Bonus zweimal 20 € Bonusgeld und 40 Freispiele gewonnen. Nach einigen Stunden haben sie sie entfernt und jetzt lügen sie, dass ich sie gespielt habe 
Hallo giannismegalios,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FEZbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, den Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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