Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da seine Dokumente abgelehnt werden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe alle meine Daten und ein Bild meiner Karte eingereicht, aber sie akzeptieren meinen Kontoauszug nicht, da ich keine Stromrechnung erhalte, sodass die einzige, die ich verwenden kann, sie nicht akzeptieren und ich es getan habe der richtige Weg
I have submitted all my I'd and picture of my card but they won't accept my bank statement as I don't get utility bill so that the only one I can use and they will not accept it and I've done it the correct way
Hallo jstott9933,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fever Bingo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Haben sie jemals angegeben, was mit den Dokumenten nicht stimmt und warum sie abgelehnt werden?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jstott9933,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fever Bingo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they ever specify what is wrong with the documents and why are they getting rejected?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sie haben meinen Pass und mein Kartenbild akzeptiert, lehnen aber weiterhin meinen Kontoauszug im PDF-Format ab, wie sie es verlangen und datiert sind, in den letzten 3 Monaten habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und nichts zurückgehört
They have accepted my passport and picture of card but keep rejecting my bank statement with is pdf format like they ask for and dated in the last 3 months I have emailed them and heard nothing back
Können Sie bitte erläutern, wann Sie ihnen eine E-Mail gesendet haben und seit wann die Überprüfung läuft? Und wann haben sie dir das letzte Mal geantwortet?
Can you please clarify when did you e-mail them and since when is the verification ongoing? Also when was the last time they responded to you?
Dear jstott9933,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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