Der Spieler aus Italien wurde beschuldigt, mehrere Konten erstellt zu haben. Sie und ihr Mann spielten aus demselben Haushalt.
Ich habe die Rechnung meines Mannes und ich sagte, die Rechnung ist doppelt
Ich hatte 4000 Euro gewonnen
Und um Abhebungen von jeweils 500 Euro gebeten, war dies das Maximum, das ich geschafft habe, 3 zu machen, aber keine gesammelt habe, die ich viel mehr gespielt habe, als ich gewonnen habe
I have the bill my husband and I said the bill is double
I had won 4000 euros
And asked for withdrawals of 500 euros each this was the maximum I managed to make 3 but collected none I played much more than I won
Ho il conto io e mio marito hanno detto che il conto e doppio
Io avevo vinto 4000 euro
E chiesto i prelievi di 500 euro l'uno questo era il massimo ne sono riuscito a fare 3 ma incassati nessuno ho giocato molto di piu di quanto vinto
Liebe Enza,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber können Sie bitte genauer beschreiben, was passiert ist? Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich Ihr Problem verstehe.
Wurden Sie beschuldigt, mehrere Konten zu haben?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ hier posten). Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wetten Grüße,
Kristina
Dear Enza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We would really like to help you, but could you please describe what happened in more detail? I am not quite sure I understand your issue.
Have you been accused of having multiple accounts?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively, post it here). Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Ich habe noch keine E-Mails gesendet, ich habe mit dem Support gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto geschlossen wurde, weil es dupliziert wurde
Ich habe einen Gewinn von 4000 Euro
Ich habe noch mehr von diesem Sieg geladen
Ich habe einen Account und mein Mann auch
Aber sie sagten, es kann nichts mehr getan werden und ich werde ein Meil von der Finanzabteilung bekommen
I have not yet sent any emails, I spoke to the support and they told me that the account was closed because it was duplicated
I have a win of 4000 euros
I loaded even more of this win
I have an account and my husband too
But they said there's nothing more can be done and I'll get a meil from the finance department
Ancora non mi anno mandato alcuna mail ho parlato con il supporto e mi hanno riferito che il conto e stato chiuso perche duplicato
Io ho una vincita di 4000 euro
Ho caricato anche piu di questa vincita
Io ho un conto e anche mio marito
Ma hanno detto che non si puo fare piu niente e che ricevero una meil dal reparto finanziario
Enza, ich habe die AGB ( https://fezbet1.com/en/rules ) überprüft und Folgendes gefunden:
"3.2 Ihr Konto auf der Website muss in Ihrem eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt / Adresse, pro Telefonnummer / E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden Die Website wird als "Doppelte Konten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder versuchen, diese zu eröffnen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle zu schließen von Ihren Konten ohne Entschädigung und wenden Sie die folgenden Sanktionen an:
3.2.1 Jede Aktion, die mit einem doppelten Konto ausgeführt wird, gilt als ungültig.
3.2.2 Werbeaktionen, an denen das Duplicate Account teilgenommen hat, werden storniert.
3.2.3 Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen geschuldet.
3.2.4 Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass eine Option zum erneuten Öffnen besteht. "
Da Sie und Ihr Mann beide Konten bei FEZbet haben, hat das Casino Ihre Konten als Duplikate erkannt. Haben Sie beide die Bestätigung bestanden? Haben Sie Boni beansprucht?
Enza, I checked the T&Cs (https://fezbet1.com/en/rules) and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;
3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Since you and your husband both have accounts at FEZbet, the casino recognized your accounts as duplicates. Have you both passed the verification? Did you claim any bonuses?
Die Überprüfung wurde nur von mir verlangt, weil ich mich zurückziehen musste
Was die Boni betrifft, habe ich nur den Willkommensbonus bekommen
The verification was only asked of me because I had to withdraw
As for the bonuses, I only got the welcome bonus
La verifica e stata chiesta solo a me perche avevo da prelevare
Per quanto riguarda i bonus io solo ho avuto il bonus di benvenuto
Ich habe keine Antwort von dem Finanzdienstleister erhalten, der im Support-Chat angegeben hat, dass ich eine E-Mail mit der Entscheidung erhalten werde
I have not received any response from the financial service they said in the support chat that I will receive an email with the decision
Non ho ricevuto nessuna risposta dal servizio finanziario hanno detto in chat dell'assistenza che riceverò una mail con la decisione
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Das einzige, was ich für Sie tun kann, ist zu empfehlen, dass Sie aufhören, Konten bei Ihrem Ehemann im selben Casino zu erstellen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. The only thing I can do for you is to recommend you is to stop creating accounts with your husband at the same casino, to avoid such situations. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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