Der Spieler aus Deutschland hinterfragt den Verifizierungsprozess. Die letzte Nachricht des Spielers zeigte an, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" geschlossen.
The player from Germany is questioning the verification process. The last message from the player indicated he received his winnings, therefore we closed this complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus Deutschland hinterfragt den Verifizierungsprozess. Die letzte Nachricht des Spielers zeigte an, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" geschlossen.
Man möchte mich nicht auszahlen obwohl Rechnung von Stadt, Mobilfunkanbieter ausweis ect alles vorliegt . Die agbs sind eingehalten. Man wird als Kunde hingehalten und die 3 Tage sind auch Rum für verifizieren
You don't want to pay me out even though the city, mobile phone provider ID card ect everything is available. The general terms and conditions have been met. You are held out as a customer and the 3 days are rum for verifying
Man möchte mich nicht auszahlen obwohl Rechnung von Stadt, Mobilfunkanbieter ausweis ect alles vorliegt . Die agbs sind eingehalten. Man wird als Kunde hingehalten und die 3 Tage sind auch Rum für verifizieren
Lieber Deniz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Da es möglicherweise länger dauert, alle Dokumente vollständig zu überprüfen, empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie Beschwerden einreichen.
Wenn Ihr Konto bis zu diesem Zeitraum nicht erfolgreich verifiziert wurde, werden wir eingreifen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Deniz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Because it may take longer to fully review all documents, we advise players to be patient and wait at least 14 days before submitting complaints.
If your account isn’t successfully verified by this time period, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Guten Tag,
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Super dann warten wir noch ein wenig.
Lg
Good day,
Thank you for the fast answer.
Great, then we'll wait a little longer.
Lg
Guten Tag,
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Super dann warten wir noch ein wenig.
Lg
Update KYC Verfahren wurde laut Finanzabteilung heute morgen abgeschlossen.
Es wurden am 14.07,15.07,16.07.2020 3 Auszahlungen in Höhe von je 500€ angefordert.
Abwarten wann man nun diese genehmigt oder ob man mich hinhält.
Wie ich finde sollte man nun zügig die Gelder ausbezahlen aber bissher wieder warten und laut Chat nur Stückel Auszahlung von 500 € .
Naja ich finde wenn man so mit Kunden umgeht ist man hier nicht konkurrenzfähig.
Andere Anbieter sind da ohne Probleme direkter.
Update KYC process was completed this morning, according to the finance department.
On July 14, July 15, July 16, 2020, 3 withdrawals of € 500 each were requested.
Wait and see when you approve them or if you put me off.
I think you should now pay off the money quickly but wait until again and according to the chat only a piece of payment of € 500.
Well I think if you deal with customers like this you are not competitive here.
Other providers are more direct there without problems.
Update KYC Verfahren wurde laut Finanzabteilung heute morgen abgeschlossen.
Es wurden am 14.07,15.07,16.07.2020 3 Auszahlungen in Höhe von je 500€ angefordert.
Abwarten wann man nun diese genehmigt oder ob man mich hinhält.
Wie ich finde sollte man nun zügig die Gelder ausbezahlen aber bissher wieder warten und laut Chat nur Stückel Auszahlung von 500 € .
Naja ich finde wenn man so mit Kunden umgeht ist man hier nicht konkurrenzfähig.
Andere Anbieter sind da ohne Probleme direkter.
Update laut der finanzabteilung hält man sich an einen folgenden auszahlungsplan für den ich kein Verständnis habe. Er überschreitet die gesetzten 3 Tage eine Auszahlung der eigenen AGB .
Update according to the finance department, you stick to a following payment plan for which I have no understanding. He exceeds the set 3 days a payment of his own terms and conditions.
Update laut der finanzabteilung hält man sich an einen folgenden auszahlungsplan für den ich kein Verständnis habe. Er überschreitet die gesetzten 3 Tage eine Auszahlung der eigenen AGB .
Ich finde das Verhalten vom Support absolut nicht korrekt. Man hat mir im Live Chat heute mitgeteilt das meine 1. 500€ heute ausbezahlt werden von der Finanzabteilung .
I find the behavior of the support absolutely not correct. I was informed in Live Chat today that my € 1,500 will be paid out today by the finance department.
Ich finde das Verhalten vom Support absolut nicht korrekt. Man hat mir im Live Chat heute mitgeteilt das meine 1. 500€ heute ausbezahlt werden von der Finanzabteilung .
Deniz, ich verstehe deine Frustration, aber es scheint, dass dies auf einem guten Weg ist. Bitte haben Sie etwas Geduld und hoffentlich erhalten Sie bald Ihre Auszahlung.
Lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt, freue ich mich auf gute Neuigkeiten.
Deniz, I understand your frustration, but it seems that this is on a good way. Please be patient and hopefully you will receive your withdrawal soon.
Let me know, if there is anything new, I am looking forward to hearing some great news.
Ich fühle mich als Kunde an der Nase Herumgeführt.
Ich warte nun ab ob man sich an den auszahlungsplan hält und werde berichten
Lg
As a customer, I feel fooled around.
I am now waiting to see if you stick to the payment schedule and will report
Lg
Ich fühle mich als Kunde an der Nase Herumgeführt.
Ich warte nun ab ob man sich an den auszahlungsplan hält und werde berichten
Lg
Update:
1. ZAHLUNG abgeschlossen.
500€/1500€ 《《《
Update:
1. PAYMENT completed.
500 € / 1500 € 《《《
Update:
1. ZAHLUNG abgeschlossen.
500€/1500€ 《《《
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