FEZbet Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Hi, everyone,

I registered with the provider on 01/21/22. Within 3 days I gambled away around €3,000.00. So far so good. On 1/24/22 I emailed asking for a self-exclusion for gambling addiction. My betting account was not closed by 01/26/22. On 01/26/22 I contacted customer service via chat and asked whether my self-ban due to gambling addiction could be ignored and whether I could continue to use my betting account. After a waiting time of almost 25 minutes (because the specialist department had to be consulted), I was confirmed that I could continue betting and that I could use my betting account for deposits and withdrawals. I was also offered a free bet for EUR 150.00, which I gratefully accepted. Within 24 hours I deposited €2,450.00 and on January 27, 2022 (5:40 p.m.) I still had a balance of €972.00 in my betting account when it was spontaneously closed because I asked for self-exclusion myself and sorry to hear about my situation (gambling addiction). Of course, it is strange why I was confirmed on January 26th, 2022 that I could continue to use my account and after a deposit of €2450.00 within 24 hours, it was closed after all, let alone that I was at this time still had a balance of €972.00 on the account. I have now written to support@fezbet.com and complaints@araxiodevelopmentnv.com, with the request for a refund of a sum of 2450.00 € (of course my request does not concern the 3000.00 €, which I lost the days before) because I the continued use of my betting account was confirmed on 01/26/22 and my betting account was not converted within 24 hours after my request for a self-exclusion (this is what it says on the homepage of the provider Fezbet).

Is it possible to support me with my request?

Hallo zusammen,

ich habe mich am 21.01.22 bei dem Anbieter registriert. Innerhalb von 3 Tagen habe ich ca. 3000,00 € verspielt. So weit, so gut. Am 24.01.22 bat ich per E-Mail um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht. Bis zum 26.01.22 wurde mein Wettkonto nicht geschlossen. Am 26.01.22 habe ich Kontakt zum Kundenservice per Chat aufgenommen und gefragt, ob meine Selbstsperre wegen Spielsucht ignoriert werden kann und ich mein Wettkonto weiter nutzen darf. Nach einer Wartezeit von fast 25 Minuten (da Rücksprache mit der Fachabteilung gehalten werden musste) wurde mir bestätigt, dass ich weiter Wetten darf und mein Wettkonto für Ein- und Auszahlungen nutzen kann. Auch wurde mir eine Freiwette für 150,00 EUR angeboten, welche ich dankend angenommen habe. Innerhalb von 24 Stunden habe ich 2450,00 € eingezahlt und hatte am 27.01.22 (17:40 Uhr) noch ein Guthaben i.H.v. 972,00 € auf meinem Wettkonto als es dann spontan geschlossen wurde, da ich ja selber um einen Selbstausschluss bat und Ihnen es leid tut von meiner Situation (Spielsucht) zu hören. Merkwürdig ist selbstverständlich, warum mir noch am 26.01.22 bestätigt wurde, dass ich weiter mein Konto nutzen darf und nach einer Einzahlungssumme von 2450,00 €, innerhalb von 24 Stunden, dann dieses doch geschlossen wurde, geschweige denn, dass ich zu dieser Zeit noch eine Guthaben i.H.v. 972,00 € auf dem Konto hatte. Ich habe nun support@fezbet.com und complaints@araxiodevelopmentnv.com angeschrieben, mit der Bitte um Rückerstattung einer Summe i.H.v. 2450,00 € (selbstverständlich betrifft mein Anliegen nicht die 3000,00 €, welche ich die Tage zuvor verloren habe) da mir die Weiternutzung meines Wettkontos noch am 26.01.22 bestätigt und mein Wettkonto nach meiner Bitte um einen Selbstausschluss nicht innerhalb von 24 Stunden umgesetzt wurde (so steht es auf der Homepage des Anbieters Fezbet).

Besteht die Möglichkeit mich bezüglich meines Anliegens zu unterstützen?

Hello YasH,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward me your self-exclusion requests?

Also, please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Thank you very much YasH for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello YasH,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite FEZbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear Peter,

Thank you for reaching out!

Be informed that the complaint with the customer is in the process of settlement. Tomorrow the case will be fully settled with the last payment and we would like to ask YasH to confirm that he has no more claims. Once again we apologise for any inconveniences with the occurred!

Should you have any questions do not hesitate to contact us!

Kind regards,

Fezbet.com

Hi Peter,

Hello FEZbet Casino,

I can currently (as of February 10, 2022) confirm that my request is being processed by the casino.

After a complete receipt of payment I will contact you here again and of course inform you that my complaint has been settled.

However, I will not communicate this information until full payment has actually been made.

Thanks and best regards

YasH

Hallo Peter,

hallo FEZbet Casino,

ich kann aktuell (Stand: 10.02.2022) bestätigen, dass mein Anliegen vom Casino bearbeitet wird.

Nach einem vollständigen Zahlungseingang werde ich mich hier nochmals melden und Ihnen selbstverständlich eine Erledigung meiner Reklamation mitteilen.

Allerdings werde ich diese Informationen erst kommunizieren, wenn tatsächlich die vollständige Zahlung erfolgt ist.

Vielen Dank und beste Grüße

YasH

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear YasH,

Please keep me updated.

Dear Peter,

Dear Sirs and Madames,

I can confirm that the casino has completed the processing of my request and I have no further claims against FEZbet Casino.

So, as of today, my complaint has been resolved.

Thank you to everyone involved and best regards

YasH

Lieber Peter,

sehr geehrte Damen und Herren,

ich kann bestätigen, dass die Bearbeitung meines Anliegens vom Casino abgeschlossen wurde und ich keine weiteren Ansprüche gegen das FEZbet Casino habe.

Somit hat sich - mit dem heutigen Tag - meine Beschwerde erledigt.

Vielen Dank an alle Beteiligten und beste Grüße

YasH

Thank you YasH for the update.

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter