Der Spieler aus Deutschland hinterfragt den Verifizierungsprozess. Die letzte Nachricht des Spielers zeigte an, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" geschlossen.
Man möchte mich nicht auszahlen obwohl Rechnung von Stadt, Mobilfunkanbieter ausweis ect alles vorliegt . Die agbs sind eingehalten. Man wird als Kunde hingehalten und die 3 Tage sind auch Rum für verifizieren
Lieber Deniz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Da es möglicherweise länger dauert, alle Dokumente vollständig zu überprüfen, empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie Beschwerden einreichen.
Wenn Ihr Konto bis zu diesem Zeitraum nicht erfolgreich verifiziert wurde, werden wir eingreifen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag,
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Super dann warten wir noch ein wenig.
Lg
Update KYC Verfahren wurde laut Finanzabteilung heute morgen abgeschlossen.
Es wurden am 14.07,15.07,16.07.2020 3 Auszahlungen in Höhe von je 500€ angefordert.
Abwarten wann man nun diese genehmigt oder ob man mich hinhält.
Wie ich finde sollte man nun zügig die Gelder ausbezahlen aber bissher wieder warten und laut Chat nur Stückel Auszahlung von 500 € .
Naja ich finde wenn man so mit Kunden umgeht ist man hier nicht konkurrenzfähig.
Andere Anbieter sind da ohne Probleme direkter.
Update laut der finanzabteilung hält man sich an einen folgenden auszahlungsplan für den ich kein Verständnis habe. Er überschreitet die gesetzten 3 Tage eine Auszahlung der eigenen AGB .
Ich finde das Verhalten vom Support absolut nicht korrekt. Man hat mir im Live Chat heute mitgeteilt das meine 1. 500€ heute ausbezahlt werden von der Finanzabteilung .
Deniz, ich verstehe deine Frustration, aber es scheint, dass dies auf einem guten Weg ist. Bitte haben Sie etwas Geduld und hoffentlich erhalten Sie bald Ihre Auszahlung.
Lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt, freue ich mich auf gute Neuigkeiten.
Ich fühle mich als Kunde an der Nase Herumgeführt.
Ich warte nun ab ob man sich an den auszahlungsplan hält und werde berichten
Lg