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FavoritoBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung geschlossen.

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Betrag: 21.000 руб

FavoritoBet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-11-05 | Fall geschlossen : 2024-11-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 21 Stunden
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Der Spieler aus Russland hatte sich im Casino registriert und eine Einzahlung von 216 Euro mit Bonus getätigt, sein Konto wurde jedoch aufgrund angeblich verdächtiger Aktivitäten sofort gesperrt. Er äußerte sich verwirrt, da er keine Möglichkeit hatte, Dokumente hochzuladen oder den Überprüfungsprozess abzuschließen, bevor das Konto markiert wurde. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt abgelehnt.

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vor 1 Woche
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Hallo. Ich habe mich am 16. September bei diesem Casino registriert und eine Einzahlung von 216 Euro mit einem 100-Prozent-Bonus getätigt. Ich habe die Einzahlung mit Kryptowährung getätigt und die Bearbeitung dauerte etwa eine halbe Stunde. Sobald die Einzahlung auf meinem Konto erschien, wurde mein Konto sofort gesperrt. Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie mir, dass es verdächtige Aktivitäten gab und dass ich überprüft werde. Sie baten mich, bis zu drei Tage zu warten. Es ist seltsam, weil ich nicht einmal die Möglichkeit hatte, Dokumente hochzuladen oder die Überprüfung durchzuführen, aber sie haben bereits verdächtige Aktivitäten markiert. Sie haben einfach meine Einzahlung gestohlen und mich gesperrt.

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vor 1 Woche
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Lieber artemsl2000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie nach Gutschrift der Einzahlung auf Ihrem Casino-Konto keine Einsätze mehr getätigt haben?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Woche
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Nach der Einzahlung habe ich keine einzige Wette mehr getätigt und hatte nicht einmal Zeit, einen Slot zu betreten.

Dies sind die Nachrichten von ihnen im Chat, ich habe sie gespeichert:

1. Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit von unserem Backend-Management-Team in Zusammenarbeit mit den Spieleanbietern überprüft wird. Derzeit haben wir nur die Information, dass das Management Sie direkt kontaktieren wird, sobald sich der Status ändert und die letzten Schritte festgelegt sind.

2. Wir haben gerade die Managemententscheidung erhalten.

Leider wird Ihr Geld konfisziert, Ihr Konto bleibt gesperrt und wir können Ihnen unsere Dienste nicht mehr anbieten.

Bearbeitet
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vor 1 Woche
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Wir haben eine Antwort auf die Beschwerde bezüglich der Aktionen und Kontoaktivitäten von Artemsl2000 und zugehörigen Konten gesendet. Aus Datenschutzgründen und zur Einhaltung der Richtlinien unserer Plattform können wir hier keine spezifischen Details offenlegen, können jedoch bestätigen, dass wir die Angelegenheit gründlich geprüft und den betreffenden Parteien eine umfassende Antwort gegeben haben. Diese wurde gesendet an


Wir freuen uns auf Ihre schnelle Antwort. Vielen Dank.


Melina

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vor 1 Woche
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Wie kommst du auf die Idee, dass ich mehrere Konten habe? Niemand hat von meinem Gerät aus gespielt, niemand hat eine Einzahlung auf mein Wallet getätigt. Wovon redest du? Du hast meine Einzahlung genommen und ich verlange sie nur zurück. Ich verlange nicht dein Geld, sondern meines.

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vor 5 Tagen
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Die Erklärung und alle Beweise wurden an folgende Adresse geschickt: aus unserer offiziellen E-Mail vom Mittwoch, 6. November, 14:27 Uhr (vor drei Tagen).


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vor 3 Tagen
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Melina , ich habe Ihre E-Mail erhalten, danke. Ich schätze die Beschreibung der Ereignisse, benötige jedoch leider detailliertere Belege, die den Zusammenhang zwischen diesen Berichten bestätigen.

Könnten Sie weitere Screenshots bereitstellen, auf denen klar ersichtlich ist, dass diese Konten irgendwie miteinander verbunden sind?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Tagen
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Kristina , Screenshot/Beweis wurde jetzt per E-Mail gesendet.


Melina

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vor 22 Stunden
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Danke, Melina .


Lieber artemsl2000 ,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

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